危機(jī)管理培訓(xùn)課綱

一、授課背景

近年來(lái),我國(guó)群眾維權(quán)意識(shí)日益提高，政府基層組織危機(jī)輿情事件、醫(yī)療系統(tǒng)危機(jī)事件、校園危機(jī)安全事件、文旅系統(tǒng)危機(jī)事件，呈逐漸上升趨勢(shì)，危機(jī)負(fù)面新聞，隨著媒體、特別是自媒體等現(xiàn)代資訊平臺(tái)發(fā)酵瞬間“廣而告知”天下，單位管理層受到“致命性”打擊；這些負(fù)面新聞?lì)l頻見(jiàn)諸報(bào)紙、電視或網(wǎng)絡(luò)等媒體頭版頭條，觸動(dòng)公眾的每一顆心，特別是事件當(dāng)事人。

 不可忽略的是,這些負(fù)面新聞的曝光給地方領(lǐng)導(dǎo)也帶來(lái)極大的壓力，也給當(dāng)?shù)刂鞴懿块T、涉及行業(yè)帶來(lái)不良的影響。

媒體曝光、群眾投訴、上級(jí)下令整頓、朋友圈大量轉(zhuǎn)發(fā)、網(wǎng)站瘋傳等負(fù)面?zhèn)鞑シN種危機(jī)事件,政府基層組織危機(jī)輿情事件、醫(yī)療系統(tǒng)危機(jī)事件、校園危機(jī)安全事件、文旅系統(tǒng)危機(jī)事件，如何應(yīng)對(duì)隱患的突顯,引起關(guān)注與警覺(jué),達(dá)到防患于未然。

但有些政府部門或涉及單位仍采取“封堵、刪除、恐嚇、公檢法”等錯(cuò)誤地應(yīng)對(duì)全媒體。最后，把自己擺到了民意的對(duì)立面，危機(jī)事件越處理越來(lái)越被動(dòng)。縱觀近年來(lái)各種政府基層組織危機(jī)輿情事件、醫(yī)療系統(tǒng)危機(jī)事件、校園危機(jī)安全事件、文旅系統(tǒng)危機(jī)事件，在處理危機(jī)中仍然存在一些錯(cuò)誤的手段，令人噓噓。

如何科學(xué)地防范和應(yīng)對(duì)危機(jī)（突發(fā)）事件？并如何把危機(jī)事件轉(zhuǎn)化良機(jī)，已為擺在政府管理部門及涉及單位管理層團(tuán)隊(duì)面前一個(gè)非常重要的課題！

二、課程收益

1、讓危機(jī)事件當(dāng)中吸取教訓(xùn)；

2、掌握各種危機(jī)的基本處理方法；

3、各種落到實(shí)處的可操作的危機(jī)管理方案；

4、學(xué)會(huì)如何處理內(nèi)（外）部危機(jī)事件；

5、建立有超前意識(shí)的危機(jī)管理體系，從而使單位步入健康的發(fā)展軌道！

多元化社會(huì)、新媒體環(huán)境下，政府基層組織危機(jī)輿情事件、醫(yī)療系統(tǒng)危機(jī)事件、校園危機(jī)安全事件、文旅系統(tǒng)危機(jī)事件頻繁發(fā)生，培訓(xùn)目的是圍繞危機(jī)預(yù)防、危機(jī)管理、危機(jī)處理的話題而專門設(shè)置的一門為積極引導(dǎo)政府部門、相關(guān)單位預(yù)防危機(jī)、有效處理危機(jī)事件、把握機(jī)遇的“必修”專業(yè)課程。旨在讓主管部門及管轄單位，掌握系統(tǒng)的危機(jī)管理知識(shí)體系，增強(qiáng)危機(jī)公關(guān)意識(shí)，從而從容應(yīng)對(duì)各種危機(jī)情境，并及時(shí)有效處理危機(jī)、把握機(jī)遇化解危機(jī)。更重要的是讓這些人掌握危機(jī)管理知識(shí)，提高危機(jī)處理技能和面對(duì)危機(jī)的心理素質(zhì)，從而提高整個(gè)單位的危機(jī)管理水平能力。

三、課程對(duì)象

政府部門分管領(lǐng)導(dǎo)、管轄單位負(fù)責(zé)人及管理層團(tuán)隊(duì)等；

四、授課方式

理論+事件案例+實(shí)訓(xùn)+新聞發(fā)布會(huì)情景演練

五、授課時(shí)長(zhǎng)

上午3小時(shí)；下午2小時(shí)的危機(jī)新聞發(fā)布會(huì)演練。

【課程設(shè)置】

• 時(shí)間	課 程 內(nèi) 容	備 注
  上午 9-12	1、危機(jī)發(fā)生后如何應(yīng)對(duì)各類記者采訪？ 2、預(yù)防負(fù)面事件新聞曝光的辦法有哪些？ 3、必須防范的XX條法律“高壓線”； 4、群眾投訴到（媒體或拉橫幅等）怎么運(yùn)用法律保護(hù)學(xué)校品牌？ 5、危機(jī)發(fā)生后，要找那些“高人”來(lái)處理呢？ 6、危機(jī)處理中常見(jiàn)的錯(cuò)誤手段？ 7、記者刊發(fā)的新聞與事實(shí)不符，怎么辦？ 8、如何回答記者“刁難”提問(wèn)？ 9、遇到記者突擊采訪怎么辦？ 10、化解危機(jī)的6大策略； 11、危機(jī)安全事故的預(yù)防和處理技巧？ ……	全 部 干 貨 分 享
  下午 14-16	危機(jī)事件新聞發(fā)布會(huì)演練 讓學(xué)員親身體驗(yàn)《危機(jī)事件新聞發(fā)布會(huì)》實(shí)景演練現(xiàn)場(chǎng)，體驗(yàn)“做市長(zhǎng)、局長(zhǎng)、新聞發(fā)言人、新聞?dòng)浾叩箅y提問(wèn)”……刺激的角色，把培訓(xùn)效果推上極致。

  六、授課效果：

《危機(jī)事件研判與全媒體溝通技巧》培訓(xùn)，使學(xué)員學(xué)會(huì)通過(guò)輿情管理進(jìn)行事前危機(jī)防范、事中危機(jī)管控和事后危機(jī)善后，科學(xué)地認(rèn)知危機(jī)，了解危機(jī)的成因，建立危機(jī)意識(shí)，梳理本組織的危機(jī)預(yù)警信號(hào)，學(xué)會(huì)輿情管理中與其他各群體的溝通技巧，學(xué)會(huì)輿情管理中與記者及群眾溝通的技巧。
  附：魏勤教授授課風(fēng)格：
●風(fēng)趣幽默，善于快速拉近與學(xué)員的距離，現(xiàn)場(chǎng)授課氛圍輕松愉悅；
●課程生動(dòng)，內(nèi)容設(shè)計(jì)嚴(yán)謹(jǐn)流暢，培訓(xùn)技巧嫻熟，娓娓道來(lái)，環(huán)環(huán)相扣；
●實(shí)戰(zhàn)落地，結(jié)合學(xué)校特性，量身定制，案例精彩，注重實(shí)操演練；