委派與授權(quán)技術(shù)

課程目的與收獲

委派與授權(quán)是把部分工作交由下屬去做的管理過程。高效的管理者總是通過委派與授權(quán)管理，不僅借助下屬和團(tuán)隊的力量完成業(yè)務(wù)目標(biāo)，而且實現(xiàn)了下屬、團(tuán)隊和自己的多贏與成長。因此，委派與授權(quán)能力是衡量管理者是否自信成熟、是否從容高效的重要標(biāo)志。

本課程以提升管理者委派與授權(quán)技能為主線，運用引導(dǎo)、互動、實操授課方式，力爭實現(xiàn)以下收獲：

（1）了解委派與授權(quán)技術(shù)的基本知識，增強委派與授權(quán)的管理意識；

（2）掌握委派與授權(quán)的流程、方法，能夠運用委派與授權(quán)技術(shù)工具，高效委派，合理授權(quán)，培養(yǎng)下屬的責(zé)任感與自信心，鍛煉提高下屬獨當(dāng)一面的工作能力，增強上下信任關(guān)系，促進(jìn)個人與團(tuán)隊持續(xù)成長；

（3）養(yǎng)成委派與授權(quán)的管理習(xí)慣，將自己從事務(wù)性工作中解放出來，抓大事抓要事，提升管人帶隊能力，打造高績效團(tuán)隊。

學(xué)員對象

中基層以上管理者。

課時安排

14課時（2天1晚）。

課程大綱

第一講 明確初心

一、厘清管理的本質(zhì)

1.什么是管理

2.打槍與打仗的區(qū)別

3.從個人英雄到團(tuán)隊英雄

二、為什么你很忙你很累

1.業(yè)務(wù)型技術(shù)型管理者

2.走出專業(yè)強人的陷阱

三、什么是委派與授權(quán)

1.什么是委派

2.什么是授權(quán)

四、為什么要委派與授權(quán)

1.對團(tuán)隊

2.對下屬

3.對自己

五、為什么不委派和授權(quán)

1.自己最擅長，順手就做了

2.輔導(dǎo)下屬費時費力，不如自己做

3.交給下屬不放心，自己做才放心

4.下屬萬一做不好，影響績效

第二講 充分準(zhǔn)備

一、工作梳理

1.二八原理

2.三只青蛙

3.四個象限

二、做出權(quán)衡

1.可以委派授權(quán)的工作

2.不能委派授權(quán)的工作

三、授權(quán)額度與主動水平

1.授權(quán)大小序列圖

2.五級主動水平

四、基本原則

1.人事匹配原則

2.責(zé)權(quán)利一致原則

3.信任管控原則

4.授權(quán)不授責(zé)原則

第三講 人事匹配

一、明確任務(wù)（目的）

1.任務(wù)的三種類型

2.任務(wù)的四個象限

3.任務(wù)所需條件分析（知識、技能、態(tài)度）

二、篩選人員

1.員工條件分析（知識、技能、態(tài)度）

2.員工的4種準(zhǔn)備度

三、人事匹配

1.人事匹配分析

2.人事匹配確認(rèn)

3.用人不當(dāng)?shù)?/span>4個錯誤

四、復(fù)雜事務(wù)處理

1.挑戰(zhàn)性大的任務(wù)如何委派

2.周期性長的任務(wù)如何委派

3.授權(quán)任務(wù)小組或團(tuán)隊的方法

第四講 達(dá)成共識

一、為什么下屬不聽話

1.溝通的漏斗位差效應(yīng)

2.下屬不聽話的三個原因

4.下屬不聽話的四個對策

二、明確目標(biāo)

1.三級目標(biāo)

2.目標(biāo)的SMART原則

3.化大為小

三、拆解過程

1.將目標(biāo)翻譯成工作任務(wù)

2.設(shè)置過程指標(biāo)

3.商討行動策略

四、形成共識

1.清晰衡量標(biāo)準(zhǔn)

2.清晰職權(quán)范圍與資源條件

3.意外處理與優(yōu)先級溝通

4.告訴下屬為什么

5.復(fù)述與確認(rèn)

五、提供資源支援

1.堅定下屬的信心

2.創(chuàng)造一切必要條件

第五講 檢查與反饋

一、檢查與反饋

1.反饋與強化的心理學(xué)實驗

2.反饋促進(jìn)行動

5.五級反饋

6.有效反饋八原則

二、積極性反饋BIA

1.Behavior行為

2.Impact影響

3.Appreciation欣賞和感謝

三、發(fā)展性反饋BID

1.Behavior行為

2.Impact影響

3.Desired Behavior期待

第六講 當(dāng)員工遇到問題時

一、戒急用忍

1.不建議、不干預(yù)、不催促

2.提問而不是給出方法

3.允許錯誤與失敗

4.四種不同準(zhǔn)備度下屬的管控方法

二、深度傾聽3R模式

1.Receive接收

2.Respond反應(yīng)

3.Rephrase確認(rèn)

三、聚焦式會話法

1.數(shù)據(jù)層面（Objective）

2.體驗層面（Reflective）

3.理解層面（Interpretive）

4.決定層面（Decisional）

第七講 當(dāng)員工能力和信心不足時

一、委派與輔導(dǎo)相結(jié)合

1.我做你看

2.我說你聽

3.你做我看

4.你說我聽

二、有效提問三種方式

1.擴(kuò)展型提問

2.未來型提問

3.肯定型提問

三、GROW教練框架

1.Goal：目標(biāo)是什么

2.Reality：現(xiàn)狀是什么

3.Options：你有什么選擇

4.Will：你將要做什么

四、委派與授權(quán)結(jié)果評估

1.目標(biāo)完成確認(rèn)

2.任務(wù)復(fù)盤與面談

3.委派授權(quán)過程與效果評估

課程復(fù)盤總結(jié)：解放自己，成就下屬，成功團(tuán)隊！

1.委派與授權(quán)行動計劃

2.委派與授權(quán)實操流程指南

3.委派與授權(quán)技術(shù)實操工具表單