商務禮儀與職業素養

【課程背景】

在競爭日趨激烈的今天，越來越多的企業和員工認識到職業形象和商務禮儀對企業形象和個人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是商務禮儀？商務禮儀的理念、規則、內涵是什么？在客戶拜訪過程中應如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象？如何進行自我形象設計？在重要而隆重的場合應該如何包裝自己等等。通過學習，你將了解到：

1、了解怎樣通過簡單的儀容儀表修飾給人留下良好的印象；

2、學習在商務和社交活動中以優雅得體的服飾禮儀、儀態來表現自我，塑造專業的職業形象

3、從細節著手，全面掌握商務活動中的各種禮儀規范，幫助商務人士失禮行為；

4、了解商務拜訪和接待的禮儀細節，從細微之處體現您對他人的尊重；

5、全面提升個人素質、塑造良好的個人職業形象和企業形象，在競爭中脫穎而出。

有形、規范、系統的商務禮儀與職業素養能力提升，不僅可以樹立員工的自身和企業良好的形象，更可以塑造受客戶歡迎的服務規范和禮儀形象，能讓企業員工在和客戶交往中贏得理解、好感和信任。所以，作為企業人員來說，學習和運用禮儀，已不僅僅是自身形象的需要，更是提高雙效益、提升競爭力的需要。

【課程受益】

通過培訓使學員認識到禮儀的重要性；

通過培訓使學員懂得如何塑造個人職業形象；

通過培訓使學員掌握良好的禮儀行為規范；

通過培訓使學員提升職業素養，進而提升企業的整體形象，贏得好口碑。

【內訓時間】

【培訓對象】

【授課方式】

自然清晰，端莊大方，具有良好的親和力，并在教學課程中結合大量案例和實際操練，親身示范指導，與學員互動交流，組織學員互動模擬，使每一位學員都能夠真正掌握到所學知識，并應用到實際生活和工作當中，從而達到最佳的授課效果。

【具體授課時間】

根據客戶的時間而定

【課程大綱】

第一部分：禮要我們塑造成怎樣的形象？

1、什么是禮？

3、禮儀在人生、事業中具有那些深遠意義？

3、禮儀的本質是什么？

4、如何讓職場人員更好、更準確地領悟商務禮儀，建立良好的職業素養，在實踐應用中更加得心應手？

第二部分：職場人員的儀容形象

1、為什么說第一印象很重要？

2、如何建立良好的第一印象？

3、良好的服務儀容形象

4、首飾的選擇和使用規范有那些？

5、發型在職場中的要求有那些？

6、女士化妝與男士修面的具體要領包括那些？

第三部分：著裝禮儀

1、商務服飾禮儀TPO原則

2、女士標準商務形象

女士商務裝款型的選擇與禁忌

3、男士標準商務形象

襯衣的選擇

穿西裝時，兩大細節和重點之處

領帶與西服搭配的注意事項和禁忌

不同款型西服紐扣的正確系法

男士鞋襪與西裝的正確搭配和禁忌

第四部分：身體語言密碼---如何通過肢體語言讀懂人心

1、標準站姿的方法與訓練

2、手勢的運用要領示范與訓練

手勢的分類

方向手勢

邀請手勢

入座手勢

介紹手勢

3、端莊坐姿的方法與訓練

4、穩健行姿的方法與訓練

5、大方蹲姿的方法與訓練

6、鞠躬禮與點頭禮的方法與訓練

7、揮手禮的方法與訓練

8、遞接物品的方法與訓練

第五部分：表情訓練——員工的面部表情迎來的是客戶的友好還是離去？

1、眉目傳“情”——眼神中透露的天機

2、微笑的魅力與訓練

微笑的價值

如何培養良好的親和力，讓顧客能記住你，并能再次消費？

3、在對待客戶服務中，如何做到眼到，手到，神到？

第六部分：接待拜訪禮儀----------事業發展的助推器

一、迎客的禮儀

1、不同狀態下的迎客方式

2、迎客的主要禮節

1）稱呼禮儀

2）介紹禮儀

自我介紹的禮儀

為他人做介紹的禮儀

男士。。。女士晚輩。。。長輩

客人。。。主人未婚。。。已婚

同事。。?？蛻袈毼坏?。。職位高

3）握手商務禮儀

握手的來歷與起源

何時要握手?

