系統(tǒng)思考——跳出癥狀看全局

課程背景：

在我們和企業(yè)接觸培訓(xùn)的過(guò)程中，常常聽(tīng)到這樣的說(shuō)法：“老板說(shuō)想安排個(gè)執(zhí)行力的培訓(xùn)，覺(jué)得大家的工作態(tài)度不太積極”；或者“我們想找個(gè)客服的培訓(xùn)，最近的客戶(hù)投訴比較多”；又或者“一開(kāi)會(huì)部門(mén)之間就相互推諉，看來(lái)要再安排一次跨部門(mén)溝通的課”……

類(lèi)似這樣的安排培訓(xùn)的理由層出不窮；然而卻讓做企業(yè)培訓(xùn)的我們有些無(wú)奈。絕大多數(shù)管理者，當(dāng)看到企業(yè)發(fā)展出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，很可能想到的解決方案是——找一個(gè)針對(duì)這個(gè)問(wèn)題的培訓(xùn)。而簡(jiǎn)短的培訓(xùn)結(jié)束之后，為什么常常感受不到組織的改善和問(wèn)題的解決呢？因?yàn)椋芸赡埽@個(gè)問(wèn)題的背后，還有其它問(wèn)題在牽制著！

譬如，你有沒(méi)有想過(guò)——

為什么效率不高？——這與工作流程僵化有關(guān)；

為什么工作流程僵化？——這與組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)不良有關(guān)。

為什么組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)不良？——組織沒(méi)有未來(lái)，成員們彼此信心度不夠，自然設(shè)計(jì)不出良好的組織結(jié)構(gòu)；

為什么組織沒(méi)有未來(lái)？——因?yàn)閺臎Q策者到成員的系統(tǒng)（整理）思考的能力都很薄弱！

所以，事實(shí)上，你看到或察覺(jué)到的組織的問(wèn)題，只是冰山上浮現(xiàn)的一角！

那么，冰山下面潛藏的是什么？

關(guān)于“系統(tǒng)思考”

系統(tǒng)思考是縱觀全局，看清事件背后的結(jié)構(gòu)及要素之間的互動(dòng)關(guān)系并主動(dòng)地“建構(gòu)”和“解構(gòu)”的思維能力。

對(duì)相同的現(xiàn)象，不同人有不同的見(jiàn)解和觀點(diǎn)，有人熟視無(wú)睹，有人卻看到了其中隱藏的商機(jī)和變化的規(guī)律。增長(zhǎng)最快的時(shí)刻居安思危的最佳時(shí)機(jī)。你的職位上帶來(lái)最大收益的策略，終將最快地消耗你的資源。你越努力追求你想要的東西，就越有可能葬送獲取這種東西的機(jī)會(huì)。諸如此類(lèi)的系統(tǒng)原則，代表一種更有效的思維和行為方式，由此你能夠觀察到你的行動(dòng)是如何與其他領(lǐng)域的活動(dòng)相互聯(lián)系的。

如何在紛繁復(fù)雜的事件背后抽絲剝繭出簡(jiǎn)單的結(jié)構(gòu)，從而引導(dǎo)我們做正確的決定，系統(tǒng)思考正是幫助我們走向成功的睿智的“慧眼”。

預(yù)期收獲：

• 提升個(gè)人全局思考能力

• 學(xué)會(huì)從整體看結(jié)構(gòu),解決問(wèn)題的思路

• 打破團(tuán)隊(duì)的局限思考

• 找出問(wèn)題的切入點(diǎn)，突破困局

• 搜集各部門(mén)的不同觀點(diǎn)，并找尋雙贏的做法

課程大綱：

第一部分 破冰：看見(jiàn)事件的冰山

• 互動(dòng)：艱難的選擇

• 故事：真相有時(shí)在少數(shù)人這里

第二部分 認(rèn)識(shí)系統(tǒng)思考

• 真實(shí)世界里的系統(tǒng)案例

• 線性思考 VS 系統(tǒng)思考

• 細(xì)節(jié)性復(fù)雜 VS 動(dòng)態(tài)性復(fù)雜

• 區(qū)分“事件”、“趨勢(shì)”、“結(jié)構(gòu)”

• 問(wèn)題背后的問(wèn)題

第三部分 系統(tǒng)工具學(xué)習(xí)

• 環(huán)型思考、蝴蝶效應(yīng)

• 結(jié)構(gòu)影響行為

• 系統(tǒng)環(huán)路的啟動(dòng)和破解：牽一發(fā)則動(dòng)全身

• 時(shí)間滯延：一分耕耘≠一分收獲

• 成長(zhǎng)上限

第四部分 企業(yè)應(yīng)用案例分享