大綱-轎車4S店業(yè)代銷售技能培訓(xùn)

培訓(xùn)目標(biāo)

1. 迅速進(jìn)入銷售角色

2. 熟記4S店銷售流程

3. 能活學(xué)活用相關(guān)理論

1. 銷售流程

1. 業(yè)代員性格分析

2. 何為流程

3. 執(zhí)行流程的意義

4. 顧客與銷售的關(guān)系

5. 銷售人員及顧客性格分析

快速判定DISC性格類型的方法

DISC各種類型優(yōu)缺點(diǎn)

不同性格業(yè)代銷售溝通注意事項(xiàng)

1. 顧客性格分析

如何判斷顧客性格類型

觀察法

傾聽法

提問(wèn)法

D型客戶的銷售策略

I型客戶的銷售策略

S型客戶的銷售策略

C型客戶的銷售策略

1. 用心銷售-4S店銷售流程

1. 售前準(zhǔn)備

行為準(zhǔn)則

儀容儀表

肢體語(yǔ)言

面部表情

站姿

坐姿

蹲姿

手勢(shì)

目光

聲音

工具準(zhǔn)備

銷售工具夾

圖片資料

銷售表格

辦公用品

環(huán)境準(zhǔn)備

氣氛營(yíng)造

展車準(zhǔn)備

物品整理

影音設(shè)備

試乘車輛準(zhǔn)備

客戶接待

顧客接待的方式

電話接待

前置準(zhǔn)備

自我介紹

需求探索

回答并記錄

總結(jié)需求

邀約來(lái)店

確定聯(lián)系方式

感謝并掛機(jī)

后續(xù)處理

電話接待注意事項(xiàng)

接聽電話技巧

展廳接待

迎接客戶時(shí)

顧客自己參觀時(shí)

顧客入座時(shí)

顧客離店時(shí)

顧客離店后

需求分析

需求分類

顯性需求

省心

省錢

售后

隱形需求

驕傲

舒適

環(huán)保

需求分析流程

寒暄

收集信息

總結(jié)確認(rèn)