服務禮儀

課程簡介

服務禮儀系列之《服務禮儀》課程全方位打造團 隊品質(zhì)、提升團隊思維格局，用討論實際問題的方法引 導其認知服務的重要性，用現(xiàn)場改編和演示的方法把實 際工作中對服務禮儀的需求找出，精準找到自己工作崗 位中最需要改變的地方，明確學習目標和需要改變的方 向，懂得更加尊重和主動、用心履行服務行業(yè)的責任。

課程大綱

【服務禮儀重要模塊】

行業(yè)局勢

服務禮儀重要模塊

【服務禮儀】

服務禮儀特性

服務禮儀四個特征

服務禮儀理念

服務人員應該具備的職業(yè)素養(yǎng)

【服務禮儀標準】

服務禮儀標準

溝通禮儀

舉止禮儀

形象禮儀

流程禮儀

接待禮儀

課程收獲

認識服務禮儀的社會需求

確定服務禮儀的重要性

創(chuàng)造高品質(zhì)的服務環(huán)境

運用服務禮儀標準、精準找到團隊所需

建立團隊強烈的責任心及團隊意識

找到競爭力的核心