系統(tǒng)思考——跳出癥狀看全局 2天+實(shí)踐作業(yè)

課程背景

二十一世紀(jì)的企業(yè)，正面臨著各種復(fù)雜多變的管理和發(fā)展的新課題，市場(chǎng)及客戶的需求變化、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的壓力，社會(huì)價(jià)值觀的多元化、員工發(fā)展的新要求、組織和團(tuán)隊(duì)文化的建設(shè)等等，對(duì)傳統(tǒng)的管理模式帶來了極大的挑戰(zhàn)。

英國著名領(lǐng)導(dǎo)學(xué)專家約翰?阿代爾曾說：“戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)人職責(zé)的根本特征是對(duì)整體負(fù)責(zé)，為整體行事。”這種能力概括地說，就是領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)具備的為整體行事的能力；關(guān)于整個(gè)組織所在的系統(tǒng)而并非局部和細(xì)節(jié)，才能夠在復(fù)雜的外部環(huán)境中應(yīng)對(duì)不斷變化的格局，不斷提升自我和團(tuán)隊(duì)發(fā)展，以獲取持續(xù)的成功。

該課程從企業(yè)實(shí)戰(zhàn)角度，探討個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和企業(yè)發(fā)展中所面臨的種種領(lǐng)導(dǎo)力和管理的問題，尋求發(fā)現(xiàn)新的、不同的管理思維和方法，使得自身的領(lǐng)導(dǎo)力得到進(jìn)一步的提升，并由此更好的認(rèn)識(shí)和解決在管理過程中所面臨的各項(xiàng)問題。

課程目標(biāo)：

• 打破局限思考、擴(kuò)大認(rèn)知邊界

• 學(xué)習(xí)在復(fù)雜的現(xiàn)狀中用系統(tǒng)思考分析問題的切入點(diǎn)，突破困局

• 搜集不同觀點(diǎn)，并找尋雙贏的做法，提高組織管理效率和效益

• 提高未來領(lǐng)導(dǎo)者的自我意識(shí)和轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)者的限制性信念

預(yù)期收獲

• 學(xué)會(huì)從整體看結(jié)構(gòu),改變傳統(tǒng)線性解決問題的思路

• 打破管理團(tuán)隊(duì)的局限思考

• 學(xué)習(xí)在復(fù)雜的現(xiàn)狀中用系統(tǒng)思考分析問題的切入點(diǎn)，突破困局

• 用系統(tǒng)思考分析自己商業(yè)模式的成長引擎是否有效

• 從系統(tǒng)思考的角度變“管理”為“經(jīng)營”，提高組織效率和效益

課程大綱

DAY 1

序章 破冰行動(dòng)

入場(chǎng)話題：你眼中的系統(tǒng)思考

第一部分 以史為鑒，認(rèn)識(shí)系統(tǒng)思考（全局觀與擴(kuò)大認(rèn)知邊界）

巨型企業(yè)在高速發(fā)展壯大后快速倒下的真正原因是什么？

——以真實(shí)企業(yè)案例開啟學(xué)員對(duì)系統(tǒng)思考重要性的認(rèn)知

為什么所有問題相關(guān)的原因都解決了，問題卻愈演愈烈？

——傳統(tǒng)問題解決思維的還原論與系統(tǒng)思考的系統(tǒng)論之差

成本漲價(jià)，經(jīng)濟(jì)動(dòng)蕩，競(jìng)爭(zhēng)加劇……我們?nèi)绾螞Q策？

——“細(xì)節(jié)性復(fù)雜”與“動(dòng)態(tài)性復(fù)雜”對(duì)世界觀的理解差異

“員工離職就招人”對(duì)不對(duì)？（小組討論，杠桿解）

——以真實(shí)企業(yè)案例讓大家認(rèn)識(shí)系統(tǒng)思考的環(huán)形思維方式

團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)不佳，是該淘汰弱者，還是嚴(yán)明紀(jì)律？

