班組長(zhǎng)管理能力提升三期系列課程（6天）

課程時(shí)間

6天（36課時(shí)）

講  師

洪劍坪

課程描述

車間班組是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的細(xì)胞、是創(chuàng)造價(jià)值創(chuàng)造財(cái)富的主要源泉、是孕育積極向上企業(yè)文化的基本載體。制造業(yè)中產(chǎn)品成本的50% - 80%是在制造現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生，因此現(xiàn)場(chǎng)管理水平的高低直接影響著工廠管理的效率和競(jìng)爭(zhēng)力，直接影響產(chǎn)品質(zhì)量、成本、交貨期、安全生產(chǎn)和員工士氣，企業(yè)的班組長(zhǎng)不僅承擔(dān)著這些重要任務(wù)，還要上下溝通協(xié)調(diào)，管理好團(tuán)隊(duì)，需要較高的管理與溝通藝術(shù)。

要成為優(yōu)秀的企業(yè)，車間的班組長(zhǎng)是工廠不可或缺的人力資源，優(yōu)秀的班組建設(shè)是世界級(jí)工廠提升管理效率的重要部分！

培訓(xùn)目標(biāo)

使學(xué)員了解班組建設(shè)的目標(biāo)、意義

·提升班組長(zhǎng)的管理技能

·使學(xué)員掌握在企業(yè)各項(xiàng)管理過(guò)程中的使命與職責(zé)

·提升班組長(zhǎng)的自我管理能力

·提升班組長(zhǎng)的人際溝通能力

·提升班組長(zhǎng)培訓(xùn)指導(dǎo)員工的能力

·提升班組長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力

·提升班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理能力

培訓(xùn)方式

以課程講授、互動(dòng)游戲、案例討論、指導(dǎo)演練等多種培訓(xùn)形式相結(jié)合，讓學(xué)員積極參與到課程的進(jìn)程當(dāng)中，給人全新的教學(xué)體會(huì)。

課程大綱

第一期：班組長(zhǎng)基礎(chǔ)管理篇（2天）

一、班組長(zhǎng)的使命與職責(zé)

1、班組長(zhǎng)的定義

2、班組長(zhǎng)的地位

3、班組長(zhǎng)的使命

4、班組長(zhǎng)的重要作用

5、班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知

二、優(yōu)秀班組長(zhǎng)必備的職業(yè)心態(tài)
（一）崗位主人翁精神

1、崗位股份制理論讓你成為主人翁
2、職場(chǎng)“精員工”與“傻員工”的辯證法圖示

3、主人翁心態(tài)與打工者心態(tài)的比較

4、每個(gè)人都是自己人力資源的經(jīng)營(yíng)者
5、主人翁的心態(tài)讓你獲得人力資本
6、崗位主人翁行為指南
7、積極主動(dòng)是主人翁精神的行為表現(xiàn)

（三）負(fù)責(zé)的心態(tài)：對(duì)工作負(fù)責(zé)到底

1、敢于承擔(dān)任務(wù)
2、勇于承認(rèn)錯(cuò)誤

3、心在那里你的機(jī)會(huì)就在那里
4、認(rèn)真工作
5、勤奮努力

（四）盡職盡責(zé)，讓責(zé)任成為習(xí)慣
1、絕對(duì)服從
2、沒(méi)有任何借口
3、一切從細(xì)節(jié)做起
4、讓自己成為不可替代的員工
5、盡職盡責(zé)才能締造完美工作

（五）忠誠(chéng)的心態(tài)：勝于智慧的職業(yè)品質(zhì)

1、認(rèn)同

2、歸屬感

3、同舟共濟(jì)

4．同心協(xié)力

5. 感恩

三、班組管理的內(nèi)容

1、制度化管理

2、目標(biāo)化管理

3、標(biāo)準(zhǔn)化管理

1）人員管理的標(biāo)準(zhǔn)化

2）設(shè)備管理的標(biāo)準(zhǔn)化

TPM管理的作用

自主保養(yǎng)

計(jì)劃保養(yǎng)

3）物料管理的標(biāo)準(zhǔn)化

物料需求計(jì)劃

物料計(jì)劃編制要點(diǎn)

物料清單（BOM）

4、方法管理的標(biāo)準(zhǔn)化

5、環(huán)境管理的標(biāo)準(zhǔn)化

5S現(xiàn)場(chǎng)管理

4、流程化管理

練習(xí)：目標(biāo)設(shè)定SMART原理練習(xí)

