《工作效率提升+商務(wù)接待禮儀》課程大綱

【培訓(xùn)時(shí)間】：1天

【培訓(xùn)對(duì)象】：適用于職業(yè)經(jīng)理人

【培訓(xùn)方式】

生動(dòng)授課、多媒體演示、個(gè)體實(shí)訓(xùn)、角色扮演、互動(dòng)交流等使培訓(xùn)效果達(dá)到最好！

【課程目標(biāo)】

1. 認(rèn)識(shí)時(shí)間成本，幫助學(xué)員建立有效的時(shí)間管理觀念；

2. 掌握提高工作效率、加強(qiáng)工作計(jì)劃性的實(shí)用技巧；

3. 針對(duì)自己的工作，尋找加強(qiáng)系統(tǒng)管理的方法；

4. 根據(jù)自身時(shí)間管理的不良習(xí)慣制訂對(duì)癥的時(shí)間管理計(jì)劃；

5. 配合時(shí)間管理工具的運(yùn)用，達(dá)到自我發(fā)展與提升。
   【課程大綱】

6. 第一篇 工作效率提升篇（0.5天）

第一章：認(rèn)知時(shí)間管理

1、“我”的時(shí)間價(jià)值是多少？

1）測(cè)測(cè)你的時(shí)間安排是否合理。

2）展示各位自己的時(shí)間價(jià)值。

3）您是否有效的利用好了你的時(shí)間。

4）你的時(shí)間價(jià)值是否和薪資匹配。

2、時(shí)間管理的概念

1）什么是時(shí)間管理。

2）為什么要學(xué)習(xí)時(shí)間管理

3）四代時(shí)間管理理論發(fā)展路徑

4）走出時(shí)間管理的誤區(qū)

第二章：時(shí)間管理的六項(xiàng)基本原則

1、目標(biāo)原則

1）如何制定目標(biāo)

2）目標(biāo)制定的smat法則

3）目標(biāo)管理的甘特圖法則

2、計(jì)劃與組織原則

1）制定計(jì)劃的六大步驟

2）PDCA模型的使用

3、重要性原則

1）時(shí)間管理四象限

2）要事優(yōu)先法則

4、時(shí)間分配原則

1）尋找價(jià)值時(shí)間

2）制定時(shí)間預(yù)算

5、時(shí)間評(píng)估原則

1）評(píng)估時(shí)間敏感度

2）評(píng)估時(shí)間品質(zhì)

3）評(píng)估時(shí)間效率

第四章：時(shí)間管理四大方法

1、目標(biāo)分解法

1）分子分解法

2）重要性法則

3）目標(biāo)排序法

2、單點(diǎn)突破法

1）計(jì)劃

2）實(shí)施

3）總結(jié)

4）評(píng)估

3、核心競(jìng)爭(zhēng)力法

1）修煉硬本領(lǐng)

2）10000小時(shí)定律

3）刻意練習(xí)

4、自我激勵(lì)法則

1）目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的激勵(lì)手段

2）目標(biāo)復(fù)盤(pán)

第二篇 職場(chǎng)商務(wù)禮儀篇

第一章商務(wù)人士專(zhuān)業(yè)態(tài)度---成功卓越的關(guān)鍵！

1.打造陽(yáng)光心態(tài)

激情成就你我，心態(tài)決定成敗

2.商務(wù)禮儀內(nèi)涵

3.商務(wù)人員為什么要格外重視禮儀

第二章商務(wù)人士形象禮儀---讓您的形象價(jià)值百萬(wàn)！

1.商務(wù)人士儀容禮儀

得體的職場(chǎng)妝容、發(fā)型

2.商務(wù)人士儀表禮儀

場(chǎng)合著裝/商務(wù)著裝

3.商務(wù)人士配飾禮儀

首飾、領(lǐng)帶、手表、皮帶、公文包、香水

4.商務(wù)人士儀態(tài)禮儀

挺拔站姿：“站”出自信，“站”出風(fēng)采

端莊坐姿：“坐”得優(yōu)雅，“坐”得得體

灑脫走姿：“走”出美感，“走”出成功

優(yōu)雅蹲姿：“蹲”得自然，“蹲”得含蓄

得體手勢(shì)：指示、請(qǐng)坐、遞物、接物、奉茶、奉煙

謙恭行禮：點(diǎn)頭、欠身、鞠躬

第三章商務(wù)人士接待/拜訪禮儀---您事業(yè)發(fā)展的助推器！

1.通訊禮儀

電話(huà)銷(xiāo)售禮儀、手機(jī)短信禮儀、收發(fā)郵件禮儀、商務(wù)信函禮儀

2.會(huì)面禮儀六部曲

稱(chēng)呼、問(wèn)候、寒暄、介紹、握手/擁抱（外交）、名片

3.位次禮儀

會(huì)議座次、宴會(huì)座次、乘車(chē)座次、電梯位次、引領(lǐng)客戶(hù)

1. 商務(wù)接待

門(mén)店接待：崗前準(zhǔn)備、崗中接待、完美結(jié)束

其它接待：事先準(zhǔn)備、怎樣迎接、得體送客、陪同旅游

5.成功拜訪

設(shè)計(jì)成功的拜訪：拜訪前準(zhǔn)備-到達(dá)約定地點(diǎn)-愉快謀面

揣摩客戶(hù)心理：如何察言觀色、分析肢體語(yǔ)言

適時(shí)告辭：告辭時(shí)機(jī)、怎樣告辭