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【CPAS問(wèn)題分析與決策?打造解決復(fù)雜問(wèn)題高手】

訓(xùn)練項(xiàng)目簡(jiǎn)介

《CPAS復(fù)雜問(wèn)題系統(tǒng)解決方案?》訓(xùn)練輔導(dǎo)項(xiàng)目，分為“思維模式訓(xùn)練”、“分析技能訓(xùn)練”、“決策技能訓(xùn)練”和“執(zhí)行技能訓(xùn)練”等四大訓(xùn)練模塊，訓(xùn)練體系及特色優(yōu)勢(shì)如下表。

《CPAS問(wèn)題分析與決策?—打造解決復(fù)雜問(wèn)題高效工作坊》，是“CPAS思維模式訓(xùn)練”模塊的核心培訓(xùn)課程。

課程背景

CPAS是英文“Complex problems Analyze & Solve（復(fù)雜問(wèn)題分析與處理）”的英文縮寫。“CPAS問(wèn)題系統(tǒng)解決方案”管理服務(wù)，是通過(guò)培訓(xùn)、咨詢和輔導(dǎo)等形式，幫助組織和中高層管理者解決復(fù)雜問(wèn)題和關(guān)鍵工作問(wèn)題的綜合管理服務(wù)項(xiàng)目，包括“CPAS思維模式訓(xùn)練”、“CPAS分析技能訓(xùn)練”、“CPAS決策技能訓(xùn)練”和“CPAS執(zhí)行技能訓(xùn)練”等四大模塊。《CPAS問(wèn)題分析與決策?》是“CPAS復(fù)雜問(wèn)題解決方案”管理服務(wù)項(xiàng)目的核心培訓(xùn)課程。

對(duì)于任何員工而言，解決問(wèn)題能力都是最核心的工作技能。松下幸之助說(shuō)：“一個(gè)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，就是其發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題的能力；而一個(gè)員工的能力則在于能否把問(wèn)題化解掉。”因此，解決問(wèn)題能力就是崗位勝任力，同時(shí)也是其他職業(yè)技能和管理能力的基石。

當(dāng)今的組織和各類企業(yè)越來(lái)越重視培訓(xùn)，對(duì)管理人員的培訓(xùn)更是培訓(xùn)工作的重心，領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、員工激勵(lì)、績(jī)效考核、時(shí)間管理……等等，各類管理培訓(xùn)做了很多，而管理人員在解決管理實(shí)務(wù)問(wèn)題時(shí)仍然缺乏應(yīng)有的工作方法和思路，面對(duì)復(fù)雜棘手的管理問(wèn)題缺少有效對(duì)策，根源就在于——缺少解決復(fù)雜問(wèn)題的系統(tǒng)思維和方法工具！

中高層管理者和專業(yè)技能人員面對(duì)的工作問(wèn)題都是復(fù)雜問(wèn)題，要想解決復(fù)雜問(wèn)題，就必須掌握“復(fù)雜問(wèn)題分析與解決”特有的思維模式和方法工具。《CPAS問(wèn)題系統(tǒng)解決方案》，正是一門幫助中高層管理者和專業(yè)技能人員解決復(fù)雜問(wèn)題的管理服務(wù)項(xiàng)目。

如果您的單位經(jīng)常進(jìn)行各類培訓(xùn)、學(xué)習(xí)或問(wèn)題討論，或許您還面臨如下現(xiàn)狀…….

“在沒(méi)有查找影響問(wèn)題的全部因素之前，你就讓學(xué)員分析關(guān)鍵原因，你怎么知道——尚未發(fā)現(xiàn)的影響因素不是問(wèn)題的關(guān)鍵呢？！”

“讓學(xué)員分組討論一個(gè)小時(shí)，得出一個(gè)根本不需要討論的結(jié)論，你不認(rèn)為是在浪費(fèi)學(xué)員的時(shí)間成本嗎？！”

“提出對(duì)策時(shí)沒(méi)有進(jìn)行充分的創(chuàng)造性思考，你怎么說(shuō)你的對(duì)策是突破性方法呢？！”

“擬定解決方案沒(méi)有考慮可整合的資源要素，您怎么能說(shuō)你的問(wèn)題解決方法是最佳呢？！”

“如果不具備系統(tǒng)思考和整合思維能力，您真的認(rèn)為人人都可以創(chuàng)新嗎？”

培訓(xùn)課程4大特點(diǎn)

