梁楸蓉講師
    梁楸蓉
    國家高級禮儀講師
    常住城市
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    講師課程包
    講師預約
    15065312715
    中國講師聯盟
    認證講師
    2 已入駐講師寶
    經紀2年

    航空集團禮賓隊《商務接待禮儀》課程方案



    、課程目的

    人際交往中,無論在官方或者民間,禮賓是一項很重要的工作。禮賓隊的工作目標是為客戶、團隊或活動提供專業、周到、高質量的禮儀服務。其主要目的包括:

    1.提升形象與信譽:禮隊通過優質的服務和專業的舉止,提升客戶、團隊或活動的形象與信譽,使其在社會各界獲得良好的口碑和評價。

    2.傳遞和傳承文化:禮隊作為文化傳承者,通過展示傳統禮儀和文化價值觀,向人們傳遞并弘揚傳統文化,培養和提升社會公眾的文明素養和禮儀意識。

    3.提供專業服務:禮隊通過專業的禮儀知識和服務技巧,為客戶、團隊或活動提供專業的禮儀服務,包括接待、引導、儀式規劃等,以滿足客戶的需求并提升其滿意度。

    4.保障活動效果:禮隊在活動中扮演重要角色,他們負責組織和協調各種儀式和活動流程,確保活動的順利進行和達到預期的效果。

    5.塑造團隊精神:禮隊成員之間合作緊密、配合默契,在工作中通過團隊合作培養團隊精神和團隊凝聚力。

    總的來說,禮隊的目標是通過專業的服務提升客戶、團隊或活動的形象和信譽,傳承和弘揚傳統文化,提供高質量的禮儀服務,保證活動的圓滿成功,并塑造團隊的團結精神。


    、課程標準

    實效性標準

    導向性:培訓能為禮賓隊的服務能力企業形象,提供實際增長的支持

    實踐性:提升培訓可操作、可實施性,滿足實際工作需要

    參與性:強調員工參與,使員工在培訓中體會理論內涵和實質操作技能。

    2.適用范圍

    禮賓隊全部隊員

    課程方式

    課程講授法、現場演示法、案例研討法角色扮演法、游戲活動法、影音視聽法


    、課程內容見詳細表格


    課程模塊

    課程內容

    時長

    第一、商務接待主體內容

    1、商務接待的概述

    2商務接待主體責任

    3、商務接待的規格分類

    4、商務接待的統籌方式

    5、商務接待的分工配合

    20分鐘

    第二禮賓隊職業形象規范

    1、禮賓隊職業形象的塑造

    1. 專業的發型標準

    2. 職業妝容的規范

    3. 手部清潔的標準

    4. 配飾佩戴的要求

    5. 工作制服的規范

    6. 證件佩戴的標準

    40分鐘

    第三、禮賓隊接待儀態規范

    1、儀態禮儀規范輔導

    2、站姿、坐姿、走姿、鞠姿、蹲姿、等儀態訓練。

    面部表情、眼神語言、手勢

    50分鐘

    第四禮賓隊接待語言規范

    1、體現尊重的禮貌用語

    2、接待中的敬語謙語

    3、引導服務用語的規范

    4、控制說話的語速語調

    5、交談時的態度和方式

    50分鐘

    第五禮賓隊接待流程規范

    1禮賓隊迎賓站位禮

    2禮賓隊引導介紹禮

    3、禮賓隊引領行進禮

    4、禮賓隊陪同送行禮

    60分鐘

    第六、禮賓隊會場布置規范

    1、會場席位的布置安排

    2、會議代表席位的安排

    3、宴會席位的布置安排

    4、拍照合影的位置安排

    5、會見會談時的席位引導

    6、會見陪同時的站位方式

    60分鐘




    第七、禮賓隊頒獎禮儀規范

    1、剪彩/授牌物料準備

    2、證書頒發的準備工作

    3授牌儀式的準備工作

    4、禮賓隊員主席臺的站位

    5、禮賓隊員觀眾席的站位

    6禮賓隊遞接的禮儀規范




    50分鐘






    、講師簡介

    梁楸蓉老師

    政治面貌黨員

    普通話等級二級甲等

    專業職稱

    國家高級禮儀講師

    禮儀形象學副教授

    禮賓服務效能提升管理師

    美國注冊高級禮儀教練官

    全國旅游景區服務質量管理等級評定師

    行業職稱

    亞洲沙灘運動會講師團講師

    海南師范大學外聘高級講師

    ??诮洕鷮W院外聘形象學副教授

    海南省/??谑卸Y儀協會秘書長+婦聯副主席

    教學經驗

    梁楸蓉老師是國家高級禮儀講師,海南師范大學特聘高級講師,企事業服務督導管理培訓師,擁有9年豐富的政企事業培訓、企業EAP員工心理關愛服務經驗,獲得上海禮商學院授予的“IPA年度禮學應用講師”和美國授予的“ACIC高級認證教練官”以及風尚圈授予的“GFA高級形象講師”,擅長禮儀科目教學及企事業團隊績效提升訓練。

    2016年以來,梁楸蓉老師先后為博鰲亞洲論壇全球華商大會》《海南國際消費品博覽會等大型會務管理接待中心部開展系列禮賓接待的培訓課程。輔導內容講究快速應用于實務并為會務接待部門建立可持續的培訓管理方法,明顯提升接待人員的整體形象,深受客戶好評且持續返聘。

    授課風格

    梁楸蓉老師深入了解客戶需求,因地制宜地完成授課計劃;具有良好親和力,善于將生活中的案例引入課堂,更易理解,課堂氣氛輕松;理性務實、注重與學員之間的互動,課堂參與度高; 更注重學員反應,通過引導技術聯結實際工作的應用,不僅關注學員完成系統性的學習目標, 更注重讓學員掌握實際的理論及方法并應用于實際工作之中。

    系列課程

    政務禮儀》《商務禮儀》《服務禮儀》《社交禮儀

    現場輔導》《主題沙龍》《形象塑造》《服務營銷

    會務管理》《客訴處理》《人際溝通》《TTT課程

    贏在服務力》《贏在形象力》《贏在開門紅

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