《且行且尊重----職場通用商務禮儀》課程大綱

【課程特色】

本課程通過多種學與演、演與練相結合的教學模式，使學員生動感受和領悟“禮儀”的內涵和外延、“商務禮儀”對于職業成功的重要性，促使行為的改變。同時，模擬現實商務活動場景中對商務禮儀的規范要求，使學員在學習、演練、研討中學會并恰當運用商務禮儀，助推事業。

【推薦參訓對象】

所有職場商務人士以及將要進入職場、想要提升自己素養的所有人員

【課程目標】

◇ 內強個人素質，外塑企業形象，達到個人、企業雙嬴；

◇ 掌握并恰當地應用商務場合的各種禮儀，助推事業，成就人生；

◇ 規范職場人士在商務活動與職場服務中的禮儀細節，提高企業商務活動成功率。

【授課方式】 講與演，演與練，練與評，聲與形，圖與影相結合，多種教學手段的運用，實現全程互動、尋求身臨其境的體驗，獲得實實在在的提高和收益。

【授課時間】

兩天標準版/可根據企業需求調整

【課程模塊設置】

第一模塊識禮----禮儀概述篇

職場禮儀形象----專屬形象構建品牌

一、什么是禮儀

1、禮儀概念認知【圖片案例1-1】

2、禮儀的作用【情景案例2-1】

3、禮儀的核心二、什么是商務禮儀1、商務禮儀與職場禮儀的涵義

2、商務禮儀的特征

3、禮儀與個人、企業形象的關系【情景案例2-1】第二模塊習禮----商務形象篇個人職場形象管理----我之元素和諧唯美一、第一印象----展現專業形象（小組討論）

1、7秒怪圈

2、打造7秒完美形象

3、決勝7秒

二、職場形象----體現專業風范

1、儀容----清雅淡妝盡顯素養【圖片案例2-1】

2、儀表----得體靚裝彰顯品位（現場抽樣點評）

3、儀態----優雅儀態顯現氣質（現場演練點評）

◆個人風范管理七法【視頻案例2-2】

第三模塊懂禮----商務溝通篇

商務溝通管理----感情紐帶成功基礎

一、商務溝通概述

1、溝通的語言藝術【視頻案例3-1】

2、溝通的非語言技巧（現場演練點評）

3、有效溝通的基礎和要點【情景案例3-2】

二、溝通的原則技法

1、職場溝通之心法

2、職場溝通之聽法【情景案例4-1】

3、職場溝通之說法【情景案例4-2】三、商務溝通禁忌

第四模塊用禮----商務場景應用篇（現場角色扮演+演練點評）商務禮儀實景應用----細節展現素質形象鑄就品質一、電話溝通禮儀----言為心聲

二、拜訪與接待的禮儀----行為示范

(1)拜訪與接待的預約準備禮儀

(2)行走引領禮儀

(3)自我介紹和介紹他人的禮儀

(5)名片遞交禮儀

(6)上下樓梯與乘電梯的禮儀

(7)握手鞠躬禮儀

(8)奉茶禮儀

三、乘車的禮儀

四、會議禮儀

五、宴請禮儀（中餐、西餐、自助餐）

六、四種商務場景儀式禮儀（談判、簽字、剪彩、慶典儀式）