《肆一鏢局-跨部門(mén)溝通》

課程特色：

1.沉浸式--強(qiáng)體驗(yàn)，真反思；

2.體驗(yàn)感--人人有角色、個(gè)個(gè)有分工；

3.融合度--可前中后臺(tái)員工可一起體驗(yàn)反思。

時(shí)長(zhǎng)：1 天

人數(shù)：6-40人

1. 學(xué)習(xí)路徑？

【沉浸式版權(quán)課程】

肆一鏢局—跨部門(mén)溝通與協(xié)作

課程背景：

在日常工作中，我們經(jīng)常看到不同部門(mén)明明為了同一工作任務(wù)而努力卻因?yàn)闇贤ǖ牟豁槙常瑢?dǎo)致工作效率低下，項(xiàng)目進(jìn)程受到阻礙甚至停滯。如何高效地進(jìn)行跨部門(mén)溝通，創(chuàng)建積極包容的溝通氛圍，幫助各個(gè)部門(mén)推動(dòng)各部門(mén)進(jìn)行有效協(xié)作，共同努力完成任務(wù)或?qū)崿F(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)，并為企業(yè)創(chuàng)造更多的效率提升是許多企業(yè)面臨的共同課題。

本課程通過(guò)劇本式沉浸學(xué)習(xí)的形式，讓學(xué)員在角色體驗(yàn)中，逐層引導(dǎo)學(xué)員沉浸入我們的劇本中，通過(guò)對(duì)于劇本中不同角色的感受和體驗(yàn)，逐步理解跨部門(mén)溝通與協(xié)作的重要性。

同時(shí)，ALL-US“我們”溝通法是基于企業(yè)中常見(jiàn)的跨部門(mén)協(xié)作問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn)，幫助學(xué)員完善溝通協(xié)作思維與流程，讓溝通更順暢，協(xié)作更高效，更快達(dá)成企業(yè)目標(biāo)的同時(shí)，提升員工的工作幸福感。

課程對(duì)象：企業(yè)基層員工、基層管理者

課程收益：

1.體驗(yàn)收益--深度體驗(yàn)--自由決策--結(jié)果分析--溝通模式反思

2.體驗(yàn)復(fù)盤(pán)--22個(gè)團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作常見(jiàn)復(fù)盤(pán)點(diǎn)如下：

1. 課程學(xué)習(xí)--掌握ALL-US“我們”溝通法，完善協(xié)作溝通思維與流程

課程時(shí)間：1天

情景體驗(yàn)（3H)+體驗(yàn)復(fù)盤(pán)（1H）+方法工具課（2H）

教學(xué)大綱：

一、沉浸式學(xué)習(xí)體驗(yàn)--暴露問(wèn)題，轉(zhuǎn)變思維（3H）

• 6大幫派（小組），36個(gè)角色（幫主、談判專(zhuān)家、弓箭手、技能專(zhuān)家、采購(gòu)、內(nèi)奸），各展其能，發(fā)揮所長(zhǎng)，他們是要一爭(zhēng)高下或共同進(jìn)退？

• 體驗(yàn)要點(diǎn)：溝通、博弈、協(xié)作

• 關(guān)鍵映射：

各幫派--企業(yè)前、中、后臺(tái)各部門(mén)（資源、信息、能力、站位等不同）；

任務(wù)過(guò)程--各部門(mén)內(nèi)及跨部門(mén)協(xié)作完成組織目標(biāo)的過(guò)程

任務(wù)物資--組織內(nèi)部資源

環(huán)節(jié)一：破冰與分工：組內(nèi)根據(jù)信息提示自我介紹及分工

環(huán)節(jié)二：背景與規(guī)則：閱讀背景資料，了解人物及分工

環(huán)節(jié)三：自由結(jié)盟：各組根據(jù)內(nèi)外部信息，相互鏈接形成同盟

環(huán)節(jié)四：全員出征：沙盤(pán)行進(jìn)，資源爭(zhēng)奪、合作、博弈……

環(huán)節(jié)五：成果盤(pán)點(diǎn)：確定“天下第一”及“終極寶藏”獲得者

二、劇本殺復(fù)盤(pán)（ORID）--工作延伸，尋找屬于企業(yè)的溝通方法（1.5H）

• 目標(biāo)與結(jié)果差距分析，企業(yè)映射衍射探討（拆解體驗(yàn)隱喻）

• 行為反思，自己、他人在“局內(nèi)”做了什么？應(yīng)該做什么？

• 道、法、術(shù)、器層面，我們?nèi)绾巫龊每绮块T(mén)溝通？

• 組織內(nèi)跨部門(mén)溝通前、中、后期方法論沉淀。回顧劇本體驗(yàn)

