《企業(yè)流程優(yōu)化設(shè)計(jì)》（2天）

[ 課程背景]

公司中高層管理人員流程管理工作負(fù)責(zé)人

^{企業(yè)管理部門相關(guān)人員、各職能部門負(fù)責(zé)人}

信息系統(tǒng)部門相關(guān)人員

人力資源部門管理人員

業(yè)務(wù)流程是企業(yè)戰(zhàn)略的載體，是企業(yè)組織架構(gòu)設(shè)計(jì)的依據(jù)、業(yè)務(wù)模式的支撐、 競爭力的根源，是企業(yè)管理的有效手段，流程對企業(yè)的生存、發(fā)展起到了至關(guān)重要的作用。中國大部分企業(yè)在發(fā)展過程中往往受制于流程與業(yè)務(wù)的不匹配，這也是眾多知名企業(yè)花重金打造企業(yè)卓越流程的原因。企業(yè)良好運(yùn)營需要以客戶為導(dǎo)向的端到端流程的支持；另一方面，隨著企業(yè)發(fā)展，還需要不斷的對流程進(jìn)行設(shè)計(jì)、優(yōu)化及再造，把經(jīng)驗(yàn)變?yōu)橐?guī)則、把教訓(xùn)變?yōu)閼?yīng)對措

施總結(jié)到流程中去，以適應(yīng)企業(yè)的業(yè)務(wù)調(diào)整和環(huán)境的變化。

本課程從流程的基礎(chǔ)知識切入，打消大家對流程的恐懼，闡述流程管理的工作內(nèi)容。并從流程體系架構(gòu)設(shè)計(jì)、流程設(shè)計(jì)、流程優(yōu)化三個(gè)維度，配合案例及工具，講解流程管理的具體方法。最后通過流程優(yōu)化演練，讓學(xué)員掌握日常工作中的實(shí)操方法。因此本課程在讓學(xué)員

掌握流程管理相關(guān)知識的同時(shí)，將讓學(xué)員具備在實(shí)際工作中進(jìn)行流程設(shè)計(jì)和優(yōu)化的能力。

[ 課程特色]

  體系完整：會從流程基本知識、流程體系架構(gòu)設(shè)計(jì)、流程設(shè)計(jì)與再造、流程優(yōu)化等方面全方 位講解流程管理的相關(guān)內(nèi)容。

  追求實(shí)用：理論講解與案例分享結(jié)合，學(xué)員演練與企業(yè)實(shí)例結(jié)合，學(xué)員呈現(xiàn)與講師點(diǎn)評結(jié)合，系統(tǒng)講解與階段總結(jié)結(jié)合，讓學(xué)員比較全面掌握流程管理的基本知識，并初步具備流程梳理  和優(yōu)化能力。

^{[ 課程時(shí)間 ] 1 天（7 小時(shí)）}

[ 課程形式 ] 公開課、內(nèi)訓(xùn)

- 工作坊  - 案例分析   - 小組討論  - 講授   - 游戲  - 練習(xí)   - 教練式、互動式教學(xué)

[ 課程大綱]

_{一、流程基本知識}

1.    流程的含義

^{2.    業(yè)務(wù)流程的定義及基本要素}

3.   對流程的一般理解

4.   流程八大要素

5.    流程的特點(diǎn)

^{6.    為什么需要進(jìn)行流程管理}

i. 企業(yè)成長轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)

ii. 企業(yè)組織特征的演變

iii. 市場競爭的需要

^{7.  企業(yè)流程成熟度模型}

二、流程管理

1.    什么是流程管理

^{2.  流程管理的目的及價(jià)值體現(xiàn)}

3.   流程管理的內(nèi)容

4.   流程管理體系建設(shè)的內(nèi)容

^{5.  企業(yè)發(fā)展生命周期與流程管理的關(guān)系}

6.  流程管理的三個(gè)層次

7.  流程管理的核心

8.  流程管理的出發(fā)點(diǎn)

^{9.  流程管理與其他管理體系的關(guān)系}

10.企業(yè)流程管理的要素

^{11.流程管理的四階段}/三要素

三、 流程設(shè)計(jì)/優(yōu)化/再造

^{1.    戰(zhàn)略/流程/組織的關(guān)系}

2.  什么是流程體系規(guī)劃

^{3.    為什么要進(jìn)行流程體系規(guī)劃}

4.   流程體系規(guī)劃的方法

5.  流程體系規(guī)劃的關(guān)鍵步驟及內(nèi)容

^{6.  流程體系規(guī)劃示例}

7.  流程設(shè)計(jì)的意義

^{8.  流程設(shè)計(jì)}/再造的原因

9.  流程設(shè)計(jì)/再造的原則

10.流程設(shè)計(jì)的方法

^{v.      IT 實(shí)現(xiàn)}

11.  案例分享

12.流程優(yōu)化的輸入

^{13.待優(yōu)化流程的選取規(guī)則}

14.流程優(yōu)化的衡量指標(biāo)

15.流程優(yōu)化的方法與步驟

i.       確定目標(biāo)，組建團(tuán)隊(duì)

ii. 待優(yōu)化流程相關(guān)信息的收集

^{1)  精益概念及時(shí)在流程優(yōu)化中的應(yīng)用}

2)  ECRS分析法

^{vi. 流程試行與調(diào)整}

vii. 流程推廣與固化

16.流程優(yōu)化成功的因素

^{17.  基于PDCA 的流程持續(xù)優(yōu)化}

四、 流程優(yōu)化實(shí)戰(zhàn)

^{1.    流程優(yōu)化工作坊的理論基礎(chǔ)}

2.    工作坊開始前的準(zhǔn)備

^{iv. 待優(yōu)化流程的相關(guān)信息的收集}

3.    工作坊的實(shí)施

• i.	基于現(xiàn)狀的流程梳理
  ii.	尋找現(xiàn)有流程的痛點(diǎn)
  iii.	痛點(diǎn)的排序
  iv.	ESCR 分析

v. 新流程設(shè)計(jì)

4.   基于企業(yè)實(shí)際案例的實(shí)操演練

總結(jié)/答疑