——從真實(shí)日常企業(yè)管理議題中分析“線性思考”與“系統(tǒng)思考”的差別

第二部分 拆分思考的層次：系統(tǒng)思考的冰山模型（看清事物本質(zhì)）

相似的問題為什么解決之后往往依舊反復(fù)發(fā)生？

——避免總做救火隊(duì)員，治標(biāo)不治本，需要先認(rèn)識(shí)系統(tǒng)的“冰山”

差之毫厘謬以千里的結(jié)果源于冰山之下的心智模式

——“黃石公園效應(yīng)”產(chǎn)生的根本原因及真實(shí)商業(yè)案例

投機(jī)？還是投資？運(yùn)氣？還是局勢(shì)？

——趨勢(shì)與結(jié)構(gòu)間的相互驗(yàn)證

如何看見結(jié)構(gòu)并找到關(guān)鍵的策略？

——復(fù)雜中的單純之美：結(jié)構(gòu)影響行為

如何設(shè)計(jì)良性發(fā)展的組織結(jié)構(gòu)/商業(yè)結(jié)構(gòu)？

——探索人性結(jié)構(gòu)的局限和優(yōu)勢(shì)

小組練習(xí)：根據(jù)案例文字描述，厘清案例中的冰山模型各個(gè)層次。

通過案例的引入：引申到企業(yè)部門的工作場(chǎng)景，通過工具/案例的引入分析，啟發(fā)進(jìn)行系統(tǒng)化思考需求及業(yè)務(wù)背后的邏輯，站在全局/不同部門的視角去溝通和理解需求背后的真實(shí)出發(fā)點(diǎn)，從而達(dá)到協(xié)同也價(jià)值的最大化。

根據(jù)冰山模型，找出部門視角之外的業(yè)務(wù)需求，以更高維的角度看待不同部門之間的配合與訴求，站在公司經(jīng)營/利益視角分析/外部視角需求的收益點(diǎn)。

第三部分 經(jīng)典決策沙盤體驗(yàn) 啤酒游戲 小組競(jìng)賽

啤酒游戲，是MIT（美國麻省理工學(xué)院，Massachusetts Institute of Technology） 的 Sloan管理學(xué)院所發(fā)展出來的一種策略游戲。這種經(jīng)營決策的體驗(yàn)式游戲，就像是一個(gè)模擬實(shí)驗(yàn)室，可以將你在真實(shí)工作中的決策后果加速地體現(xiàn)在結(jié)果中，甚至比在真實(shí)組織里看到的更清楚。

運(yùn)營決策體驗(yàn)

模擬真實(shí)世界中的產(chǎn)業(yè)鏈關(guān)系中的一環(huán)，進(jìn)行30-50周運(yùn)營決策；最終產(chǎn)生整條產(chǎn)業(yè)鏈的團(tuán)隊(duì)總分，并繪制經(jīng)營決策趨勢(shì)圖表

小組復(fù)盤&學(xué)習(xí)（顧問點(diǎn)評(píng)反饋）

從數(shù)據(jù)和趨勢(shì)圖表分析決策與結(jié)果的關(guān)系

從現(xiàn)象到本質(zhì)地揭示時(shí)間滯延、線性思考對(duì)游戲結(jié)果產(chǎn)生的巨大影響；

引導(dǎo)學(xué)員從游戲中跳脫到游戲外發(fā)現(xiàn)真實(shí)世界中的“系統(tǒng)結(jié)構(gòu)”及結(jié)構(gòu)對(duì)行為的影響

全局觀，單點(diǎn)最優(yōu)不代表全局最優(yōu)，如何站在更高的視角去思考

第一天個(gè)人作業(yè)：

繪制一個(gè)在實(shí)際管理工作中的冰山模型（實(shí)踐、趨勢(shì)、結(jié)構(gòu)、心智模式），可以對(duì)過往所在部門和其他部門進(jìn)行溝通配合的場(chǎng)景剖析呈現(xiàn)。

個(gè)人作業(yè)會(huì)應(yīng)用于第二天的課堂案例分析；老師同步會(huì)抽時(shí)間對(duì)作業(yè)內(nèi)容進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。

