服務(wù)接待流程

課程簡(jiǎn)介

服務(wù)禮儀系列之《服務(wù)接待全流程》，是針對(duì)客戶(hù)需求所研發(fā)和推崇的詳細(xì)制度，把服務(wù)中的基本要

素、服務(wù)前、中、后準(zhǔn)備、服務(wù)接待細(xì)節(jié)、服務(wù)適度距離、和服務(wù)流程進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化和量化，把實(shí)際工作流程用詳細(xì)講解和場(chǎng)景演練的方式讓參與者的技能提升，并復(fù)制運(yùn)用。

把規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行正確的輔導(dǎo)和練習(xí)，讓參與者把服務(wù)環(huán)節(jié)把握得張弛有度、恰如其分、寬嚴(yán)得

體、落落方方，將團(tuán)隊(duì)打造成為職業(yè)、敬業(yè)、專(zhuān)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)性人才。

課程大綱

一、【服務(wù)禮儀基本要求】

服務(wù)六要素

適當(dāng)?shù)木嚯x

細(xì)節(jié)管理

服務(wù)需求

二、【服務(wù)禮儀流程】

崗前三準(zhǔn)備

服務(wù)接待過(guò)程

客戶(hù)接待全過(guò)程

業(yè)內(nèi)接待流程

接待細(xì)節(jié)五項(xiàng)

三、【服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)】

美感服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)

接待基本原則

服務(wù)接待流程

規(guī)范客戶(hù)服務(wù)

四、【實(shí)際操作運(yùn)用與禁忌】服務(wù)禮儀注意事項(xiàng)

美業(yè)服務(wù)禮儀實(shí)際操作流程

課程收獲

運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)流程

提供完美接待過(guò)程

創(chuàng)造更高客戶(hù)滿(mǎn)意度

建立濃厚客情關(guān)系

打造強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力團(tuán)隊(duì)

塑造企業(yè)高知名度