《1天搞定跨部門溝通》課程大綱

【培訓對象】：適用于職業(yè)經(jīng)理人

【培訓方式】

生動授課、多媒體演示、個體實訓、角色扮演、互動交流等使培訓效果達到最好！

【課程背景】

是什么讓部門之間的溝通變得如此費力？

為什么一件事情由一個部門主導，其余部門就成了觀望者？

部門之間為什么如同有厚厚的部門墻存在？

如何打破部門墻？

有效的跨部門溝通是打造企業(yè)執(zhí)行力和構建高效團隊的必要手段——所有管理都必須從有效溝通開始！

【課程目標】

1. 掌握換位思考，相互賞識的溝通技巧；

2. 如何將職能部門的目標有效地整合在組織目標之下；

3. 了解高效溝通的原理，尤其是跨部門溝通的重要價值；

4. 培養(yǎng)各個部門員工之間的協(xié)作意識和溝通機制，統(tǒng)一思想，共同行動。

5. 深刻了解團隊的本質，深入理解不同部門的緊密配合在企業(yè)競爭中的重要性。

6. 從跨部門溝通的難點出發(fā)，從人的心理特點的角度出發(fā)，理解溝通的本質特征；

【課程大綱】　　　　　　

第一講認知跨部門溝通障礙

1、企業(yè)內跨部門溝通障礙的三種類型

1）分歧型

2）回避型

3）矛盾沖突型

2、跨部門溝通障礙產生的原因分析

1）組織層面的原因

A、專業(yè)化分工帶來的部門目標差異；

B、職能和權責劃分不明確；

C、溝通雙方信息不對稱

2）意識層面的原因

A、本位主義思想

B、價值觀因素

C、利益分配因素

3）行為層面的原因

A、溝通表達的準確性

B、溝通氛圍的和諧性

第二講 跨部門溝通技巧

1、營造良好的溝通氛圍

1）融洽的題外話

2）有效贊美

3）接近距離

4）善用道具

2、建立暢通的溝通通道

  【課堂互動】我說你畫

1）研討，產生差異的原因以及如何縮小差異

2）認知溝通的基本公式

3）抓住影響溝通的變量，提升溝通效率

3、結構化的溝通表達

1）為什么要結構化？

2）如何做到結構化表達

【案例分析】怎么說才不亂？

4、部門間不同意見的正確處理

1）換位思考

2）對事不對人

3）尋找平衡點，以結果為導向

5、溝通中的自我控制

1）學會給他人遞個梯子

2）學會改變自己的習慣

3）減少抱怨從我做起

第三講 跨部門溝通的解決要點

1、改變從第一責任人做起

1）管理者為自己定規(guī)則

2）將變化做成計劃

3）身教重于言傳

4）轉變管理風格

2、換位思考解決跨部門溝通障礙的重難點

【課堂研討】：一名優(yōu)秀經(jīng)理是專業(yè)知識重要還是對其他部門的運作熟悉了解重要？

  1）“工夫在詩外”的啟示

  2）跳出專業(yè)領域看管理

  3）“部門墻”的形成

4）企業(yè)內調換崗位的重要性

3、跨部門溝通主要方式：有效的會議

【課堂研討】：貴司的各部門主管例會效果如何，給自己評個分數(shù)？

  1）你認為有效的各部門主管例會應該是怎樣？

  2）有效會議要點

  3）會議成員的責任

  4）緩解會議沖突

  5）會議的主持與紀律控制