《360°溝通訓(xùn)練》2天

本課程聚焦職場(chǎng)內(nèi)的常規(guī)的溝通動(dòng)作，屬于基本崗位能力類。其實(shí)，即使是最基礎(chǔ)的崗位能力，也不是所有的員工都能完全做到的。甚至，因?yàn)闇贤ǖ膯栴}，造成部門隔閡，信息阻斷，效率低下，甚至降低客戶滿意度，影響企業(yè)的發(fā)展……

本課程內(nèi)容能夠基本滿足職場(chǎng)內(nèi)常規(guī)的組織內(nèi)溝通的需要。

課程適合：中基層管理者

課程時(shí)間：2天

課程目標(biāo)：通過課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)員

1. 理解“溝通”的內(nèi)涵和本質(zhì)

2. 了解“溝通”的常規(guī)的組織內(nèi)存在的形式及其特征

3. 全面的理解影響“溝通”的內(nèi)外要因

4. 從“溝通”的基本動(dòng)作和6W3H入手，學(xué)習(xí)掌握如何與上司溝通、如何橫向溝通和如何與下屬溝通的技術(shù)

課程特色：“本課程包括“溝通”的基礎(chǔ)性知識(shí)和“溝通”技術(shù)兩部分。“溝通”是一種技能，需要場(chǎng)景的應(yīng)用和工具的方法的拆解，為了學(xué)員的更深刻的理解和體會(huì)應(yīng)用，基本上每個(gè)小主題的展開都用到了案例的分析和展示，并在每一個(gè)章節(jié)結(jié)束，都設(shè)計(jì)學(xué)員討論，結(jié)合自己的實(shí)際工作場(chǎng)景，感受所學(xué)的應(yīng)用度和更好的技術(shù)方法。

課程內(nèi)容綱要：

1. 什么是溝通

1. 溝通就是向上接受、請(qǐng)示與匯報(bào)，橫向聯(lián)絡(luò)和商談，向下布置、協(xié)商與支持

2. 組織中最常見的溝通的形式：領(lǐng)命，請(qǐng)示，匯報(bào)；聯(lián)絡(luò)，商討，通告，協(xié)助；下令，要求，幫助，支持……

1. 影響溝通的因素

1. 內(nèi)相關(guān)（信息，情緒，勢(shì)力）

2. 外相關(guān)（性別，關(guān)系，個(gè)性與行為風(fēng)格，不同時(shí)代的人群特征常態(tài)，溝通的同頻與同層同維，溝通與關(guān)系度）

1. 溝通的基本動(dòng)作

1. 傾聽和覺察

2. 記錄

3. 思考與設(shè)計(jì)

4. 表達(dá)

5. 反饋問詢

1. 360溝通的6W3H

1. why---為什么做

2. what---做什么

3. who---誰負(fù)責(zé)誰配合

4. when---什么時(shí)候結(jié)束  

5. where---在哪里， 什么環(huán)節(jié)  

6. which---用什么手段方式  

7. how to do---如何做，對(duì)能力  有什么要求    

8. how many---需要花費(fèi)多少，做多少  

9. how much---做到什么程度）

1. 與上司溝通

1. 如何接受指令

1. 應(yīng)答---記錄---復(fù)述---詢問

2. 明確上司布置任務(wù)的意圖很重要

1. 如何向上司匯報(bào)

1. 為什么要匯報(bào)

2. 匯報(bào)什么（計(jì)劃和想法，過程和變化，差錯(cuò)和異常）

3. 什么時(shí)候匯報(bào)（接受任務(wù)報(bào)計(jì)劃，進(jìn)行過程報(bào)狀態(tài)，出了問題報(bào)情況，變更計(jì)劃報(bào)想法，結(jié)束任務(wù)報(bào)結(jié)果）

1. 怎么匯報(bào)（結(jié)果先行，匯報(bào)上司關(guān)注點(diǎn)，帶著對(duì)策匯報(bào)）

1. 如何做好橫向溝通

1. 橫向溝通的類別（傳達(dá)類，共享類，安全類，預(yù)見類，禮節(jié)類）

2. 什么時(shí)候需要橫向溝通

1. 不清楚對(duì)方的意圖時(shí)

2. 工作遇到困難時(shí)

3. 因?yàn)樽约旱脑蛴绊懣鐛徫缓筒块T的工作時(shí)

4. 情況不明，無法單一判斷時(shí)

1. 橫向溝通的原則

1. 坦誠(chéng)

2. 及時(shí)

1. 如何溝通

1. 遇事越早越好

2. 尋找切入點(diǎn)

3. 做好計(jì)劃安排

4. 先陳述問題，在表明意見

5. 拋出主動(dòng)權(quán)，傾聽

6. 最后的溝通要落地

1. 如何做好向下溝通

1. 向下溝通的類別（布置任務(wù)，下達(dá)指令，提出要求，指導(dǎo)工作，批評(píng)表?yè)P(yáng)，解決問題，績(jī)效輔導(dǎo)）

2. 向下溝通的原則

1. 不但要關(guān)注事情，更要關(guān)注心情

2. 因人而異

3. 能SMART最好

1. 如何下達(dá)指令要求

1. 要求下屬做記錄

2. 說完要復(fù)述

3. 實(shí)施前要報(bào)想法/計(jì)劃

4. 過程要確定匯報(bào)的節(jié)點(diǎn)

1. 如何輔導(dǎo)和指導(dǎo)

1. 肯定對(duì)方的成績(jī)

2. 澄清做得不到位的事實(shí)

3. 再陳述自己的建議和看法

4. 再問對(duì)方的判斷和看法

5. 給與正確的演示和示范

1. 如何與下屬商談

1. 要有三個(gè)目標(biāo)，我的，他的和關(guān)系的

2. 個(gè)性化的話題和方式

3. 平等的態(tài)度和語(yǔ)氣

4. 傾聽對(duì)方的利益訴求并選擇好利益置換

5. 達(dá)成共識(shí)

課程時(shí)間節(jié)點(diǎn)安排（僅供參考）