《大數(shù)據(jù)用戶畫像助力通信行業(yè)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)變革》

課程背景：

互聯(lián)網(wǎng)來(lái)了！大數(shù)據(jù)來(lái)了！人工智能來(lái)了！排山倒海，不可阻擋，通訊企業(yè)正處在新技術(shù)變革的風(fēng)尖浪口。不容質(zhì)疑，新技術(shù)對(duì)通訊企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率的驅(qū)動(dòng)越來(lái)越強(qiáng)，最后一定發(fā)生從裂變到核變的效應(yīng)。我們可以肯定：只有通過(guò)大數(shù)據(jù)才能有效挖掘客戶需求，才能得出精準(zhǔn)解決方案；通過(guò)大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)來(lái)創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值是未來(lái)公司發(fā)展的方向；大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)是通訊企業(yè)未來(lái)高效率運(yùn)營(yíng)的必然，通訊企業(yè)的運(yùn)營(yíng)流程都要需要有大數(shù)據(jù)思維；大數(shù)據(jù)思維已經(jīng)成為通訊企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理者、運(yùn)營(yíng)管理者及運(yùn)營(yíng)部門的必備思維。

但是，什么是大數(shù)據(jù)？如何運(yùn)用大數(shù)據(jù)？大數(shù)據(jù)究竟給通訊企業(yè)帶來(lái)哪些商業(yè)價(jià)值和機(jī)會(huì)？如何運(yùn)用大數(shù)據(jù)去挖掘用戶的價(jià)值、提高用戶體驗(yàn)？如何運(yùn)用大數(shù)據(jù)去進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)、智能生產(chǎn)、精準(zhǔn)營(yíng)銷、提高管理效率？如何運(yùn)用大數(shù)據(jù)去驅(qū)動(dòng)通訊企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)和創(chuàng)新發(fā)展？本課程就是為解決這樣的問(wèn)題而設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的！

課程收益：

● 通過(guò)經(jīng)典案例，全方位學(xué)習(xí)大數(shù)據(jù)的概念、工具、方法和理念；

● 全面了解通訊企業(yè)大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)的現(xiàn)狀、困境、價(jià)值及未來(lái)趨勢(shì)；

● 學(xué)習(xí)如何通過(guò)海量大數(shù)據(jù)挖掘分析客戶需求，并得出精準(zhǔn)解決方案；

● 掌握互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)在通訊企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的具體步驟和落地策略；

● 學(xué)習(xí)大數(shù)據(jù)在通訊企業(yè)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)中的實(shí)戰(zhàn)技巧與策略；

● 掌握互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)如何推動(dòng)通訊企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)，讓通訊企業(yè)業(yè)績(jī)倍增；

● 學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)在通訊企業(yè)中的具體落地路徑

課程時(shí)間：1天（6小時(shí)）

課程對(duì)象：通訊企業(yè)中高層管理者、高級(jí)運(yùn)營(yíng)管理者、相關(guān)部門核心工作人員

課程方式：

1.通過(guò)大量貼身案例，傳授知識(shí)點(diǎn)；

2.利用行動(dòng)學(xué)習(xí)法，現(xiàn)場(chǎng)研討落地方案；

3.多維提問(wèn)+現(xiàn)場(chǎng)演練，激發(fā)學(xué)員全程投入；

4.利用五星教學(xué)法，導(dǎo)入情景故事，左右全腦互動(dòng)學(xué)習(xí)；

5.制定課后行動(dòng)方案，后期跟蹤，將培訓(xùn)項(xiàng)目化；

課程大綱

思考1：目前，中國(guó)通訊企業(yè)最大的問(wèn)題是什么——我們的通訊企業(yè)怎么了？

思考2：驅(qū)動(dòng)通訊企業(yè)發(fā)展上科學(xué)管理模式還有多大的潛力？

思考3：大數(shù)據(jù)、人工智能有多高？有多深？多神秘？

第一講：大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)的現(xiàn)狀、困境與價(jià)值

互動(dòng)：運(yùn)營(yíng)商在大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)方面的難點(diǎn)和困惑

一、通訊企業(yè)為什么要用大數(shù)據(jù)思維去運(yùn)營(yíng)；

案例：比薩店的運(yùn)營(yíng)將客戶驚呆了！

1.用戶的消費(fèi)行為難以探知，需要大數(shù)據(jù)

2.用戶的真正需求難以捕捉，需要大數(shù)據(jù)

3.市場(chǎng)趨勢(shì)難以預(yù)測(cè)，需要大數(shù)據(jù)

4.客戶與市場(chǎng)難以定位，需要大數(shù)據(jù)

