鄭奕講師
    鄭奕
    中國偉平管理咨詢機構首席講師
    常住城市
    濟南市
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    《管理者溝通智慧》

    《管理者溝通智慧》

    課程特色
    詳細闡述有效溝通與激勵的操作精髓。分析有效溝通與激勵的經典個案。掌握有效溝通與激勵的技能提升方法。同時融入有效溝通與激勵的實戰模擬練習,引爆有效溝通與激勵的行動方案

    課程時間:標準版1天(6小時/天)

    課程對象:企業中高層管理者

    課程大綱

    1. 有效溝通的方法與功效


    .溝通的定義與實質

    • 復雜而隱蔽的交誼舞

    • 溝通是雙贏的過程


    .遵從有效溝通的五特性

    • 雙向性

    • 明確性

    案例:小孩,尼姑及和尚溝通的故事    

    • 談行為不談個性

    案例:某女營銷員失單

    • 積極聆聽

    1)傾聽能力的自我測試   2)聆聽的技巧

    名人堂:眾名人帶你感受他們的驅動人生馬云任志強李嘉誠柳傳志史玉柱

    • 善用非語言溝通 非語言溝通的方式  

    溝通游戲:語氣與語調的練習


    .對有效溝通的深入認識

    溝通無極限

    溝通游戲:閉眼撕紙(第二回合)


    .為什么經理人要注意對部下進行有效溝通

    引子案例:王經理為什么受累不討好?

    • 管理人員溝通的重要性

    • 溝通對于領導者來說更具有特殊意義 五.有效溝通與情商

    案例:鋼鐵大王查爾斯.施瓦布懲罰工人吸煙 案例:《財經時報》記者對張錫民的采訪 六.應當克服的痼癖與習慣

    案例:一位著名散文家的精彩描述 案例:富蘭克林的著名自述



    第二章 有效激勵的方法與功效

    .破解中國企業管理難題?

    結論:企業各級經理人應當努力學習和提高有效激勵的知識和技能


    二.案例與啟示

    • 案例1:英國長壽公司俱樂部的啟示

    結論:激勵機制導致企業高度敏感,企業高度敏感導致不斷創新

    • 案例2:《人力資本》雜志記者對張錫民的采訪

    結論:激勵機制的建立和深化是現代企業生命力的根本保證 咨詢實例:一個經理的困惑:一個員工拿6000元還不滿意

    聯想的不斷進取實例,柳傳志開會罰站

    • 小組討論:

    三.加強對激勵理論的認識和學習

    • 馬斯洛需要層次論模型

    1.理論明義講解2.機理分析與管理啟示

    • 激勵--保健雙因素理論

    1.理論明義講解2.機理分析與管理啟示

    案例:珠三角某企業

    • 公平理論

    1.理論明義講解2.不公平員工的表現3.管理啟示

    .員工激勵的一般原則

    引子案例:任經理的激勵措施

    1.激勵要因人而異

    實戰中員工激勵的基礎--個體差異的了解 因人而異的三種分類

    2.獎懲適度

    3.激勵的公平性

    4.獎勵正確的事


    .員工激勵的高級原則

    1.激勵員工從結果均等轉移到機會均等,努力創造公平競爭環境

    案例:吳士宏的成長道路

    2.激勵要把握最佳時機

    案例:某民營企業老板倡導“8小時以外的關懷”

    3.激勵要有足夠力度

    4.激勵要民主、獎罰分明

    5.物質獎勵與精神獎勵相結合,正負激勵即獎勵與懲罰相結合

    案例:送喜報到家里去 老總送個小條子表揚

    1. 構造員工分配格局的合理落差


    .員工氣質與激勵

    1.四種氣質及其優缺點

    2.氣質和工作類別相搭配

    案例:紅樓夢人物的氣質


    .如何處理員工的抱怨

    1.樂于接受抱怨

    2.盡量了解起因,任何抱怨都有原因。

    3.平等溝通

    4.處理果斷

    5.事論事,尊重任何員工的抱怨


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