引言

• 1.   班組長(zhǎng)的地位和使命

• 2.  班組長(zhǎng)的重要作用互動(dòng)/破冰

第一講：班組長(zhǎng)在企業(yè)管理中的作用

1、班組長(zhǎng)管理的三大核心要素

• 1）目標(biāo)要素---做對(duì)的事

• 2）人員要素---有效的人員配置

• 3）成果要素---把事做對(duì)

2、班組長(zhǎng)的承上啟下定位

• 1）班組長(zhǎng)向上是什么

• 2）班組長(zhǎng)向下是什么

• 3）班組長(zhǎng)橫向是什么

3、班組長(zhǎng)應(yīng)發(fā)揮的管理功能

• 1）通過(guò)管理功能推出班組長(zhǎng)承擔(dān)的的角色——角色定位

4、班組長(zhǎng)在管理工作中應(yīng)具備的能力

• 1）個(gè)人能力

• 2）工作能力

  3）改善能力

• 4）學(xué)習(xí)能力

TWI金牌領(lǐng)班

工作教導(dǎo)(JI)

(1)、工作教導(dǎo)的意義

• 1. 工作教導(dǎo)的概念

• 2. 工作教導(dǎo)的意義及目的

• 3. 培育程序與原則

• 4. 常見(jiàn)抗拒OJT的心態(tài)

(2)、工作教導(dǎo)四階段法

• 1.   準(zhǔn)備階段

• 2.   示范階段

• 3.   實(shí)作階段

• 4.   上線階段

• 練習(xí):現(xiàn)場(chǎng)工作教導(dǎo)的角色扮演

(3)、工作教導(dǎo)之工作分解

• 工作分解的必要性

• 工作分解的做法

• 如何決定關(guān)鍵作業(yè)

• 準(zhǔn)備好一切所需材料

• 整頓工作場(chǎng)所

• 訓(xùn)練預(yù)定表的做法

• 教導(dǎo)技巧實(shí)習(xí)的要點(diǎn)

(4)、工作分解和SOP

• SOP步驟的確定

• 如何量化SOP中的要點(diǎn)

• 如何使要點(diǎn)更加簡(jiǎn)化和全面

• SOP作業(yè)指導(dǎo)書(shū)制作練習(xí)

工作改善(JM)

一、班組創(chuàng)新管理

• VUCA時(shí)代

• 班組創(chuàng)新

• 班組創(chuàng)新管理

• 工作創(chuàng)新的核心思維

二、創(chuàng)新改善的含義和推行

• Kaizen的含義？

• 實(shí)施型改善制度

• 創(chuàng)新性改善的技巧

• 創(chuàng)新性改善的兩種問(wèn)題

• 創(chuàng)新性改善的兩種對(duì)策

• 創(chuàng)新改善的常規(guī)

• 創(chuàng)新改善能力的培訓(xùn)

三、創(chuàng)新改善的實(shí)例

• １.『裝箱作業(yè)的改善事例』

• 2.『異物亂飛?Ｋａizen事例』

• 3.『杯面的Kａizen事例』

• 4.『視覺(jué)化?可視化』的事例

• 思考題一

工作關(guān)系(JR)

(1)、溝通方式

• 您會(huì)溝通嗎？--折紙游戲

• 溝通的方式

• 溝通的目的

• 成人溝通的特性

• 有效溝通的要訣

• 不同情形下的溝通方法

• 影響溝通成效的要素（口語(yǔ)，非口語(yǔ)表達(dá)）--小活動(dòng)，跟我做

• 口語(yǔ)表達(dá)三要與三不要

(2) 溝通技巧

• 傾聽(tīng)技巧

• 問(wèn)話技巧

• 實(shí)戰(zhàn)案例--發(fā)問(wèn)與指導(dǎo)

(3) 人際溝通類型及其特點(diǎn)

• 人際溝通風(fēng)格類型

• 如何與不同類型的人溝通

• 現(xiàn)場(chǎng)主管如何與上司溝通

• 現(xiàn)場(chǎng)主管如何與部屬溝通

• 跨部門溝通指導(dǎo)原則

(4) 處理問(wèn)題員工五階段法

• 現(xiàn)場(chǎng)員工常出現(xiàn)的問(wèn)題

• 處理問(wèn)題員工五階段法

• 決定目的

• 掌握事實(shí)

• 慎思決定

• 采取措施

• 確認(rèn)效果

• 個(gè)案研究

(5) 時(shí)間管理

• 事情處理的優(yōu)先順尋

• 事情處理的原則

(6) 有效指令

• 有效指令-良好溝通

• 工作指令練習(xí)

• 理想的命令方式

• 個(gè)案研究

工作安全(JS)

• 人人都是安全領(lǐng)導(dǎo)者

• 一線班組長(zhǎng)應(yīng)該知道的幾個(gè)安全定律

• 危險(xiǎn)源管理簡(jiǎn)介（PDCA）