企事業(yè)單位《商務(wù)禮儀》課程大綱

課程

內(nèi)容

上課方式

形象禮儀

a個人形象，

理論

b企業(yè)形象

理論

c形象禮儀的重要性

理論

d職業(yè)形象打造

理論

商務(wù)電話禮儀

a接電話稱呼禮儀

理論 實(shí)操

b掛電話電話禮儀

理論 實(shí)操

c存留電話信息禮儀

理論 實(shí)操

d公共場合電話規(guī)范

理論 實(shí)操

商務(wù)會面禮儀

a商務(wù)場合稱呼原則和方式

理論 實(shí)操

b商務(wù)場合介紹次序及方式

理論 實(shí)操

c商務(wù)場合握手標(biāo)準(zhǔn)

理論 實(shí)操

d名片接遞時注意事

理論 實(shí)操

商務(wù)接待的流程及禁忌

a乘車禮儀

理論 實(shí)操

b乘電梯禮儀

理論 實(shí)操

商務(wù)參觀的流程及安排及禁忌

a引導(dǎo)禮儀

理論 實(shí)操

b參觀話術(shù)禁忌

理論

商務(wù)會議安排

a會議對接安排禮儀

理論

b會議布置禮儀及禁忌

理論

c會議座次安排禮儀

理論

d會議奉茶禮儀

理論 實(shí)操

e不同規(guī)模會議安排的禮儀規(guī)范

理論

f不同等級會議安排的禁忌要點(diǎn)

理論

商務(wù)宴請禮儀

a商務(wù)訂餐及禁忌

理論

b用餐座次安排禮儀

理論

c敬酒禮儀及禁忌

理論

d宴會溝通話術(shù)及禁忌

理論

e中餐，西餐，自助餐等不同宴會禮儀

理論 實(shí)操

f不同規(guī)模宴會的組織及布置等禮儀要點(diǎn)

理論

接待送行的禮儀

a車票機(jī)票定制及辦理登記手續(xù)注意要點(diǎn)

理論

b接送客人的基本禮儀

理論

c給客人送行的基本禮儀

理論

d接待前送行后的禮儀

理論

禮品饋贈禮儀

　不同人員不同時間的送禮

理論