特點(diǎn)1：學(xué)員針對(duì)性——以管理人員和專業(yè)技能人員為適用對(duì)象。

特點(diǎn)2：內(nèi)容針對(duì)性——以解決復(fù)雜問(wèn)題和關(guān)鍵工作問(wèn)題為核心。采取行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊等形式，以問(wèn)題為導(dǎo)向，設(shè)計(jì)授課形式和過(guò)程，針對(duì)性強(qiáng)。

特點(diǎn)3：理念指導(dǎo)性——可以進(jìn)行理念論證和實(shí)務(wù)驗(yàn)證的高端培訓(xùn)課程。本課程也適用參加過(guò)其他“問(wèn)題分析與解決”相關(guān)培訓(xùn)的學(xué)員，通過(guò)本課程，在解決問(wèn)題能力上取得“頓悟性”和“整合性”提升。

特點(diǎn)4：有效整合性——有效整合各種問(wèn)題分析與決策工具的應(yīng)用，避免知易行難、無(wú)所適從的現(xiàn)象，實(shí)現(xiàn)知行合一，推動(dòng)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化和落地。

培訓(xùn)課程4大優(yōu)勢(shì)

優(yōu)勢(shì)1：高效課堂——避免當(dāng)前傳統(tǒng)培訓(xùn)中的諸多誤區(qū)和無(wú)效課堂活動(dòng)，是最能有效提升領(lǐng)導(dǎo)思維能力和工作思維能力的課程。

優(yōu)勢(shì)2：杜絕誤導(dǎo)——避免傳統(tǒng)思維解決問(wèn)題導(dǎo)致的短期效應(yīng)和負(fù)面作用，幫助制定精準(zhǔn)、系統(tǒng)和整合性的落地方案。

優(yōu)勢(shì)3：雙能力提升——第一，解決問(wèn)題效能提升；第二，工作分析與領(lǐng)導(dǎo)決策能力提升。

優(yōu)勢(shì)4：效果可驗(yàn)證——通過(guò)問(wèn)題解決方案執(zhí)行評(píng)估，驗(yàn)證成果轉(zhuǎn)化；通過(guò)CPAS技能測(cè)評(píng)驗(yàn)證學(xué)員的解決問(wèn)題技能的提升水平。

培訓(xùn)3大收益

收益1：系統(tǒng)解決問(wèn)題——通過(guò)完成系統(tǒng)性、整合性問(wèn)題解決方案，從根本上解決問(wèn)題。

收益2：幫助能力提升——提升學(xué)員的復(fù)雜問(wèn)題解決能力、工作思維能力和領(lǐng)導(dǎo)決策能力。

收益3：減少時(shí)間成本——節(jié)約培訓(xùn)時(shí)間成本和學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化時(shí)間成本。

課程8大成果產(chǎn)出

成果1：《CPAS問(wèn)題決策定位表》

成果2：《CPAS復(fù)雜問(wèn)題分析矩陣》

成果3：《領(lǐng)導(dǎo)思維模式結(jié)構(gòu)及路線圖》

成果4：《CPAS問(wèn)題分析與決策工具箱》

成果5：《創(chuàng)造性決策檢核表》

成果:6：《CPAS問(wèn)題系統(tǒng)解決方案》

成果7：《執(zhí)行沖突和障礙五大整合工具》

成果8：《CPAS一站式行動(dòng)計(jì)劃表》

工作坊項(xiàng)目及培訓(xùn)方案

三階段行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊：6天，每階段2天，詳見(jiàn)項(xiàng)目實(shí)施方案。
二階段行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊：4天，每階段2天，詳見(jiàn)項(xiàng)目實(shí)施方案。
適用對(duì)象：

中高層管理者和專業(yè)技能人員。
參加過(guò)“問(wèn)題分析與解決”相關(guān)培訓(xùn)，需要進(jìn)一步提升的人員。

標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)：12課時(shí)/2天

課程主題

課程內(nèi)容

課程形式

第一部分 CPAS解決問(wèn)題思維

一

CPAS解決復(fù)雜問(wèn)題模型

傳統(tǒng)思維方式解決問(wèn)題有哪些誤區(qū)和危害？
如何提升復(fù)雜問(wèn)題分析決策能力？
問(wèn)題解決者應(yīng)具備哪些工作意識(shí)？
CPAS解決復(fù)雜問(wèn)題模型
解決復(fù)雜問(wèn)題的四大思維

組建工作坊

課程導(dǎo)入

理念講解

視頻案例

思維練習(xí)

