課程時(shí)間

2天

講師

洪劍坪

課程簡(jiǎn)介

工作教導(dǎo)技能培訓(xùn)，會(huì)讓我們提高各級(jí)主管人員對(duì)下屬員工進(jìn)行輔導(dǎo)的技能，以及提高下屬員工解決實(shí)際問(wèn)題能力和績(jī)效達(dá)成能力。在工作中，通過(guò)各級(jí)主管的工作輔導(dǎo)、示范、授權(quán)、崗位輪換等方式培養(yǎng)和提高員工解決實(shí)際問(wèn)題的能力，并挖掘員工的潛能，促進(jìn)公司和員工績(jī)效的共同提高，是本次工作教導(dǎo)技能培訓(xùn)的核心和重點(diǎn)。

培訓(xùn)對(duì)象

企業(yè)管理人員

課程大綱

第一部分、一線管理干部角色認(rèn)知與定位
1、一線督導(dǎo)的角色認(rèn)知與素質(zhì)要求　　

2、一線干部的多重角色
3、一線干部的重要作用
4、一線干部日常管理事務(wù)探究
6、優(yōu)秀一線干部的心態(tài)要求　

案例討論：如何才能成為一名優(yōu)秀的一線干部

第二部分、工作教導(dǎo)與部屬培育

1. 新型組織的學(xué)習(xí)模式
   組織學(xué)習(xí)的障礙
   成員角色
   二、部屬培育的三大支柱
   工作教導(dǎo)
   OFF-JT、
   SD
   三、透視工作教導(dǎo)
   1. 工作教導(dǎo)技術(shù)的形成與發(fā)展
   2. 工作教導(dǎo)的基本理念：
   四：部屬培育之重要性及必要性
   1. 部屬培育對(duì)公司的重要性
   2. 部屬培育對(duì)主管的重要性
   3. 部屬培育與績(jī)效面談
   五：工作教導(dǎo)實(shí)現(xiàn)的原則
   （計(jì)劃性）
   （期限）之設(shè)定
   （目標(biāo)）之水準(zhǔn)。
   （重點(diǎn)性)
   (組織性)
   (持續(xù)性)
   (溝通)
   六：工作教導(dǎo)之三個(gè)層面
   1 .態(tài)度面
   2 知識(shí)面：

3 技巧面：案例研討
第三部分、工作教導(dǎo)實(shí)施

一：如何擬訂工作教導(dǎo)訓(xùn)練計(jì)劃
1 部屬的剖析與學(xué)習(xí)需求的掌握
2 部屬學(xué)習(xí)需求的掌握→組織成長(zhǎng)的需求分析
3 職務(wù)的需求分析→工作的需求分析
4 個(gè)人成長(zhǎng)的需求分析→職業(yè)生涯規(guī)劃
5 學(xué)習(xí)能力檢核表
6 工作士氣原因分析表
7 自我發(fā)展面談表
8 訓(xùn)練預(yù)定表
9 訓(xùn)練預(yù)定表的制作
10 教導(dǎo)方法實(shí)習(xí)
11 實(shí)施與檢討
12 工作教導(dǎo)計(jì)劃表
13 工作教導(dǎo)能力檢查表
14 工作教導(dǎo)推行要素分析表
15 工作教導(dǎo)方法表
二：工作教導(dǎo)的實(shí)施方法
1（工作教練Coaching）
責(zé)任強(qiáng)化：授權(quán)、職務(wù)代理、個(gè)案研究、專題研究與報(bào)告、各式心得報(bào)告、工作分擔(dān)、工作重組、工作輪調(diào)、
工作標(biāo)準(zhǔn)化、自主管理與自我評(píng)估
示范：觀摩、實(shí)習(xí)
其它：資料研讀、讀書會(huì)
三：工作教導(dǎo)的實(shí)施過(guò)程
1 工作教導(dǎo)四階段法
2 幾種教導(dǎo)方法的比較
3 教導(dǎo)方法四階段的確立
4 工作分解
5 工作分解的需要性
6 作業(yè)分解表、提案表的寫法
四：如何加速工作教導(dǎo)之推動(dòng)
1 建立主管與員工對(duì)工作教導(dǎo)的正確認(rèn)識(shí)與爭(zhēng)取其支持
2 訓(xùn)練體系之規(guī)劃與建立
3 與OFF J. T.及S. D.相結(jié)合
五：工作教導(dǎo)的運(yùn)用實(shí)例
1 工作教導(dǎo)四要決
2 工作教導(dǎo)運(yùn)作表
3 工作教導(dǎo)圖示案例4.5hs
第四部分、：工具與技能

一：傾聽(tīng)的技能
1 觀察你的聆聽(tīng)習(xí)慣
2 聆聽(tīng)的價(jià)值
3 聆聽(tīng)的誤區(qū)
4 提升聆聽(tīng)能力的技巧
練習(xí)（挑戰(zhàn)聆聽(tīng)習(xí)慣）
二、發(fā)問(wèn)技能
1 觀察你的發(fā)問(wèn)習(xí)慣
2 開(kāi)放式問(wèn)題的價(jià)值
3 封閉式問(wèn)題的影響
問(wèn)話模式
4 基本問(wèn)題練習(xí)
三、回應(yīng)能力
1 觀察你的回應(yīng)習(xí)慣
2 回應(yīng)的價(jià)值
3 怎樣給予建設(shè)性回應(yīng)
4 回應(yīng)的四種方式
管理回應(yīng)實(shí)踐
第五部分、工作教導(dǎo)成果評(píng)估

一：工作教導(dǎo)的成效評(píng)估
評(píng)估方法：明確目標(biāo)、定期檢討、比較結(jié)果
評(píng)估指針：量化指針、質(zhì)化指針
過(guò)程評(píng)估
結(jié)果評(píng)估
二：工作教導(dǎo)成功的關(guān)鍵
主管重視
事前妥善規(guī)劃與準(zhǔn)備
實(shí)施過(guò)程中問(wèn)題隨時(shí)處理
實(shí)施后檢討2．5hr

練習(xí)：崗位指導(dǎo)工作分解表的制作

演練：工作教導(dǎo)的四步驟

第六部分、工作改善技能提升訓(xùn)練
一、工作改善

二、工作改善四階段
1、第一階段——工作分解
2、第二階段——就每一個(gè)細(xì)目作核檢
3、第三階段——展開(kāi)新方法
4、第四階段——實(shí)施新方法
三、解決問(wèn)題思維方法－PDCA
四、工作改善七手法簡(jiǎn)介
練習(xí)：工作改善表的制作

第七部分、如何帶領(lǐng)部屬安全工作
一、安全督導(dǎo)與安全重要性
1、安全的重要性與定義

2、為什么會(huì)發(fā)生安全事故？
3、基層干部的安全責(zé)任與工作要求
4、一線主管人員安全管理的“四到原則”
5、生產(chǎn)安全的本質(zhì)和生存意識(shí)6、造成工傷事故的主要因素分析
二、工作安全四階段法
三、班組長(zhǎng)職責(zé)與工作安全
案例分析：一線班組的安全管理研討與交流