《標桿房企工程標準化和協(xié)同管理的管控要點及實戰(zhàn)案例》

【課程背景】

在當(dāng)前房地產(chǎn)行業(yè)中，工程管理專業(yè)作為產(chǎn)品品質(zhì)的最終呈現(xiàn)者，歷來是被集火詬病的專業(yè)，但是也就是這所謂的“背鍋俠”，卻面對著現(xiàn)場施工條件不具備，供方叫不動，圖紙缺失不全，錯誤百出，成本超限額，整改銷項不及時，產(chǎn)品交付不滿意，客戶報修投訴滿天飛，維保不斷根，客戶不買賬的囧境。工程管理專業(yè)作為產(chǎn)品的最終制造和呈現(xiàn)者，如何做到站在項目管理的視角，避免產(chǎn)品質(zhì)量、進度、成本的目標沖突，協(xié)同平衡各專業(yè)和甲乙方的標準不一致，高效銜接各個專業(yè)之間的管理前后邏輯和流程關(guān)系，是保證經(jīng)營管理目標在項目平穩(wěn)落地的關(guān)鍵；

本次課程根據(jù)專家23年的工作經(jīng)歷及經(jīng)驗（10年中建系統(tǒng)工作經(jīng)歷、13年地產(chǎn)企業(yè)管理經(jīng)歷），結(jié)合清華大學(xué)工程制造業(yè)精細化及流程化的管理方法，通過對100多個與工程管理有關(guān)的實際操作案例進行情景解剖，導(dǎo)出能夠適合大多數(shù)地產(chǎn)企業(yè)確保工程進度前提下大幅提升產(chǎn)品品質(zhì)的管理思路和技巧，以及切實落地的手段及措施。

本次課程特點是將標桿地產(chǎn)企業(yè)工程管理的實戰(zhàn)經(jīng)驗與清華大學(xué)制造業(yè)經(jīng)典管理理論密切結(jié)合，實操案例多、啟發(fā)性強，同時可與學(xué)員有較多的深度互動，通過互動交流來進一步梳理學(xué)員的管理思路及實戰(zhàn)操作。

【課程收益】

1. 深理解掌握工程管理專業(yè)的現(xiàn)狀與困惑，找準自身定位以及管理提升之道；

2. 理解掌握工程管理專業(yè)與各專業(yè)的差異點，了解溝通管理的重要性，掌握以客戶為關(guān)注焦點的產(chǎn)品質(zhì)量目標設(shè)定，更好的保證產(chǎn)品質(zhì)量管理的有效提升；

3. 理解掌握工程管理專業(yè)工程策劃的目的，了解項目運營管控的主要目標，把握產(chǎn)品力的本質(zhì)和現(xiàn)金流及產(chǎn)銷平衡問題，保證策劃和執(zhí)行雙落位；

4. 理解掌握工程管理專業(yè)計劃管理要點，了解四級計劃、里程碑節(jié)點、合理工期的重要性，更好的保證產(chǎn)品質(zhì)量；

5. 理解掌握工程管理專業(yè)質(zhì)量管理的重要節(jié)點，了解工程質(zhì)量和施工質(zhì)量的不同，如何建立以客戶為關(guān)注焦點的質(zhì)量管理體系，如何提升質(zhì)量檢查有效性，怎樣做到質(zhì)量系統(tǒng)預(yù)控；

6. 理解掌握工程管理專業(yè)成本管理要點，把握成本管理的價值點，聚焦成本有效投放，固化合同內(nèi)容審批流程和表單格式，做好質(zhì)量和成本均衡下的產(chǎn)品價值最大化；

7. 理解掌握工程管理專業(yè)安全管理的重要性，掌握一個體系，4個要點的構(gòu)成，安全管理如何為產(chǎn)品質(zhì)量管理保駕護航；

【課程對象】

房地產(chǎn)企業(yè)董事長、總經(jīng)理、總工、集團分管工程副總、項目總經(jīng)理、工程總監(jiān)、工程部經(jīng)理成本總監(jiān)、成本部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、造價工程師等。

【課程大綱】

第一部分：工程協(xié)同管理問題的現(xiàn)狀和困惑

1. 我們是否經(jīng)常遇到這樣的問題和困惑？

1. 各職能部門各自為政，工期延遲追究責(zé)任都有理由，問題究竟在哪？

2. 我們的成本控制已經(jīng)是不能再低了/我們的貨值已經(jīng)調(diào)到最大了，怎么項目還不賺錢；銷售要出的貨我們早就供到位了，市場不好賣不動/政府限購，我們也沒辦法啊；

