向迪斯尼學(xué)習(xí)顧客情感服務(wù)

全球迪士尼的成與敗

美國本土以外的迪士尼

巴黎DLP苦苦鏖戰(zhàn)

香港HKDL前途未卜

東京TDL成功楷模

分享：項目以外的游園收入

世界第一的優(yōu)質(zhì)服務(wù)

中國游客不在乎服務(wù)嗎

三大迪士尼的服務(wù)比較

迪斯尼店員獨特的稱呼

面對面服務(wù)的三大構(gòu)成

分享：服務(wù)不需要轟轟烈烈

面對面銷售必要的表情

亞洲人的性格與情感表現(xiàn)

同樣是微笑為何不能傳情

微笑訓(xùn)練的五官要素

感動游客的微笑訓(xùn)練操

演練:微笑大使選拔賽

留下好印象的精神面貌

切勿模仿禮儀小姐的姿勢

顧客真心期待的店員形象

站姿的關(guān)鍵要素和作用

店員標(biāo)準(zhǔn)站姿訓(xùn)練操

分享：生搬硬套的店員訓(xùn)練

顧客服務(wù)的態(tài)度和行動

顧客詢問的快速反應(yīng)

不知不覺中流失的顧客

反應(yīng)遲鈍的3大原因

顧客回應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)動作訓(xùn)練

案例:最忠誠的非目標(biāo)顧客

自然真誠地接近顧客

切入話題的三種方式

顧客應(yīng)答的語言表達(dá)

言語中無意識的毒素

日本銷售大賽精彩問答

互動:商品介紹的模擬演練

游客溝通心理學(xué)

了解人性的心里規(guī)律

32秒抓住顧客的心

45分三段式溝通實驗

回溯法心理學(xué)銷售技巧

* 案例：實際銷售難題的解決

提升成交率的必要準(zhǔn)備

自信是成功銷售的基礎(chǔ)

主題公園產(chǎn)品的特殊性

未經(jīng)挖掘的產(chǎn)品平淡無奇

如何提煉產(chǎn)品的優(yōu)勢

互動:優(yōu)勢提煉小組討論會