小組討論

第二部分 CPAS分析技能

二

——如何描述與信息

？

分析的步驟和過(guò)程
問(wèn)題信息為什么至關(guān)重要？
案例分析：讀書與網(wǎng)紅
問(wèn)題的屬性和維度
為什么描述問(wèn)題如此重要？
常用的方法工具有哪些？
分析問(wèn)題的原則是什么？
《問(wèn)題分析工具箱》

理念講授

案例分析

思維練習(xí)

行動(dòng)學(xué)習(xí)任務(wù)

三

結(jié)構(gòu)化分析

——如何彌補(bǔ)思考短板？

從結(jié)構(gòu)到本質(zhì)的分析過(guò)程
案例分析：讀書與網(wǎng)紅
分析問(wèn)題的原則是什么？
經(jīng)典問(wèn)題的MACE分析結(jié)構(gòu)
《分析問(wèn)題工具箱》

理念講授

案例分析

思維練習(xí)

行動(dòng)學(xué)習(xí)任務(wù)

四

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題能力

如何用系統(tǒng)思維查找潛在問(wèn)題？
如何建立發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的系統(tǒng)機(jī)制？
發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題的方法和工具有哪些？
案例分析與思維練習(xí)

角色扮演

小組討論

情境模擬

團(tuán)隊(duì)決策

行動(dòng)學(xué)習(xí)任務(wù)

五

關(guān)鍵分析能力

——如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題根源和關(guān)鍵？

如何尋找解決問(wèn)題的支點(diǎn)？
如何識(shí)別問(wèn)題的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)點(diǎn)？
如何分析根本原因和關(guān)鍵？
情緒在分析中起哪些作用？
常用分析工具
如何對(duì)問(wèn)題發(fā)問(wèn)？
常見(jiàn)誤區(qū)

理論講授

案例分析

思維練習(xí)

小組討論

第三部分 CPAS 決策技能

六

問(wèn)題決策力

為什么決策必須以系統(tǒng)思考為基礎(chǔ)？
影響決策的因素有哪些？
如何提出問(wèn)題對(duì)策？
《決策思維工具箱》

理論講授

案例分析

工具演示

思維練習(xí)

技能實(shí)踐

七

如何做創(chuàng)造性決策？

從傳統(tǒng)到創(chuàng)新的決策技巧
如何進(jìn)行突破性思維決策？
如何進(jìn)行決策評(píng)估和選擇方案？

理念講授

案例分析

思維練習(xí)

行動(dòng)學(xué)習(xí)任務(wù)

第四部分 CPAS 執(zhí)行技能

八

擬定解決方案

如何制定計(jì)劃——從決策到執(zhí)行的橋梁
如何實(shí)施計(jì)劃——任務(wù)和工具
如何追蹤計(jì)劃進(jìn)程關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)？
質(zhì)疑和反思的主要環(huán)節(jié)
評(píng)估執(zhí)行中的障礙和阻力

理念講解

視頻案例

工具演示

行動(dòng)學(xué)習(xí)任務(wù)

九

整合性執(zhí)行技能

執(zhí)行體系與整合思維模式
如何構(gòu)建執(zhí)行中的整合思維？
如何運(yùn)用四大整合思維技巧解決問(wèn)題？
如何進(jìn)行執(zhí)行評(píng)估和改善？
一站式行動(dòng)計(jì)劃

綜合案例分析

小組討論

行動(dòng)學(xué)習(xí)任務(wù)

課堂成果呈現(xiàn)

柳瑞軍講師《CPAS問(wèn)題分析與解決》典型案例

華潤(rùn)雪花啤酒公司（5場(chǎng)次共10天）、中信銀行總行（2場(chǎng)）、重慶北碚區(qū)供電局（3場(chǎng)）、亞寶藥業(yè)（問(wèn)題分析與解決行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊2期4天）、通遼熱電公司（問(wèn)題分析與解決行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊2天）、中國(guó)太平財(cái)險(xiǎn)河北分公司（問(wèn)題分析與解決行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊2天）、中國(guó)銀行鄭州新區(qū)支行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行天津紅橋支行、中國(guó)農(nóng)行天津?qū)幒又小刂萑A儀集團(tuán)、上海浩登材料科技公司、河南省電力總公司、江蘇鹽城東方集團(tuán)、中國(guó)銀行山東德州分行、內(nèi)蒙古霍煤鴻駿鋁電有限責(zé)任公司（問(wèn)題分析與解決行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊2天）、國(guó)家電網(wǎng)山西綜合能源服務(wù)公司、威海市清華大學(xué)總裁班公開(kāi)課、河南省供電總公司等。