《卓越績效-質量獎》課程大綱

1、緒論

1.1卓越績效模式產(chǎn)生背景

1.2世界各國質量獎活動介紹

1.3卓越績效模式在中國的引進和應用

2、卓越績效準則的基本理念和構成

2.1卓越績效評價準則的基本理念

2.2卓越績效評價準則的結構及其相互關系

3、組織概述

3.1組織概述的重要性

3.2組織描述

3.3組織面臨的挑戰(zhàn)

4、領導

4.1高層領導的作用

4.2組織治理　

4.3社會責任

5、戰(zhàn)略

5.1戰(zhàn)略制定

5.2戰(zhàn)略部署
6、顧客與市場

6.1顧客和市場的了解

6.2顧客關系與顧客滿意

7、資源

7.1人力資源

7.2財務資源

7.3信息和知識資源

7.4技術資源

7.5基礎設施

7.6相關方關系

8、過程管理

8.1過程的識別和設計

8.2過程的實施與改進

9、測量、分析和改進

9.1測量、分析和評價

9.2改進與創(chuàng)新

10、結果

10.1產(chǎn)品和服務結果

10.2顧客與市場結果

10.3財務結果

10.4資源結果

10.5過程有效性結果

10.6領導方面的結果

11、評價要素與評分指南

11.1評價要素及評分說明

11.2評分指南的組織

12、如果成功地導入卓越績效模式

12.1-導入路徑

12.2組織自我評價與追求卓越

12.3以卓越績效模式為框架的管理體系整合

13、如何編寫質量獎的申報材料

13.1質量獎申報材料的內(nèi)容

13.2申報材料編寫的項目管理

13.3卓越績效評價準則要求回答指南

13.4申獎報告編寫的常見錯誤和圖形制作規(guī)則