《 組織協(xié)調(diào)與沖突管理》

組織協(xié)調(diào)與沖突管理

課程背景：

當(dāng)個人或群體處于復(fù)雜的內(nèi)外環(huán)境時，沖突（conflict）的產(chǎn)生不可避免，知識型人才集中的地方，或知識型人才之間，沖突所面臨的復(fù)雜性更大，沖突隨時可能發(fā)生，管理者需要不停地應(yīng)對這些沖突。沖突是管理現(xiàn)象中的一種不確定性，傳統(tǒng)觀念認(rèn)為以和為貴，對沖突多持以否定的態(tài)度，不斷地刻意打壓，中國傳統(tǒng)文化追求和諧與協(xié)調(diào)，但和為貴并不抵觸良性沖突，反而應(yīng)正視沖突，并且能將之轉(zhuǎn)化為正面的力量，為組織注入新活力。

課程特色：

1.一切以實際出發(fā)，案例教學(xué)，練習(xí)緊密結(jié)合學(xué)員工作實際。

2.邊總結(jié)邊教學(xué)，現(xiàn)場提出問題，現(xiàn)場得出答案

3.輔導(dǎo)式培訓(xùn)模式，課程強(qiáng)調(diào)互動和練習(xí)，切實提高學(xué)員的知識、技能。

課程收益：

1. 學(xué)會一套組織協(xié)調(diào)與沖突解決的方法

2. 理清一套組織協(xié)調(diào)與沖突解決的思路

3. 培養(yǎng)一種組織協(xié)調(diào)與沖突解決的態(tài)度

4. 提升為一名賦能型綜合管理者

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：企業(yè)各級管理人員、骨干員工、高潛員工等

課程方式：講授+案例+討論+工具

課程大綱

第一講： 管理與領(lǐng)導(dǎo)、組織協(xié)調(diào)認(rèn)知

一、管理

1.管理的定義

2.管理者的立場與職責(zé)

3.管理者如何有效輔佐上司

4.管理者基本態(tài)度

5.管理者基本態(tài)度

二、管理與領(lǐng)之5個2法則

1.兩個身份

2.兩個循環(huán)

3.兩種行為

4.兩種認(rèn)知

5.兩種實踐

6.界定管理與領(lǐng)導(dǎo)

7.優(yōu)秀管理者必備準(zhǔn)則

三、組織

1.組織的定義

2.組織的基本形態(tài)（圖）

原則之一：命令系統(tǒng)要統(tǒng)一

3.職務(wù)的確定(圖)

原則之二：控制的幅度要適當(dāng)

原則之三：接受任務(wù)的心態(tài)要一致

原則之四：主管要充分授權(quán)

三、協(xié)調(diào)

1.協(xié)調(diào)的定義

2.管理中未能進(jìn)行協(xié)調(diào)時，結(jié)果會怎樣？

3.進(jìn)行協(xié)調(diào)時，有哪些方法可以利用

4.協(xié)調(diào)的方式

5.協(xié)調(diào)需要何種準(zhǔn)備

第二講、組織協(xié)調(diào)能力

一、組織能力

1.組織能力建設(shè)的迫切性

2.組織能力的內(nèi)涵

3.組織能力的建設(shè)

4.組織能力的打造——員工能力

5.能力厘定(能力模型）

6.能力審核

7.能力提升（外購-內(nèi)建）

8.能力提升-留才、解雇

9.員工能力打造——思維模式

10.員工能力的打造——員工治理方式

11.員工治理方式——選擇合適的組織架構(gòu)

12.員工治理方式——改善組織邊界

思考與討論：如何將打造組織能力運(yùn)用到打造項目團(tuán)隊的團(tuán)隊能力？

二、授權(quán)能力

1.有效授權(quán)案例

2.授權(quán)的好處

3.不愿授權(quán)的原因

4.正確理解授權(quán)

5.授權(quán)存在的問題

6.案例：授權(quán)

7.授權(quán)的要素

8.授權(quán)的趨勢1：組織結(jié)構(gòu)的變化

9.授權(quán)的趨勢2：管理角色的變遷

10.有效授權(quán)

11.權(quán)利下放的四個層次

12.通過授權(quán)讓下屬忙碌起來

13.案例

案例1-案例4

三、激勵下屬能力

1.激勵下屬員工的優(yōu)點

2.了解人性的需求是什么

3.了解影響士氣高低的三個要素

4.正確激勵下屬員工的方法與技巧

5.結(jié)論

四、活動策劃組織協(xié)調(diào)能力練習(xí)

練習(xí)1籃球比賽

練習(xí)2歌詠比賽

練習(xí)3大型活動

練習(xí)4培訓(xùn)活動

第三講 沖突的定義與性質(zhì)

一、沖突的定義

二、中國人的沖突價值觀

三、沖突模模

1.診斷模型

2.應(yīng)對模型

四、沖突處理方式

案例：視頻分析

第四講 沖突對團(tuán)隊和個人的影響

一、案例：團(tuán)隊規(guī)范形成之“分粥”

二、沖突的兩面性

三、沖突化解后的益處

第五講 解決沖突的關(guān)鍵

1.解決沖突的關(guān)鍵三步

2.傳遞實驗

3.常用的溝通技能

4.做好情緒管理—— 對事不對人

案例1.線長案例

5.做好角色管理（界限）

案例2：小張案例

第六講 沖突解決的方法

一、沖突的解決四個好方法

二、沖突解決的管理方式和適用時機(jī)（一）

三、沖突解決的管理方式和適用時機(jī)（二）

四、無效的沖突解決策略

五、沖突管理表

六、通過談判解決沖突

七、通過調(diào)解解決沖突

八、權(quán)威解決法

案例分析：遲到風(fēng)波

九、權(quán)威解決方法

第一步、掌握事實

第二步、慎思決定（整理事實，理清相互關(guān)系）

第三步、采取措施