演練：設(shè)備點(diǎn)檢表的制作

練習(xí)：物料清單BOM圖

四、班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理的六大目標(biāo)

1、品質(zhì)/質(zhì)量（qrality）：品質(zhì)看得見(jiàn)，控制是關(guān)鍵

質(zhì)量意識(shí)

質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)

過(guò)程控制

產(chǎn)品品質(zhì)/不良

視頻：質(zhì)量意識(shí)視頻

2、成本（cost）：成本看的見(jiàn)，節(jié)約是關(guān)鍵

材料成本控制

人工成本控制

制造成本控制

不良成本控制

3、交期（delivery）：交期看得見(jiàn)，計(jì)劃是關(guān)鍵

生產(chǎn)前計(jì)劃

生產(chǎn)中控制

生產(chǎn)后總結(jié)

4、生產(chǎn)力/效率（production）：效率看的見(jiàn)，改善是關(guān)鍵

持續(xù)改善(PDCA循環(huán))

計(jì)劃–把握時(shí)機(jī)，分析原因和闡明對(duì)策。

執(zhí)行–發(fā)展，交流和執(zhí)行計(jì)劃來(lái)改善現(xiàn)狀。

檢查–監(jiān)控執(zhí)行計(jì)劃，如需要可更改計(jì)劃。

改善–回顧/評(píng)價(jià)結(jié)果，

5、安全（sarety）：安全看的見(jiàn)，遵守是關(guān)鍵

安全管理的條件

安全與自主維護(hù)

安全的標(biāo)準(zhǔn)化

安全事故分析

案例分析：安全事故分析

6、士氣（morale）：士氣看的見(jiàn)，活動(dòng)是關(guān)鍵

五、班組長(zhǎng)一天工作流程

1）早會(huì)

2）計(jì)劃的確認(rèn)

3）生產(chǎn)安排

4）生產(chǎn)準(zhǔn)備

5）生產(chǎn)過(guò)程管理

6）生產(chǎn)結(jié)束確認(rèn)

7）晚會(huì)

8）報(bào)告與數(shù)據(jù)處理

第二期：班組長(zhǎng)管理技能提升篇（2天）

一、工作教導(dǎo)技能訓(xùn)練
　培養(yǎng)企業(yè)一線干部能夠用有效的程序，清楚的教導(dǎo)部屬工作的方法。使部屬很快接受到正確、完整的技術(shù)或指令。現(xiàn)場(chǎng)主管熟練運(yùn)用教導(dǎo)技能，可以減少生產(chǎn)過(guò)程中的浪費(fèi)、返工以及降低產(chǎn)品的不良率。能夠很好的降低災(zāi)害事故的發(fā)生及工具設(shè)備的磨損等。
（一）工作教導(dǎo)的重要性
1、教導(dǎo)的含義、重要性和好處　

2、優(yōu)秀教導(dǎo)員的三大特質(zhì)
3、教導(dǎo)員應(yīng)具備的三種能力

4、診斷技術(shù)：下屬的成熟度如何
5、教練技術(shù)：選擇你的教練風(fēng)格

6、高效工作教導(dǎo)四步法
（二）工作教導(dǎo)的內(nèi)容
1、通過(guò)培訓(xùn)，讓員工了解公司的制度

2、通過(guò)引導(dǎo)，將管理者的目標(biāo)轉(zhuǎn)化為被管理者的目標(biāo)
3、通過(guò)職業(yè)輔導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)

（三）教導(dǎo)準(zhǔn)備四階段
1、制作訓(xùn)練預(yù)定表　　

2、制作工作分解表
3、準(zhǔn)備所需物品　　

4、整理工作場(chǎng)所
（四）工作教導(dǎo)四階段
1、第一階段——學(xué)習(xí)準(zhǔn)備　　

2、第二階段——傳授工作
3、第三階段——試做　

4、第四階段——考核成效

練習(xí)：崗位指導(dǎo)工作分解表的制作

演練：工作教導(dǎo)的四步驟

二、工作改善技能提升訓(xùn)練
　培養(yǎng)企業(yè)一線主管能夠通過(guò)合理的程序，對(duì)工作上的問(wèn)題進(jìn)行分析思考，并提出改進(jìn)方案。熟練掌握改善技能，能更有效的利用材料、機(jī)械、勞動(dòng)力，從而提高工作的效率與效能。預(yù)防問(wèn)題的發(fā)生。能夠帶領(lǐng)部屬開(kāi)展持續(xù)改善的小組活動(dòng)。
（一）工作改善
1、工作為什么要改善