案例：比基尼，到底哪個(gè)城市賣的好？

案例：2016年奧運(yùn)會(huì)，最大的熱點(diǎn)是什么？

二、通訊企業(yè)大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)落地的4大難點(diǎn)；

1.思維切換難

2.數(shù)據(jù)收集難

3.數(shù)據(jù)挖掘難

4.落地實(shí)施難

案例：某通訊運(yùn)營(yíng)商企業(yè)大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)實(shí)施中的痛？

第二講：庖丁解牛——大數(shù)據(jù)360度大揭秘

一、什么是大數(shù)據(jù)？

互動(dòng)：什么是大數(shù)據(jù)，你對(duì)大數(shù)據(jù)這個(gè)概念是怎樣理解的？

二、大數(shù)據(jù)與云計(jì)算的關(guān)系

案例：流感快速預(yù)測(cè)的背后

三、大數(shù)據(jù)應(yīng)用的2個(gè)層面

1.價(jià)值鏈層面的大數(shù)據(jù)應(yīng)用

案例：從B2C到C2B，紅領(lǐng)模式的大數(shù)據(jù)魅力

2.傳播和渠道層面的大數(shù)據(jù)應(yīng)用

案例：柚子舍用數(shù)據(jù)揭開(kāi)“美麗真相”

四、大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵——數(shù)據(jù)挖掘

案例：遼沈戰(zhàn)役——戰(zhàn)神林彪成功的背后

案例：臺(tái)灣王永慶的大數(shù)據(jù)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)

五、通訊企業(yè)如何進(jìn)行大數(shù)據(jù)挖掘

1.大數(shù)據(jù)挖掘的5個(gè)步驟

2.數(shù)據(jù)挖掘的4類算法

3.大數(shù)據(jù)挖掘的4大方向

4.大數(shù)據(jù)挖掘的常用工具

案例：啤酒與尿不濕的關(guān)系

案例：為什么你總是買假貨

第三講：大數(shù)據(jù)在通訊企業(yè)大運(yùn)營(yíng)的3大應(yīng)用

互動(dòng)：您認(rèn)為現(xiàn)在通訊企業(yè)的運(yùn)營(yíng)精準(zhǔn)嗎？推廣成本高嗎？

一、用大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)為客戶畫像，精準(zhǔn)定位客戶；

1.確定用戶畫像的分析維度

2.建立用戶畫像的大數(shù)據(jù)分析模型

3.用戶的行為習(xí)慣分析

4.用戶的消費(fèi)心理分析

5.影響用戶行為的因素分析

6.如何根據(jù)分析結(jié)果導(dǎo)出解決方案

案例：小米的用戶定位與大數(shù)據(jù)思維

二、用大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)挖掘用戶的核心需求，精準(zhǔn)匹配需求

1.用大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)捕捉用戶的喜好

2.大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)記錄用戶的消費(fèi)習(xí)慣

3.用大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)挖掘用戶的購(gòu)買興趣點(diǎn)

案例：萬(wàn)達(dá)王健林大陽(yáng)臺(tái)房的用戶大數(shù)據(jù)需求挖掘

三、通過(guò)大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)思維個(gè)性化服務(wù)客戶

第一步：用戶差異化分層

第二步：用戶個(gè)性化服務(wù)

第三步：大數(shù)據(jù)用戶管理的RFM模型

案例：江小白的個(gè)性化運(yùn)營(yíng)是如何成功的

案例：學(xué)習(xí)高爾夫原來(lái)是為了賣別墅

第四講：其他行業(yè)經(jīng)典案例剖析——全方位掌控大數(shù)據(jù)的實(shí)施策略

一、大數(shù)據(jù)在餐飲行業(yè)的精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)

案例：農(nóng)夫山泉用大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)賣水

案例：“好友美食”為你找餐館

案例：絕味如何用大數(shù)據(jù)賣鴨脖

二、大數(shù)據(jù)在金融行業(yè)的精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)

案例：中信銀行用大數(shù)據(jù)試水運(yùn)營(yíng)

案例：交通銀行用大數(shù)據(jù)構(gòu)建運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)

案例：招商銀行大數(shù)據(jù)下的創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)

三、大數(shù)據(jù)在汽車行業(yè)的精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)

案例：福特用大數(shù)據(jù)來(lái)制造皮卡

案例：比亞迪的大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)之路

四、其他行業(yè)的大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)案例

案例：耐克用大數(shù)據(jù)定位新產(chǎn)品

第五講：實(shí)戰(zhàn)篇——運(yùn)營(yíng)商如何進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)

案例：某運(yùn)營(yíng)商在大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)方面的嘗試案例剖析

研討：本公司如何進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)人工智能運(yùn)營(yíng)

利用思維工具：思維導(dǎo)圖與魚骨圖

研討方式：世界咖啡+行動(dòng)學(xué)習(xí)+結(jié)構(gòu)化呈現(xiàn)