《情商與人際關(guān)系管理》課程大綱【2天版】

課程五大特點(diǎn)：

1. 咨詢式授課：心理咨詢師背景的講師，對(duì)于問題分析深刻、切中要害、入木三分；

2. 課程氛圍活躍：講師妙語連珠，有問有答，課堂氛圍活躍，寓教于樂；

3. 互動(dòng)體驗(yàn)式：現(xiàn)場(chǎng)穿插管理游戲和情境模擬，讓學(xué)員在體驗(yàn)中領(lǐng)悟管理精髓；

4. PK競(jìng)爭(zhēng)模式：分組PK激勵(lì)機(jī)制，增強(qiáng)學(xué)員參與度，有效激活學(xué)習(xí)熱情；

5. 可操作落地：有理論、有工具，現(xiàn)場(chǎng)咨詢式輔導(dǎo)，保證大家學(xué)以致用。

課程中的六大思維、八大工具：

歸因思維、合作思維、同理心思維、內(nèi)省思維、自我激勵(lì)思維、以人文本思維

金字塔工具、說服力工具、白金法則、黃金法則、感情存款工具、心理暗示法、注意力轉(zhuǎn)移法、同理心工具

課程收益：

1. 幫助學(xué)員學(xué)會(huì)審視和了解自己，學(xué)會(huì)怎樣激勵(lì)自己、怎樣調(diào)動(dòng)情緒；

2. 幫助學(xué)員掌握情緒管理的方法并有效控制；

3. 幫助學(xué)員掌握人脈圈開發(fā)的方式；

4. 幫助學(xué)員掌握人際關(guān)系管理的方法及工具；

5. 幫助學(xué)員全面提升情緒智力，可以從容有效的展開工作。

課程時(shí)間：2天

授課對(duì)象：企業(yè)管理層、核心團(tuán)隊(duì)成員

授課方式：大量的案例分享、視頻與工具

課程大綱：

開營(yíng)：團(tuán)隊(duì)建設(shè)與PK

第一講：3Q情商管理認(rèn)知

一、何為3Q：IQ、EQ、AQ

二、IQ、EQ和AQ的關(guān)系；

三、EQ情商的五大核心：

1、情緒控制力

2、自我認(rèn)識(shí)力

3、自我激發(fā)力

4、認(rèn)知他人力

5、人際交往力

四、認(rèn)識(shí)管理者的情商能力；

1、服從與尊重

2、溝通與協(xié)調(diào)

3、進(jìn)度與方向

4、反饋與執(zhí)行

5、委屈與寬容

6、合作共贏

第二講：高情商修煉

1. EQ修煉的六個(gè)不夠

1、看上級(jí)不順眼，是自己的能力不夠

2、看老板不順眼，是自己的夢(mèng)想不夠

3、看同事不順眼，是自己的胸襟不夠

4、看朋友不順眼，是自己的眼力不夠

5、看自己不順眼，是自己的修煉不夠

6、看別人不順眼，是自己的修養(yǎng)不夠

1. 提升情商的六個(gè)法寶

1、心理暗示法

2、注意力轉(zhuǎn)移法

3、適度宣泄法

4、自我安慰法

5、交往調(diào)節(jié)法

6、情緒升華法

三、提升情緒管理能力的訓(xùn)練

1、情緒管理的認(rèn)知

• 認(rèn)識(shí)情緒

• 情緒的分類

• 情緒對(duì)人的影響

• 情緒管理的步驟

1. 學(xué)會(huì)換位思考

• 換個(gè)角度看世界

• 充分運(yùn)用同理心

• 管理自我的心理預(yù)期

第三講：人際關(guān)系管理——我們的社會(huì)影響力

1. 自省訓(xùn)練：你是誰？你從何而來？去向哪里？

• 身體

• 心靈

• 思想

二、人必須學(xué)習(xí)與人相處

• 人生是不斷追求的過程，雖然每個(gè)人所追求的不見得相同，但總歸起來，人忙忙碌碌一生，所追求的不外是幸福與成功。

• 人是社會(huì)性動(dòng)物，大部份人皆無法離群索居。

• 由于科學(xué)文明的進(jìn)步，使世界變的更小，且經(jīng)濟(jì)型態(tài)更為復(fù)雜化、專業(yè)化，造成人與人之間的接觸、依賴大為提高

三、什么是好的人際關(guān)系

• 你會(huì)很愉悅

• 你容易晉升

• 你在職場(chǎng)如魚得水

• 你很容易成功

第四講：如何提升人際關(guān)系管理能力

一、如何在“道”的層面處理好人際關(guān)系

1、認(rèn)識(shí)自我

2、接納自我

3、肯定自我

4、否定自我

二、如何在“法”的層面處理好人際關(guān)系

1、吸引法則

• 所有人，物，美好的事情自動(dòng)被吸引而來，而不是你去要求而來。

2、因果定律

• 任何事情的發(fā)生，都必有其原因，有因才有果，換句話說，當(dāng)你看到任何現(xiàn)狀，你不用驚奇，不用覺得難以理解，因?yàn)檫@都是過去種下的因?qū)е碌慕Y(jié)果，任何事情的發(fā)生必有其原因

3、建立情感銀行

• 信守承諾-注意細(xì)節(jié)-理解別人

• 誠(chéng)懇正直

• 勇于道歉

• 闡明期望

4、有效溝通

• 心+內(nèi)容+形式+結(jié)果

5、增強(qiáng)情緒穩(wěn)定性

• 覺察情緒

• 轉(zhuǎn)移情緒

• 轉(zhuǎn)化情緒

三、如何在“術(shù)”的層面處理好人際關(guān)系

1、微笑

2、態(tài)度殷勤有禮

3、待人熱誠(chéng)

4、記住別人的名字

5、真實(shí)誠(chéng)懇的稱贊

6、投其所好，找到別人的興 趣愛好

7、不要隨意批評(píng)別人

8、記住對(duì)方特別的日子或事情

9、請(qǐng)求幫助

10、做個(gè)好聽眾

11、激發(fā)對(duì)方讓他人覺得這個(gè)想法是自己的

12、信任與感激

四、成為受歡迎的人“十四句箴言”

1、鋒芒太露，往往刺傷別人

2、把別人的秘密揣著心里

3、精明露骨，

4、得意時(shí)，心張揚(yáng)神不張揚(yáng)

5、學(xué)會(huì)低頭，日后才能出頭

6、適當(dāng)妥協(xié)是人生的大智慧

7、以靜制動(dòng)，無聲勝有聲

8、放下身段，路越走越寬

9、修正自己的弱點(diǎn)，正視自己

10、盲目迎合別人，只會(huì)葬送自己

11、頂牛抬杠等于無端樹敵

12、大多的災(zāi)禍?zhǔn)亲约旱难哉Z

13、嫉妒只能使你永遠(yuǎn)低于別人

14、別讓細(xì)節(jié)成為你的導(dǎo)火索