2、工作改善從哪入手
3、工作改善與心態(tài)的關(guān)系

4、管理VS 改善
5、如何進(jìn)行工作改善

（二）工作改善四階段
1、第一階段——工作分解
2、第二階段——就每一個(gè)細(xì)目作核檢
3、第三階段——展開(kāi)新方法
4、第四階段——實(shí)施新方法
（三）解決問(wèn)題思維方法－PDCA

1、對(duì)異常的處理（PM分析）

2、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的“三不放過(guò)”原則

3、分析問(wèn)題的方法（2P5M1W分析法）

4、確定問(wèn)題的“深耕法”

5、解決問(wèn)題的八個(gè)步驟
（四）預(yù)防問(wèn)題工具介紹

練習(xí)：工作改善表的制作

演練：工作改善步驟演練
案例分析：?jiǎn)栴}PM分析法

三、工作關(guān)系與溝通技巧訓(xùn)練
　企業(yè)一線管理人員是通過(guò)部下達(dá)成生產(chǎn)成果的，如果在日常工作中能夠熟練運(yùn)用這種用人技能，得到部下的充分協(xié)助。就可以預(yù)防生產(chǎn)過(guò)程中問(wèn)題的發(fā)生，在出現(xiàn)人際溝通問(wèn)題的時(shí)候能夠順利地給與解決，從而加快工作進(jìn)展。

一、改善人際關(guān)系的基本要訣
1、工作情形應(yīng)告知

2、贊賞表現(xiàn)優(yōu)異者
3、涉及切身利益的變更事先通知

4、發(fā)揮其能，激勵(lì)其志
二、工作關(guān)系問(wèn)題的處理
1、確定目的2、四階段處理法、3、檢討目的是否達(dá)成
三、員工溝通技巧
1、一線干部關(guān)鍵技能之溝通

2、一線干部與誰(shuí)溝通
3、溝通中的常見(jiàn)誤區(qū)

4、同事、上司、平級(jí)、下級(jí)間如何溝通
5、造成溝通障礙的常見(jiàn)原因分析

6、如何下達(dá)指令
7、如何批評(píng)你的下屬

四、員工激勵(lì)技巧

1、激勵(lì)的原理

2、激勵(lì)的方法

3、認(rèn)可贊美的前提和環(huán)境

4、認(rèn)可贊美的要點(diǎn)

五、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力打造

1、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的五要素

2、高效團(tuán)隊(duì)的特征

3、引起執(zhí)行問(wèn)題的三大原因

4、管理者在執(zhí)行中的十項(xiàng)原則

溝通練習(xí)：溝通的三個(gè)要點(diǎn)和四大原則
撕紙游戲：理解溝通的原理

激勵(lì)練習(xí)：發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點(diǎn)

第三期：班組精益管理篇（2天）

第一部分：精益生產(chǎn)概述
■精益生產(chǎn)方式簡(jiǎn)介
■精益生產(chǎn)方式產(chǎn)生的背景
■精益生產(chǎn)追求的目的
■構(gòu)筑精益企業(yè)之屋
■精益工廠追求7個(gè)“零”極限目標(biāo)
■精益生產(chǎn)方式-五個(gè)原則

■精益生產(chǎn)的出發(fā)點(diǎn)－價(jià)值識(shí)別

■認(rèn)識(shí)及消除生產(chǎn)過(guò)程中的七大浪費(fèi)

第二部分、精益生產(chǎn)方式之—價(jià)值流分析
■現(xiàn)代制造企業(yè)的價(jià)值困惑
■生產(chǎn)系統(tǒng)價(jià)值流分析
■價(jià)值流與價(jià)值流圖---過(guò)程流、材料流、信息流識(shí)別增值與非增值
■識(shí)別客戶增值與非增值（CVA & NVA）
■如何利用價(jià)值流圖來(lái)尋找浪費(fèi)
■案例：價(jià)值流程案例分析

第三部分、精益生產(chǎn)方式之－柔性生產(chǎn)單元與U型布局
■單件流動(dòng)
■按工藝流程布置設(shè)備
■生產(chǎn)速度同步化
■設(shè)備小型化

■生產(chǎn)線U形化

■多工序操作

■走動(dòng)作業(yè)

■員工多能化

■一個(gè)流生產(chǎn)的推行步驟

■生產(chǎn)線平衡技巧與改善
■案例研討分析

第四部分、精益生產(chǎn)方式之－拉動(dòng)生產(chǎn)與看板管理
■快速響應(yīng)客戶的拉動(dòng)系統(tǒng)
■拉動(dòng)系統(tǒng)圖示

