以結(jié)果為導(dǎo)向的教練式溝通

【課程背景】

盡管企業(yè)普遍認(rèn)為溝通能力非常重要，但是美國領(lǐng)導(dǎo)力中心和哈佛商學(xué)院的研究表明：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者最重要同時也是最缺乏的能力之一是有效溝通能力。普遍存在的問題是：70%的管理者不知道如何溝通才有效；80%的管理者不會聆聽；90%的管理者發(fā)問沒有架構(gòu)。

教練技術(shù)正在全球大行其道并被證明是卓有成效的管理方式。作為管理人員，您已經(jīng)無法回避教練技術(shù)正在成為越來越多的組織的選擇，他們選擇這一管理模式的目標(biāo)是一致的，那就是激勵員工更加獨(dú)立地開展工作。教練技術(shù)對于溝通部分的研究，更是令目前許多技巧望塵莫及。世界500強(qiáng)公司中已有60%以上公司，如IBM,微軟，通用電氣,德國寶馬,國際計(jì)算機(jī)公司,丹麥第一銀行,英國電信,日本富士通計(jì)算機(jī)公司等等，均接受與此相關(guān)的培訓(xùn)。

【課程時間】

共計(jì)1.5天（9小時）

【課程收益】

教練式溝通旨在為管理者的卓有成效貢獻(xiàn)力量，不是告訴你如何完成工作，而是讓你學(xué)會如何輔導(dǎo)激勵下屬達(dá)成目標(biāo)，以及如何提升自己，確保管理者在短時間內(nèi)掌握最實(shí)用的教練技術(shù)，完成從傳統(tǒng)管理者到教練型管理者的角色轉(zhuǎn)變，歡迎參與，并祝學(xué)有所獲！

【課程特色】

1、以企業(yè)及學(xué)員需求為導(dǎo)向，現(xiàn)場問題現(xiàn)場分析與解決

2、結(jié)構(gòu)清晰、實(shí)用的方法、工具

3、表達(dá)形象生動、內(nèi)含大量實(shí)戰(zhàn)案例

4、注重互動，以滿足學(xué)員需求為導(dǎo)向

【課程大綱】

第一單元：教練式溝通的原則（第一天上午3小時）

各組討論并發(fā)言：員工有多可愛？員工有多可惡？

一、傳統(tǒng)對話VS.教練式對話

一、管理者的教練角色

二、溝通的重要性

教練式對話的本質(zhì)

第二單元：教練式溝通的核心能力（第一天下午3小時）

一、深度傾聽

1）深度傾聽的3R步驟

2）深度傾聽的適合情形

3）深度傾聽練習(xí)

二、有力提問

1）有力提問的3種方法

2）目標(biāo)框架介紹

3）目標(biāo)框架案例

三、有效反饋的技巧

有效反饋評估清單

有效反饋的2種模式

區(qū)分觀察和評判

拓展與思考：實(shí)戰(zhàn)演練

第三單元：教練式溝通的流程及運(yùn)用（第二天上午3小時）

一、GROW流程案例

二、GROW流程解析

1）聚焦目標(biāo)（Goal）

2)了解現(xiàn)狀（Reality）

3）探索行動方案（Options）

4）強(qiáng)化意愿（Will）

三、GROW流程提問參考

拓展與思考：教練式溝通的運(yùn)用

1）自我教練實(shí)踐

2）深度傾聽實(shí)踐

3）有力提問實(shí)踐

4）積極性反饋實(shí)踐

5）發(fā)展性反饋實(shí)踐

6）SMART目標(biāo)框架實(shí)踐

7）教練流程實(shí)踐

8）三人小組練習(xí)表

9）行動計(jì)劃

10）行動總結(jié)