握手的主動權

握手的正確方式

握手的注意事項

4）名片的禮儀

名片的作用

正確的遞交名片

接名片的禮儀

名片的注意事項

二、待客的禮儀

三、送客的禮儀

四、拜訪禮儀

拜訪前的準備

拜訪中的禮節

告辭的禮節

五、公共場合步行禮儀

六、乘車商務禮儀

禁忌語言、手勢

出租車座次排列（第1.2.3.4.尊座。。。）

轎車座次排列（第1.2.3.4.尊座。。。）

私家車座次排列（第1.2.3.4.尊座。。。）

多排座商務車座次排列（第1.2.3.4.尊座。。。）

吉普車座次排列（第1.2.3.4.尊座。。。）

五.引導貴賓的手勢與禮儀

引領、歡迎貴賓禮儀

上下樓梯引導、接待貴賓的手勢與方法

六.乘電梯禮儀及禁忌

1.引導貴賓進出電梯禮儀

2.電梯內站位順序與禮儀

第七部分：辦公人員的會議禮儀

一、會前的籌備

二、會議的位次排列

1）小型會議

2)大型會議

三、會議進行中的服務禮儀

四、會后服務

第八部分：端茶倒水禮儀

一、茶具要清潔。

二、茶水要適量。

三、端茶要得法。

四、添茶

第八部分：通訊禮儀

一、電話禮儀

1、接電話禮儀

規范的問候語

要找的人不在或不能接聽電話時的處理

誰先掛電話

2、打聽電話的禮儀程序與技巧

確定合適的時間

開頭很重要

?通話盡量簡單扼要

3、打電話的舉止基本要求

二、手機禮儀

三、電子郵件禮儀

第九部分：餐桌禮儀

一、中餐宴會服飾要求

二、中餐宴會的桌次排列

A餐桌定位標準

B如何正確引位

三、中餐宴會的座次安排(現場圖示講解)

A圓桌（第1.2.3.4尊位。。。等）

B長桌（第1.2.3.4尊位。。。等）

C橢圓桌（第1.2.3.4尊位。。。等）

四、等待進餐禮儀

五、中餐用筷禮儀與五忌

六、中餐進餐禮儀

A餐盤（骨碟）的使用

B中餐酒具的使用

C為貴賓夾菜禮儀

D餐桌話題的禁忌

E轉臺取菜禮節

七、中餐進餐禁忌

八、敬酒與勸酒禮節

第十部分：茶藝禮儀

1）茶的起源和分類

2）茶具的介紹

3）泡茶的流程

4）茶飲禮儀

5）沖泡的方法

結尾:學員分享

【會場安排】

1、上課前五分鐘，請所有的學員將手機全部調為靜音或關閉狀態；

2、培訓之前需準備的物件

1）準備條幅：紅底、白字。寬度為70CM

2）內容為：

某某公司《商務禮儀與職業素養》培訓營

——主講人：李文靜老師

3）準備好投影儀一個，話筒兩支

4）準備音響并試音

5）三張大白紙，兩盒彩色的馬克筆

6）學員統一穿正裝或工作服，每人帶上筆和本及一本書

3、會場內如有桌子請移開，只需板凳即可

4、配助教人員一名，協助講師現場拍照

感謝您的配合，衷心祝福您工作順利，事事如意！同時，也衷心祝福您的企業蒸蒸日上！

有“禮”走遍天下

無“禮”寸步難行！

文靜老師與您共同攜手中國禮儀文化！

以上課程大綱僅供參考，詳細課程內容根據企業的需求而定制