問題分析與解決——解決組織課題和挑戰(zhàn)

【課程背景】

在一個極具動蕩，日新月異的商業(yè)時代，組織領(lǐng)導(dǎo)及管理人員時時刻刻都面臨著巨大挑戰(zhàn)及難題需要快速的應(yīng)對及給出解決方案。在現(xiàn)今的商業(yè)社會，一個管理領(lǐng)導(dǎo)者，已經(jīng)很難像幾十年前，用一套自己的積累知識經(jīng)驗體系去解決眾多組織及下屬的問題及挑戰(zhàn)，即使有好的方案，組織成員也未必有承諾去解決挑戰(zhàn)與問題。《創(chuàng)新問題分析與解決》工作坊，在常規(guī)PSDM課程解決問題的基礎(chǔ)上，運用創(chuàng)新思維，行動學(xué)習(xí)及引導(dǎo)理論及方法論，并運用群策群力的方式，在工作坊中，解決組織中的現(xiàn)實挑戰(zhàn)，在解決挑戰(zhàn)問題的同時，學(xué)到框架式的問題分析與解決的邏輯，方法，工具，并在實際工作中得以遷移運用。

【課程收益】

• 了解創(chuàng)新思維的基本前沿理念

• 掌握建立在行動學(xué)習(xí)，群策群力及引導(dǎo)基礎(chǔ)上的創(chuàng)新問題分析與解決的方法論原理及工具

• 改善團隊溝通氛圍，在解決問題時組織成員使用共同語言提升效率

• 選擇及掌握在工作坊中所習(xí)得的工具及方案并能遷移到工作環(huán)境中

• 利用以有的知識及經(jīng)驗成為問題解決的專家

【課程特色】

• 用引導(dǎo)技術(shù)對問題及方案進行兩次發(fā)散和收斂，聚焦于教會學(xué)員方法和實際問題解決

• 針對“團隊成功循環(huán)”中的關(guān)系質(zhì)量和思考質(zhì)量，引發(fā)學(xué)員思考與實踐

• 講師帶領(lǐng)實際問題示范，學(xué)員針對個人問題研討

• 教會學(xué)員基本團隊引導(dǎo)工具

• 課堂總結(jié)形成行動計劃，促進實踐行為改善

【課程對象】基層管理者、中層管理者、高層管理者、各部門經(jīng)理、各部門總監(jiān)、項目負責(zé)人、團隊負責(zé)人

【課程時間】1-2天（6小時/天）

【課程大綱】

一、導(dǎo)入

1、破冰團建：視覺探索

2、課程目標及日程

• 學(xué)習(xí)期望收集

• 課程目標及日程

3、行動學(xué)習(xí)介紹

二、什么是問題

1、問題的定義

2、問題所帶來的價值

• 行動學(xué)習(xí)

• L≥C

• 行動學(xué)習(xí)所解決的問題（人、事、關(guān)系）

3、高效決策公式

4、行動學(xué)習(xí)的價值與關(guān)鍵要素

5、問題分析與解決四步法介紹

三、步驟一：如何明確問題并確認目標？

1、問題的定義

• 提問的價值

• 提問的藝術(shù)

• POQ—提問風(fēng)暴

• 重構(gòu)問題

2、目標設(shè)定

3、確定解決問題的目標

實際研討：重構(gòu)小組難題，設(shè)定目標

四、步驟二：如何分析原因？

1、自由討論問題—找到導(dǎo)致問題或現(xiàn)場產(chǎn)生的原因

2、聚焦重要問題—找到導(dǎo)致問題的關(guān)鍵原因集合，剔除不相關(guān)的原因

3、把原因邏輯化、系統(tǒng)化—找出重要原因之間的關(guān)系，明確因果鏈條，并挖掘深層原因

4、把原因按輕重緩急排隊—找出最根本的原因（魚骨刺圖的末端刺或因果分析網(wǎng)絡(luò)圖的最末端原因），并確定解決問題的先后順序

工具：重要性/緊迫性矩陣

5、把原因轉(zhuǎn)換為子目標—制定消除原因的具體目標

工具：SMART目標原則

工具：FOCUS矩陣、80/20法則

五、步驟三：如何制定方案？

1、制定實現(xiàn)子目標的可能方案—制定實現(xiàn)子目標的可能方案

2、評估并確定解決方案—設(shè)計評估標準并選擇最佳的方案，選中的方案進行風(fēng)險分析

工具：團隊列名法

工具：收益/實施難度評估矩陣

六、步驟四：如何制定行動計劃？

1、對解決問題的過程進行反思問題—原因和目標進行整體回顧和反思

2、制定行動計劃—制定詳細的可操作的行動計劃

工具：甘特圖

工具：行動計劃模板

七、回顧與總結(jié)

1.要點回顧

2.行動計劃后續(xù)跟進安排