1. 方法與技能提升--查漏補(bǔ)缺，基于復(fù)盤(pán)方法，進(jìn)行方法、工具補(bǔ)充（2H）

• 導(dǎo)入：組織內(nèi)的跨部門(mén)溝通障礙

1.重新認(rèn)識(shí)跨部門(mén)溝通

2.跨部門(mén)溝通的常見(jiàn)誤區(qū)

1）盲目溝通

2）慣性思維

3）自我中心

4）封閉保守

• ALL-US溝通法，跨部門(mén)協(xié)作的加速器

1. A-Ask 問(wèn)自己

1. 找到關(guān)鍵人物

2. 梳理關(guān)鍵信息

3. 明確溝通目標(biāo)

4. 列舉協(xié)作理由

【工具】跨部門(mén)溝通準(zhǔn)備表

【練習(xí)】為即將開(kāi)始的溝通撰寫(xiě)準(zhǔn)備清單

1. L-Link 鏈接相關(guān)人

1. 順暢而舒適的關(guān)系建立

【工具】情感賬戶

1. 資料及信息的有效傳遞

2. 有溫度的開(kāi)場(chǎng)白及表述

【工具】溝通開(kāi)場(chǎng)清單

【練習(xí)】基于前期溝通清單設(shè)計(jì)開(kāi)場(chǎng)白

1. L-Listen+Look 傾聽(tīng)與觀察

【工具】?jī)A聽(tīng)五層模型

1. 有效傾聽(tīng)三步法

• 營(yíng)造傾聽(tīng)狀態(tài)

• 展現(xiàn)傾聽(tīng)行為

• 完成傾聽(tīng)反饋

【游戲】針對(duì)生活/工作兩個(gè)沖突場(chǎng)景，體驗(yàn)5層次傾聽(tīng)反饋

1. 觀察暗藏的信息

案例：Lie to me

【游戲】情緒演繹與察覺(jué)PK

1. U-Unite 尋求一致

1）展示共同利益

2）明確各自責(zé)任

3）留出騰挪空間

4）加速溝通過(guò)程

1. S-Speak 生動(dòng)表達(dá)

1）邏輯清晰，加速傳遞

2）有效提問(wèn)，提升效率

3）及時(shí)澄清，避免模糊

1. A-Ask 問(wèn)對(duì)方

1. 確認(rèn)的節(jié)點(diǎn)

2. 確認(rèn)的方式

3. 確認(rèn)的對(duì)象

【工具】溝通協(xié)作確認(rèn)清單

【練習(xí)】基于前期練習(xí)作業(yè) ，設(shè)計(jì)確認(rèn)清單

沉浸式背景：

近期，江湖不太平。

在江湖上銷(xiāo)聲匿跡幾十年的隱焰派忽然出現(xiàn)，新一任首領(lǐng)嫣郡在江湖中放出消息，將尋找最好的鏢局押運(yùn)一批關(guān)鍵物資。江湖傳聞，這批物資雖然平平無(wú)奇，但是一旦到了嫣郡的手里，就會(huì)成為引線，引出隱焰派積攢多年的驚世財(cái)富。

為了得到這一鏢，各路豪杰聞風(fēng)而動(dòng)，有傳統(tǒng)的鏢局世家，有劫富濟(jì)貧的武林門(mén)派，還有貪婪狡猾的山寨土匪。各路人群用盡渾身解數(shù)之后，終于有六隊(duì)人馬從中勝出，一場(chǎng)明爭(zhēng)暗斗，也即將拉開(kāi)大幕。

劇本角色：

1.人物角色：共計(jì)36個(gè)人物角色（即36個(gè)學(xué)員玩家，每場(chǎng)最多不超過(guò)42人），每個(gè)角色都有自己的角色特點(diǎn)和任務(wù)要求。18人以上啟動(dòng)內(nèi)奸、30人以上啟動(dòng)盲盒。

2.分組及隱喻：6個(gè)幫派分為三個(gè)陣營(yíng)，分別代表企業(yè)的前臺(tái)（銷(xiāo)售崗）、中臺(tái)（運(yùn)營(yíng)崗）、后臺(tái)（支持崗）。

3.任務(wù)：6個(gè)鏢局要合作將一批物資運(yùn)送到終點(diǎn)。在過(guò)程中，鏢局之間需要根據(jù)自身的技能特點(diǎn)開(kāi)展合作，爭(zhēng)奪天下第一的腰牌，或者獲得隱藏的驚世財(cái)富。

場(chǎng)域道具：

現(xiàn)場(chǎng)照片：

部分客戶：