■拉動(dòng)式生產(chǎn)之信息傳遞工具---看板
■生產(chǎn)看板管理--符合JIT , 壓縮庫(kù)存量
■看板的機(jī)能

■看板運(yùn)行的種類和工作原理

■傳送看板

■生產(chǎn)看板

■看板方式的六個(gè)原則

■決定看板的數(shù)目

■領(lǐng)取看板的運(yùn)行過(guò)程

■精益企業(yè)看板案例分析

第五部分、精益生產(chǎn)方式之－柔性化生產(chǎn)
■柔性生產(chǎn)2方面含義
■生產(chǎn)量的柔性
■時(shí)間的柔性
■柔性生產(chǎn)方式四個(gè)方面的特征
■柔性化的重要評(píng)估指標(biāo)
■如何實(shí)現(xiàn)柔性生產(chǎn)

■滾動(dòng)生產(chǎn)計(jì)劃編排

■生產(chǎn)柔性化：彈性化的布置

■生產(chǎn)設(shè)備的彈性化
■作業(yè)人員的彈性化

■產(chǎn)品設(shè)計(jì)的彈性化

第六部分、精益生產(chǎn)方式之－設(shè)備運(yùn)行效率
■設(shè)備綜合效率(OEE)的概念
■設(shè)備運(yùn)行六大損耗與OEE
■設(shè)備綜合效率的計(jì)算
■提升設(shè)備綜合效率

■自主管理TPM 7STEP體系

■專業(yè)保全TPM的展開(kāi)六大步驟

■JIT之切換效率改善

■生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的切換動(dòng)作

■快速切換改善的著眼點(diǎn)

■快速切換7法則
■快速切換案例研討分析

第七部分、精益生產(chǎn)方式之——全面質(zhì)量管理
■質(zhì)量問(wèn)題分析與工具應(yīng)用的技術(shù)
1、過(guò)程或工序質(zhì)量控制

◆任務(wù)：按規(guī)定對(duì)產(chǎn)品檢驗(yàn)和試驗(yàn)

◆目的：不合格原料不投產(chǎn)，不合格半成品不轉(zhuǎn)序，不合格產(chǎn)品不出廠

◆方式：自檢、互檢、專檢

◆檢驗(yàn)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)編制的控制要點(diǎn)

◆不合格品分析管理的準(zhǔn)備工作

2、質(zhì)量問(wèn)題分析

◆目的：解決質(zhì)量問(wèn)題

◆步驟：PDCA

◆工具：QC老七大手法、QC新七大手法

◆新老七大手法實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

◆檢查表的制作步驟和實(shí)際應(yīng)用、案例練習(xí)

◆如何利用層別對(duì)獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行分類、案例分析

◆柏拉圖的起源、柏拉圖的制作、案例練習(xí)

◆因果圖的制作、應(yīng)用頭腦風(fēng)暴法對(duì)制程中的問(wèn)題進(jìn)行分析

◆如何將因果法與5W2H分析法、

◆制造過(guò)程穩(wěn)定與否的利器——直方圖制作和應(yīng)用、案例練習(xí)

◆如何利用散布查找問(wèn)題產(chǎn)生的根源、案例分析

第八部分、精益生產(chǎn)方式之－生產(chǎn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化
■為什么需要標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)

■標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)與非標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)
■標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)實(shí)施方法
■標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間的制定（寬放時(shí)間的制定技巧）
■制定工序能力表

■標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)組合票及標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)票
■如何運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)確定產(chǎn)能，控制生產(chǎn)成本
■IE手法與精益標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)
■標(biāo)準(zhǔn)化工作研究步驟

■IE手法與精益生產(chǎn)
■案例研討分析

第九部分、精益生產(chǎn)方式之－自働 化
■自働化的定義
■自働化與自動(dòng)化的的對(duì)比
■如何實(shí)現(xiàn)自働化
■使生產(chǎn)順暢化
■確立標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)

■進(jìn)行可視化管理

■自働化設(shè)計(jì)：防錯(cuò)十大原理
■案例研討分析

第十部分、精益生產(chǎn)方式之－持續(xù)改善

■持續(xù)改善的五大要素
■持續(xù)改善的七大指標(biāo)
■工作改善的四個(gè)階段
■動(dòng)作改善四原則
■質(zhì)量改進(jìn)工具分析

■安燈的使用與現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題解決

■合理化提案制度的推廣與運(yùn)用
■案例研討分析