3. 雖然按時交付了，但仍然有很多質(zhì)量問題暴露出來；總包維修不及時，第三方維修也不給力；都是行業(yè)通病，手工活，修了還修，層出不窮；客戶太矯情了，就是不讓我們?nèi)バ蓿?/strong>疲于應(yīng)付客戶沒完沒了的報修投訴，每天就像消防隊員；

1. 建立流程化的協(xié)同體系；甲方管理原因?qū)е碌默F(xiàn)場矛盾：專業(yè)間的矛盾/甲乙方間的矛盾；跨專業(yè)協(xié)同/目標標準協(xié)同；

第二部分：工程協(xié)同管理

1. 分析各專業(yè)各部門間對項目管理的差異（工作目標/規(guī)范標準/客戶視角/專業(yè)背景）；

2. 標桿房企的產(chǎn)品質(zhì)量目標-客戶投訴率控制指標設(shè)定是多少？

3. 以客戶為關(guān)注焦點，客戶滿意三定律和客戶投訴的代價；

4. 質(zhì)量改進四大支柱，質(zhì)量報修/投訴/第三方滿意度調(diào)查/缺陷反饋；

5. 現(xiàn)行工程規(guī)范標準設(shè)定的目的是什么？可以直接拿來作為企業(yè)標準么？

6. 專業(yè)背景差異下，如何提高項目整體可靠度？如何增加影響因素可靠性？

• 小故事：決定水桶能裝多少水的因素是什么？

• 新故事：短板下如何提高水桶容量；

• 案例：如何提高外窗防滲漏性能；

• 案例：外窗構(gòu)造重數(shù)不能增加時如何降低主影響因素權(quán)重；

1. 增加影響因素（管理行為）可靠性；維保/設(shè)計/招采/成本/工程各條線質(zhì)量改進管控協(xié)同；

2. 產(chǎn)品質(zhì)量管控協(xié)同總結(jié)：聚焦客戶/統(tǒng)一目標/統(tǒng)一標準/培訓(xùn)求同/存異均好；

第三部分：工程策劃協(xié)同管理

1. 工程策劃的目的；確認運營目標/協(xié)同運營流程/平衡專業(yè)標準/預(yù)控總平合理/規(guī)避項目風(fēng)險；

2. 項目運營管控主要目標；財務(wù)目標+銷售目標+進度目標+質(zhì)量目標；

3. 項目運營管控主要目標；現(xiàn)金流回正/利潤最大/IRR最大/去化速度/去化率；

4. 項目運營管控核心要點； 財務(wù)策劃；設(shè)計策劃/采購成本策劃/工程策劃/營銷策劃；現(xiàn)金流=轉(zhuǎn)錢=賺錢，資金財務(wù)狀況/回正時間因素/成本最優(yōu)化/利潤最大化/資金結(jié)轉(zhuǎn)時效； 現(xiàn)金流協(xié)同→現(xiàn)金流平衡；

5. 產(chǎn)品質(zhì)量管控；質(zhì)量策劃，質(zhì)量要素→產(chǎn)品質(zhì)量/圖紙質(zhì)量/產(chǎn)品標準/供方管理效率/成本最優(yōu)化；產(chǎn)品質(zhì)量=去化率+去化速度；產(chǎn)品質(zhì)量=品牌+口碑；

6. 戰(zhàn)術(shù)地圖編制理念：目標可視化/全周期價值最大化/產(chǎn)銷平衡/施工便利；

7. 項目和分期管理目標明確；項目和分期管理目標明確；工程管理目標：進度/質(zhì)量/銷售目標；

案例：某項目的產(chǎn)品質(zhì)量目標設(shè)定指標分解；

1. 產(chǎn)銷平衡；全周期價值最大/銷售優(yōu)先/順序開盤/開發(fā)適量/銷售不利有效停止生產(chǎn)；

• 案例：某項目產(chǎn)銷平衡示例

• 例題：某項目產(chǎn)銷平衡及分期測算；

1. 戰(zhàn)術(shù)地圖編制要點總結(jié)：五個確保；工程技術(shù)設(shè)計交底/設(shè)計階段；

2. 甲方經(jīng)營風(fēng)險預(yù)控；業(yè)主行為/項目行為/變更洽商/合同缺陷/施工工藝/法律法規(guī)/不可抗力/不可預(yù)見；

