《問題分析與解決》（管理者版）（2天）

沒有問題的團隊是不存在的。

不是所有的問題都需要解決。

表述清楚一個問題，比解決一個問題更重要。

本課程是針對團隊管理者的管理能力訓(xùn)練序列的一部分，管理問題的分析與解決。

課程時間：2天

課程適合：企業(yè)在職管理干部

課程目標(biāo)

通過培訓(xùn)，使得學(xué)員學(xué)會定位問題，澄清問題和分析與處理問題的方法和模型

授課方式：講授加學(xué)員練習(xí)，討論加實際問題演練

課程大綱：

前言：問題分析與解決的框架模型：確定問題---分析問題的原因---確定方案---計劃與實施

管理者該關(guān)注那些類型的問題？

【小組活動】共識出一個團隊管理的問題并提交。

1. 澄清和定義問題

1. 陳述而非描述的

2. 具體而非籠統(tǒng)概括的

1. 籠統(tǒng)的問題單一化

2. 單一的問題具體化

3. 澄清的工具---牛眼法

1. 客觀存在不應(yīng)該是問題

2. 信息來源的維度要多

3. 要有參照的標(biāo)準(zhǔn)

4. 問題本身不能假設(shè)原因和解決方案

【小組活動】使用澄清問題的方法，重新確定小組的問題，并提交

1. 常規(guī)問題原因分析

1. 從商務(wù)活動的底層邏輯分析：認(rèn)知—目的—目標(biāo)—原則—策略—模型—程序—步驟—動作

【小組討論】我們平時的問題都有可能發(fā)生在哪一環(huán)節(jié)？

1. 吉爾伯特的BEM行為工程模型

【小組活動】問題出在哪一層？

1. 績效因子模型

【小組活動】問題出在哪個因子？

1. 5M1E法

2. 表本因分析

【小組活動】選擇自己的問題，進行原因分析，并確定原因，畫出餅形圖

1. 排序原因：緊急性和重要性

1. 確定應(yīng)對/解決方案

1. 先確定原則和策略

【小組活動】確定整改自己問題的策略

1. 產(chǎn)生備選方案

2. 評選備選方案

3. 備選方案的選擇方法

1. 風(fēng)險評估的維度

2. 權(quán)重分析表

【小組活動】針對小組的問題，選擇一個最佳方案并說明理由

1. 計劃并實施

解決問題的三個層次措施

1. 選擇關(guān)鍵步驟

【小組活動】在確定最佳方案的基礎(chǔ)上，確定關(guān)鍵步驟、環(huán)節(jié)

1. 分析與制定計劃

2. 設(shè)立預(yù)警系統(tǒng)

【小組活動】使用工作分析表，制定詳細(xì)的實施計劃

有效實施的注意事項