質(zhì)量問(wèn)題分析與解決

課程背景

◆質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的根本。在企業(yè)中，超過(guò)90%的對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的投訴是由于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。雖然通過(guò)了ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證，各種質(zhì)量文件也齊全，但并非意味著質(zhì)量問(wèn)題就高枕無(wú)憂(yōu)，報(bào)廢返工在生產(chǎn)線(xiàn)上往往層出不窮，因質(zhì)量問(wèn)題造成的成本損失居高不下，現(xiàn)場(chǎng)管理人員與工程師深受其擾。

◆您是否為下屬缺乏問(wèn)題意識(shí)而苦惱不已？
◆您是否為下屬缺乏問(wèn)題分析與解決能力，事事請(qǐng)示，依賴(lài)主管而忙碌不已？

◆您是否為生產(chǎn)線(xiàn)上問(wèn)題屢發(fā)不止而憂(yōu)心忡忡？
◆您是否為解決問(wèn)題時(shí)，大家憑各自經(jīng)驗(yàn)爭(zhēng)論不止，缺乏共同語(yǔ)言而煩惱不已？
◆本課程就是針對(duì)以上各種狀況而設(shè)計(jì)。不同于以往質(zhì)量培訓(xùn)的是，本課程精選了具體的實(shí)用技能，更接近于生

產(chǎn)制造型企業(yè)質(zhì)量問(wèn)題的特點(diǎn)。

課程收益

◆通過(guò)培訓(xùn)加強(qiáng)員工對(duì)質(zhì)量問(wèn)題的分析意識(shí)和分析能力。

◆通過(guò)培訓(xùn)使質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)貫徹執(zhí)行

◆通過(guò)培訓(xùn)教會(huì)學(xué)員運(yùn)用合適的方法解決反復(fù)出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題。

◆通過(guò)培訓(xùn)加強(qiáng)職工自動(dòng)自發(fā)的檢查、控制質(zhì)量的意識(shí)。

◆通過(guò)培訓(xùn)提高員工避免偶然因素造成的質(zhì)量問(wèn)題。

課程對(duì)象

企業(yè)高層、中層、基層管理和全體員工。

課程形式

老師講授，情景演練，小組討論，案例分析，視頻教學(xué)，角色演練，現(xiàn)場(chǎng)診斷，學(xué)員分享，老師點(diǎn)評(píng)等。

培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)

兩天（12小時(shí)）

課程大綱

一、員工質(zhì)量意識(shí)與責(zé)任

1、質(zhì)量的概念

2、中外國(guó)家質(zhì)量的對(duì)比

3、質(zhì)量管理八大原則

4、什么是員工質(zhì)量意識(shí)

5、什么是員工質(zhì)量責(zé)任

6、當(dāng)前對(duì)于中國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō)，是什么制約了中國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量的提高?

7、只有重視質(zhì)量管理，中國(guó)企業(yè)才能走出去

二、如何加強(qiáng)員工對(duì)質(zhì)量問(wèn)題的分析意識(shí)和能力

1、要加強(qiáng)員工對(duì)質(zhì)量問(wèn)題的反洗意識(shí)和能力，首先應(yīng)從我們管理者做起

2、建立質(zhì)量企業(yè)文化

3、班組做好員工質(zhì)量管理上崗前培訓(xùn)和在職培訓(xùn)工作

4、經(jīng)常性地對(duì)員工強(qiáng)調(diào)質(zhì)量問(wèn)題的嚴(yán)重性

5、案例1：近期我國(guó)生姜和牛奶事件

6、案例2：張瑞敏的質(zhì)量問(wèn)題意識(shí)也就是海爾取得成功的原因之一

7、案例3:松下先生如何培養(yǎng)員工的問(wèn)題意識(shí)

8、提高和培養(yǎng)員工質(zhì)量問(wèn)題的分析意識(shí)和能力可從以下幾方面入手

（1）不斷地、適時(shí)地對(duì)員工提出新的要求，經(jīng)驗(yàn)表明這也是激勵(lì)員工的一種有效的方

（2）鼓勵(lì)員工發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題，并且形成制度

（3）定期地通報(bào)本企業(yè)、本行業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量、成本、市場(chǎng)等狀況及用戶(hù)需求情況

（4）加強(qiáng)培訓(xùn)工作，提高員工的分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力

（5）開(kāi)展合理化建議活動(dòng)，制定一定的獎(jiǎng)勵(lì)制度

（6）定期召開(kāi)質(zhì)量現(xiàn)場(chǎng)會(huì)和成本等問(wèn)題的分析會(huì)

（7）把發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題的數(shù)量和質(zhì)量作為考核工作好壞的一個(gè)重要指標(biāo)

三、如何使質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)貫徹執(zhí)行？
1、企業(yè)建立一套符合自己的質(zhì)量管理體系
2、企業(yè)質(zhì)量管理職責(zé)和權(quán)限定義清晰，并任命企業(yè)最高的質(zhì)量代言人
3、健全和完善原材料、半成品和產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)
4、質(zhì)量管理部門(mén)及相關(guān)人員嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行產(chǎn)品檢驗(yàn)

5、對(duì)供應(yīng)商原材料、內(nèi)部半成品和成品執(zhí)行簽樣管理

6、質(zhì)量貫標(biāo)應(yīng)該企業(yè)全員參與

7、案例4：統(tǒng)一企業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的貫徹執(zhí)行
四、如何解決反復(fù)出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題？

1、建立一套質(zhì)量管理考核制度
2、領(lǐng)導(dǎo)重視
3、授權(quán)有能力的人員去糾正預(yù)防，訂量化目標(biāo)
3、全員動(dòng)員，找原因，因?yàn)榇蠖鄦?wèn)題是綜合因素造成
4、制訂新考核方案，讓大家認(rèn)識(shí)到問(wèn)題不解決，和相關(guān)的人利益都有關(guān)系
5、執(zhí)行一段時(shí)間，看看效果怎么樣

五、如何加強(qiáng)職工自動(dòng)自發(fā)的檢查、控制質(zhì)量的意識(shí)？
1、企業(yè)制定一套質(zhì)量改善提案制度，提升員工質(zhì)量管理的熱情

2、品質(zhì)管理的“三不政策”
3、“三按”、“三檢”、“三大控制”

4、制程主要因素:人機(jī)料法環(huán)測(cè)

5、人是質(zhì)量管理的第一要素

6、案例5：誰(shuí)對(duì)質(zhì)量負(fù)責(zé)

六、如何避免偶然因素造成的質(zhì)量問(wèn)題
1、建立一套質(zhì)量應(yīng)急管理制度

（1）企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量事故應(yīng)急處理

（2）客戶(hù)抱怨質(zhì)量事故應(yīng)急處理

2、找出生產(chǎn)和質(zhì)量管理過(guò)程控制的關(guān)鍵工序和特殊工序

3、建立質(zhì)量檢驗(yàn)員巡檢和試驗(yàn)制度

4、質(zhì)量和生產(chǎn)管理員定期和不定期巡視生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)

七、提高質(zhì)量管理能力的方式方法

1、5S管理活動(dòng)的推行

2、企業(yè)推行全面質(zhì)量管理

3、企業(yè)推行零缺陷管理

4、QCC品管圈

5、8D問(wèn)題分析與解決
6、建立質(zhì)量數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析系統(tǒng)