• 例題：某項目業(yè)主行為風(fēng)險案例分析；

• 例題：某項目項目行為風(fēng)險案例分析；

1. 工程策劃總結(jié)：知行合一/策劃前置/產(chǎn)銷平衡/技術(shù)先行/重在執(zhí)行/；

2. 分組討論與交流；

第四部分：工程成本協(xié)同管理

1. 現(xiàn)場成本管理；成本管理是項目總重要職責(zé)；

2. 成本支出曲線/工程策劃對項目成本的影響曲線；成本管理價值點分析；設(shè)計階段決定了后期成本的70%；

3. 成本管理中常見的幾個問題；缺乏目標成本管理/忽視前期/忽視重點/手段不當(dāng)；

4. 聚焦成本進行有效投放；分為急需成本控制/影響客戶體驗/可優(yōu)化/必須支出/調(diào)整性不大幾類；不均衡投放；成本聚焦客戶看得見/用得到；

5. 成本管理價值點1；設(shè)計階段成本控制介入；缺陷反饋；標準化圖集；

6. 成本管理價值點2；審圖；

7. 成本管理價值點3；工程四圖管理；

8. 成本管理價值點4；施工組織設(shè)計管理；

9. 成本管理價值點4；三個樣板間管理；

10. 成本管理價值點5； 現(xiàn)場變更簽證管理；

11. 倡導(dǎo)成本管理“三個固化”；合同內(nèi)容/審批流程/表單格式固化；

12. 工程款支付管理；按合同約定/注意預(yù)扣款/避免超付/結(jié)算保修；

13. 合同外增量成本管理；設(shè)計變更/工程洽商/現(xiàn)場簽證/零星用工等；

14. 索賠與反索賠；證據(jù)收集；

第五部分：工程質(zhì)量協(xié)同管理

1. 標桿房企工程質(zhì)量管理理念：工程質(zhì)量≠施工質(zhì)量；質(zhì)量管理≠質(zhì)量檢驗；質(zhì)量管理責(zé)任≠工程部門責(zé)任；持續(xù)改進管理體系；

質(zhì)量管理體系=質(zhì)量系統(tǒng)預(yù)控=設(shè)計/材料工藝/運維綜合管控；

工程提出/質(zhì)量組織/職能改進/物業(yè)源頭/客戶焦點/圖紙優(yōu)先/設(shè)計龍頭；

1. 質(zhì)量觀點對比；傳統(tǒng)房企質(zhì)量管理觀點/標桿房企質(zhì)量管理觀點

2. 構(gòu)建支持質(zhì)量管理體系的組織架構(gòu)；

3. 持續(xù)分析改進；前期策劃.明確標準.過程檢查.后期總結(jié)；

4. 質(zhì)量管理18項管控要點；質(zhì)量策劃/缺陷反饋/設(shè)計優(yōu)化/資料管理/檔案管理/現(xiàn)場溝通/監(jiān)理例會/會議管理/工程技術(shù)交底/施組審批/送認封管理/示范區(qū)先行/三個樣板間/第三方材料檢驗/工序檢查/實測實量/質(zhì)量巡檢/停止檢查點/易見性質(zhì)量檢查/檢查記錄/工地開放日/客戶懇談會/成品保護/驗收與交付/代客驗房/帶客驗房/維保交付計劃/限期整改銷項/質(zhì)量后評估；

5. 質(zhì)量管理總結(jié)：客戶質(zhì)量＞速度、成本；客戶質(zhì)量是企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展的重要推動力；

6. 分組討論交流

7. 第六部分：工程安全協(xié)同管理

1. 現(xiàn)場安全文明管理；策劃先行/安全防護/文明施工/消防臨水電/衛(wèi)生防疫；

• 案例：標桿房企安全文明管控目的和評估體系；

1. 現(xiàn)場安全防護管理；三寶四口五臨邊；

• 案例：標桿企業(yè)“三寶”——著裝要求示例

• 案例：標桿企業(yè)“四口”——施工升降機洞口防護及呼叫系統(tǒng)示例

• 案例：標桿企業(yè)“五臨邊”——外窗臨邊示例

1. 現(xiàn)場文明施工管理；功能區(qū)域劃分/工地形象整潔/安全通道/安全定型設(shè)施;

• 案例：標桿企業(yè)視覺體系——導(dǎo)視牌、指示牌示例

1. 消防臨水臨電管理；消防臺/消防演練；

• 案例：標桿企業(yè)臨水臨電體系——配電箱示例

1. 衛(wèi)生防疫管理；建議做到“12個必須”；生產(chǎn)防控/辦公區(qū)防控/生活區(qū)防控/醫(yī)務(wù)防控/人員防疫/報告隔離；人車通道分流/管理人員就餐/點餐.分餐.支付/施工現(xiàn)場消殺/體溫檢測/考核上崗；

2. 分組討論交流

3. 工程協(xié)同管理總結(jié)：前期策劃/中期執(zhí)行/后期服務(wù)和總結(jié)改進；