職場高品質(zhì)溝通

課程背景：

1. 為什么科學(xué)論證的目標(biāo)卻不能實現(xiàn)？

2. 為什么反復(fù)宣導(dǎo)的方案得不到落實？

3. 為什么再三強調(diào)的錯誤還是會出現(xiàn)？

4. 為什么完善周全的制度得不到執(zhí)行？

5. 為什么詳細(xì)的計劃、會議的決議在執(zhí)行時總被打折扣？

6. 為什么每天都能聽到各式各樣的無法完成任務(wù)的借口？

——國內(nèi)企業(yè)在發(fā)展中遇到的普遍性的問題，就是員工的執(zhí)行力偏弱！這成為了企業(yè)發(fā)展的主要瓶頸之一。那么，如何提升自己的執(zhí)行力？如何培養(yǎng)部屬的執(zhí)行力？如何打造執(zhí)行型團隊？本課程將從理念、方法、工具等多方面提供有用的建議。

課程對象:適合全員培訓(xùn)

課程收益：

1.了解執(zhí)行型人才所具備的特質(zhì)。

2.了解科學(xué)、先進、高效的執(zhí)行技巧、執(zhí)行方法、執(zhí)行工具。

3.找出自己在日常工作中存在的執(zhí)行力問題，并制訂改善計劃。

4.找出團隊執(zhí)行力弱的根源，并擬訂改進方案。

5.在團隊中樹立以結(jié)果為導(dǎo)向的思維習(xí)慣、行為習(xí)慣，大幅提升團隊績效。

授課方式：講授法+案例教學(xué)+游戲活動+小組競爭+行動學(xué)習(xí)+情景訓(xùn)練

課程大綱：

第一模塊：正確解讀執(zhí)行力

1、什么是好的、企業(yè)要的執(zhí)行力？

• 個人目標(biāo)與組織目標(biāo)的沖突

視頻分享

經(jīng)典案例分析

問題：如何從機制設(shè)計上減少工作中的本位主義？

2、執(zhí)行的最高境界：三“效”合一

• 效果，效率，效益

3、執(zhí)行力對企業(yè)、對個人有多重要？

• 優(yōu)秀人才的“四力”

第二模塊：強烈的責(zé)任感

1、“完成任務(wù)”≠“達成結(jié)果”？

案例：一個戰(zhàn)略研討會的通知

點評：用結(jié)果交換報酬，是職場人最重要的思維習(xí)慣

2、想結(jié)果，做結(jié)果，交結(jié)果，靠結(jié)果

問題：員工與企業(yè)的關(guān)系是雙贏關(guān)系還是博弈關(guān)系？

案例：上下班的現(xiàn)象

3、中國人的經(jīng)典智慧：“吃虧就是占便宜”

案例：一個辦公室文員的職業(yè)素養(yǎng)

經(jīng)典問題：是誰決定了你的收入和職位？

第三模塊：找出執(zhí)行力弱的根源

1、員工的執(zhí)行力不佳，誰負(fù)主要責(zé)任？

案例：一個管理者的反思

2、執(zhí)行力的四個“度”

• 力度、速度、高度、深度

3、高、中、基層執(zhí)行力弱的原因

分析：能力？心態(tài)？性格？利益？

第四模塊：七步提升執(zhí)行力

第一步、杜絕習(xí)慣性借口

• 視頻分享

• 案例1：“她的手機打不通！”

• 案例2：“我沒有時間！”

• 案例3：“最近經(jīng)常塞車！”

• 案例4：56條短訊

• 解讀：外歸因vs內(nèi)歸因

• 小結(jié)：當(dāng)我們習(xí)慣于拒絕借口，團隊的執(zhí)行力就開始形成！

點評：如何打造部門的執(zhí)行文化？

第二步、言必行，行必果

• 案例：浮報開支的處理（小組討論）

• 案例：你如何抉擇？（小組討論）

• 案例：警告你，這是第二次！

• 問題：誰是企業(yè)管理制度的破壞者？

• 解讀：與執(zhí)行力相關(guān)的三條管理定律

• 案例：提升執(zhí)行力，從每天工作總結(jié)抓起

點評：“慈不掌兵，柔不監(jiān)國”

第三步、優(yōu)化制度與流程

• 解讀：企業(yè)普遍存在的制度問題

• 分享1：兩個優(yōu)化制度的成功案例

• 分享2：設(shè)計制度時的幾個注意事項

• 問題：如何從機制的設(shè)計上減少本位主義？

• 討論：與執(zhí)行力有關(guān)的幾條問題（小組討論）

• 員工不違規(guī)的三種原因：“不能為、不敢為、不忍為”

第四步、善用方法與工具

• 張瑞敏的“擦桌子”理論

• 五步驟：目標(biāo)分解、責(zé)任鎖定、行動計劃、業(yè)績跟蹤、結(jié)果考核

• 執(zhí)行的關(guān)鍵點：檢查與獎懲

• 問題：你如何檢查部屬的執(zhí)行力？

• 執(zhí)行“及時復(fù)命制”

• 參考：某知名企業(yè)評價團隊執(zhí)行力高低的七項指引

點評：員工只會做你檢查（考核）的工作，而不是你期望的工作

點評：執(zhí)行力強的人，都善于運用策略。

第五步、做好計劃與統(tǒng)籌

• 問題：為什么人們總說“很忙”？

• 1. 時間管理四象限；二八法則；主次原則

• 2. 怎么做周計劃、日計劃？

• 案例：天津事件

• 視頻分享

• 3. 注意力測試

問題：為什么整天忙個不停卻得不到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可？

第六步、提升溝通的效度

• 1. 溝通成效如何影響執(zhí)行效果？

• 2. 執(zhí)行過程中的兩大溝通障礙

• 3. 傳達失真：表達者的100%如何變成接收者的40%？

• 4. 溝通漏斗的形成原因

• 視頻分享

• 5. 如何在執(zhí)行工作中實現(xiàn)有效溝通？

• 6. 反饋、確認(rèn)是溝通的靈魂

點評：拒絕“領(lǐng)會管理法”

第七步、提升創(chuàng)新思考能力

• 1. 阻礙創(chuàng)新思考力的三因素

• 1）見識過于狹窄

• 2）直線思維，慣性思維

• 3）經(jīng)驗主義，不更新知識

• 2. 林肯的“方法論”

點評：執(zhí)行力強的人，都善于創(chuàng)新思考，解決難題

第六模塊：行為風(fēng)格與執(zhí)行力

1、詳述人類四種主要性格的行為表現(xiàn)

• 1. 紅色（表達型，活潑型）的特點

• 代表人物講解判斷題

• 2. 藍色（思考型，完美型）的特點

• 代表人物講解判斷題

• 3. 黃色（力量型，行動型）的特點

• 代表人物講解判斷題

• 4. 綠色（和平型，配合型）的特點

• 代表人物講解判斷題

• 《性格色彩自評表》

2、四色性格的自我修煉

• 1. 小組討論：紅黃藍綠該如何修煉？

• 1）讓表達型統(tǒng)籌起來

• 2）讓思考型行動起來

• 3）讓力量型緩和下來

• 4）讓和平型振奮起來

• 案例分享

3、與四色性格的溝通之道

• 小組討論：對四色性格的溝通，有什么注意事項？

• 其它小組點評；講師點評

4、提升四色執(zhí)行力的方法

• 1、四色性格，該如何提升執(zhí)行力？

• 其它小組點評；講師點評

第七模塊：課程回顧與總結(jié)