收集不同學(xué)員的作業(yè)，也可用于內(nèi)部的典型案例沉淀，用于后續(xù)類似工作的復(fù)盤指導(dǎo)。

DAY 2

第四部分 系統(tǒng)思考的工具箱（全局觀，事物相互之間的關(guān)系與影響）

建立環(huán)形思考的三步驟

1. 界定邊界

2. 尋找要素

3. 建立聯(lián)系

兩個(gè)基本環(huán)路

增強(qiáng)環(huán)路（良性循環(huán)、惡性循環(huán)）

個(gè)人練習(xí)：嘗試用3-4個(gè)元素畫出一個(gè)自我成長的增強(qiáng)環(huán)路圖。結(jié)合IT部門現(xiàn)在的工作情況，需要把資源精力投放在哪里？

調(diào)節(jié)環(huán)路（阻礙因素、限制因素、解決問題）

小組練習(xí)：小組為單位，討論一個(gè)工作中的真實(shí)場(chǎng)景，繪制增強(qiáng)環(huán)路和調(diào)節(jié)環(huán)路。找到一些現(xiàn)在問題的解決思路，同時(shí)可以繪制和其他部門的連動(dòng)關(guān)系。

鍵要素的分析與探討

時(shí)間滯延

時(shí)間滯延在系統(tǒng)環(huán)路圖中的意義及重要性

第五部分 系統(tǒng)思考的基模導(dǎo)入

1. 飲鴆止渴基模

不可忽視的“后遺癥”

——飲鴆止渴基模的環(huán)路結(jié)構(gòu)

逐漸“上癮”與惡化

——飲鴆止渴的行為變化形態(tài)及趨勢(shì)分析

察覺早期“警訊”

——飲鴆止渴的發(fā)現(xiàn)

發(fā)現(xiàn)結(jié)構(gòu)，當(dāng)機(jī)立斷

——飲鴆止渴的對(duì)策

不易察覺的越努力越衰落

——飲鴆止渴的企業(yè)實(shí)例分析

小組練習(xí)：使用飲鴆止渴的系統(tǒng)基模對(duì)真實(shí)企業(yè)議題進(jìn)行分析及探討

1. 舍本逐末基模

治標(biāo)不治本

——舍本逐末基模的環(huán)路結(jié)構(gòu)

依賴帶來的能力萎縮

——舍本逐末的行為變化形態(tài)及趨勢(shì)分析

察覺早期“警訊”

——舍本逐末的發(fā)現(xiàn)

發(fā)現(xiàn)結(jié)構(gòu)，授之以漁

——舍本逐末的對(duì)策

明知不可為而為之

——舍本逐末的管理實(shí)例分析

小組練習(xí)：使用舍本逐末的系統(tǒng)基模對(duì)真實(shí)企業(yè)議題進(jìn)行分析及探討

第六部分 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)與案例分析

真實(shí)企業(yè)/商業(yè)案例分析（四個(gè)部門連動(dòng)的案例分析）

使用系統(tǒng)基模對(duì)真實(shí)企業(yè)議題進(jìn)行分析及探討

第七部分 團(tuán)隊(duì)匯談及CHECK OUT

檢測(cè)及作業(yè)：

1、根據(jù)課程中涉及到的工具及知識(shí)，進(jìn)行試題回答測(cè)驗(yàn)，并對(duì)案例進(jìn)行工具方法的應(yīng)用分析；

2、通過課程兩天的收獲以及行動(dòng)計(jì)劃，利用系統(tǒng)思考的冰山模型以及環(huán)路圖，對(duì)第一天的典型場(chǎng)景作業(yè)進(jìn)行優(yōu)化并提交；

3、通過課程的學(xué)習(xí)，利用系統(tǒng)思考的冰山模型及環(huán)路圖內(nèi)容，進(jìn)行一次返崗實(shí)踐，以新的視角和內(nèi)部及外部的需求部門進(jìn)行溝通，并記錄溝通過程、達(dá)到的效果、對(duì)比過往和此次溝通的差距，并形成文檔/PPT；

4、講師線上輔導(dǎo)。收集學(xué)員返崗實(shí)踐的作業(yè)，針對(duì)典型作業(yè)問題/知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行輔導(dǎo)答疑及點(diǎn)評(píng)指導(dǎo)。