TQM-全面質(zhì)量管理

一、課程背景

21世紀(jì)，質(zhì)量面臨著空前的機(jī)遇與挑戰(zhàn)；以顧客滿意為標(biāo)準(zhǔn)意味著：組織的運(yùn)營、經(jīng)營、戰(zhàn)略都圍繞著質(zhì)量展開，質(zhì)量的地位達(dá)到了歷史上前所未有的高度，必將受到認(rèn)真的對待；信息技術(shù)的高速發(fā)展使得國際間的競爭日趨激烈，生活的節(jié)奏不斷加快，顧客的要求向多樣化、個性化發(fā)展，達(dá)到顧客滿意將日益困難，這又向質(zhì)量提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

二、課程目的

1．質(zhì)量經(jīng)理的角色認(rèn)知和管理技巧；

2．掌握TQM的管理技巧；

3．熟悉和掌握常用的TQM管理工具；

4．如何進(jìn)行QC小組的管理；

5．深入了解和掌握生產(chǎn)制造過程的TQM管理技術(shù)；

6．如何運(yùn)作和管理QCC品管圈。

三、課程大綱（2天，12小時）

第一講 全面質(zhì)量發(fā)展歷史

1、全面質(zhì)量管理發(fā)展歷史概述

2、世界范圍內(nèi)TQM的實施狀況和代表人物

3、TQM八大原則

第二講 全面質(zhì)量管理原理

1、TQM的特點和關(guān)鍵

2、TQM的思想基礎(chǔ)和方法依據(jù)

3、全面質(zhì)量管理的地位

第三講TQM的任務(wù)和內(nèi)容

1、TQM的目標(biāo)和任務(wù)

2、TQM的工程和內(nèi)容

第四講TQM的管理基礎(chǔ)工作（上）

1、標(biāo)準(zhǔn)化工作

2、計量化工作

3、質(zhì)量信息工作

4、質(zhì)量責(zé)任制

第五講TQM的管理基礎(chǔ)工作（下）

1、質(zhì)量培訓(xùn)工作

2、質(zhì)量目標(biāo)管理

3、看相管理

4、實驗室管理

第六講 全面任務(wù)管理的成本管理

1、質(zhì)量成本項目設(shè)置和分類

2、質(zhì)量成本管理

3、全面質(zhì)量成本管理

第七講TQM的常用方法（上）

1、排列圖

2、因果分機(jī)圖

3、對策表示法

4、分層法

5、相關(guān)圖法

第八講TQM的常用方法（下）

1、統(tǒng)計分析方法

2、直方圖法

3、工序能力指數(shù)

4、控制圖

第九講QC小組和管理（上）

1、QC小組建設(shè)和管理現(xiàn)狀

2、如何組建QC小組

3、QC小組活動管理

第十講QC小組和管理（下）

1、QC小組活動成果管理

2、QC小組成果和激勵

授課方式：演講，互動，問題討論和實戰(zhàn)案例分析。

參加對象：品質(zhì)經(jīng)理、技術(shù)/工程/研發(fā)經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理、工程師等專業(yè)人士