《9500后新生代員工管理》

【課程介紹】

代溝和代際沖突是當(dāng)今職場令人矚目的話題之一。面對大批“9500后”不可逆轉(zhuǎn)的涌入企業(yè)，構(gòu)成企業(yè)發(fā)展的主力軍，他們不僅已逐漸成為企業(yè)主力員工，部分人員還走上了管理崗位。這些新生代的員工和管理者在很多方面顯現(xiàn)出不同的職業(yè)價(jià)值觀和行為模式。管理者在頭痛，社會在憂心，我們該如何適從？其實(shí)“9500后”并不是洪水猛獸。自信、進(jìn)取、有抱負(fù)、重視學(xué)習(xí)是很多企業(yè)在他們身上看到的優(yōu)點(diǎn)。只要引導(dǎo)得法，激勵(lì)有方，“9500后”所發(fā)揮的作用將是不可估量的！

“7080后”管理層的“英雄式領(lǐng)導(dǎo)”和“9500后”新生代的個(gè)體化傾向之間的巨大差異導(dǎo)致在管理體制、領(lǐng)導(dǎo)行為等方方面面都存在矛盾。針對企業(yè)新生代員工隊(duì)伍不穩(wěn)定，流失率較高，而7080后管理干部與員工的溝通以及對員工的管理方式存在這樣那樣的不足的特點(diǎn)，本課程將帶領(lǐng)相關(guān)的7080后的管理者，對9500后員工的行為特征進(jìn)行深入的剖析，了解他們的人格特點(diǎn),他們的價(jià)值觀和生活方式,他們在職場上擁有的優(yōu)勢和面臨的不足,管理上的應(yīng)對策略……這為企業(yè)管理層針對新生代如何量才用人,如何提高團(tuán)隊(duì)績效將起到?jīng)Q定性的作用!物換星移,推陳出新,領(lǐng)導(dǎo)和管理需要與時(shí)俱進(jìn)。并且提供有效的管理方式，使管理者與其部屬和諧相處，提升員工的主人翁意識與歸屬感，最大限度降低流失率，為企業(yè)創(chuàng)造更大價(jià)值。

【課程收益】

• 管理者自我覺察與管理能力測評，了解自己管理理念風(fēng)格與潛力發(fā)展區(qū)。

• 認(rèn)識新生代成長環(huán)境及特點(diǎn)，學(xué)會梳理調(diào)整員工心態(tài)，幫其快速走向成熟。

• 理解、掌握現(xiàn)代員工心理特點(diǎn)，把握自身面對新生代員工管理的特色。

• 學(xué)會設(shè)計(jì)9500后員工的工作績效，掌握與新生代員工的溝通技巧。

• 掌握員工激勵(lì)技巧，幫助新生代員工重塑責(zé)任心，激發(fā)員工內(nèi)在動力。

• 分析職場9500后行為特點(diǎn)，探索代際管理上面臨的挑戰(zhàn)和應(yīng)對之道。

• 打造職業(yè)陽光心態(tài)，激發(fā)工作激情和士氣，增強(qiáng)責(zé)任感和團(tuán)隊(duì)合作精神。

• 做一個(gè)員工認(rèn)同的領(lǐng)導(dǎo)，營造和諧團(tuán)隊(duì)氛圍，提升管理水平綜合素養(yǎng)。

• 了解新生代群體的現(xiàn)象和特征，熟練對新生代的工作教導(dǎo)與培養(yǎng)技巧。

• 建立非職權(quán)影響力，運(yùn)用激勵(lì)因素塑造奮斗企業(yè)文化，提高團(tuán)隊(duì)績效。

【課程特點(diǎn)】

針對客戶需求定制課件，注重實(shí)際困擾問題解決和現(xiàn)場解疑答惑，行動學(xué)習(xí)教練式輔導(dǎo)培訓(xùn)采用案例分析、分組討論、角色扮演，AB角訓(xùn)練、心理測評、情景模擬和實(shí)戰(zhàn)演練，課程氛圍輕松活潑，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，在內(nèi)在感悟和方法練習(xí)中獲得技能提升，改善心態(tài)績效和行為績效。

課程具有極強(qiáng)的實(shí)用性：30%的理論+40%的方法+30%的實(shí)例。

培訓(xùn)課程提倡以人為本、感悟?yàn)樽凇?shí)操為要、效果為王。

體驗(yàn)式培訓(xùn)：互動性強(qiáng)、實(shí)效落地、幽默生動、氛圍熱烈。

專業(yè)背景、前瞻理念、獨(dú)到觀點(diǎn)、豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)構(gòu)成獨(dú)特課程體驗(yàn)。

【授課對象】：公司中高層管理人員、職業(yè)經(jīng)理人。

【課程時(shí)長】：2天

【課程大綱】

第一單元：熱身活動，分組團(tuán)建

全場熱身活動 ：《抓小奴》

隨機(jī)安排學(xué)員兩兩相對，AB角訓(xùn)練反應(yīng)速度。

團(tuán)建展示PK：《旗人旗語》

魚骨式分組，組建團(tuán)隊(duì)選“司令”，起隊(duì)名、隊(duì)呼，設(shè)計(jì)隊(duì)旗，每組討論列出3個(gè)管理困擾問題或培訓(xùn)期待收獲、進(jìn)行團(tuán)隊(duì)風(fēng)采展示，引爆大家參訓(xùn)的士氣和熱情。

請安排計(jì)分助教1名，遞話筒助教2名，教室左邊各1名，教室右邊各1名。

第二單元：代際差異大不同

趣味活動：《找變化》

1、管理者自我覺察

（1）誰是新生代員工

（2）你眼中的9500后特征

（3）管理能力測評

（4）喬哈里視窗：自我意識的發(fā)現(xiàn)——反饋模型

• 開放區(qū)

• 盲目區(qū)

• 隱藏區(qū)

• 潛能區(qū)

思考：面對9500后我們的盲區(qū)和潛能開發(fā)區(qū)是什么？

2、新生代的成長環(huán)境

（1）獨(dú)生子女家庭環(huán)境

• 不懂社交

• 不懂體諒

• 不懂自立

• 不會動手

（2）社會開放環(huán)境

拜金主義/良知缺失/海外風(fēng)情

（3）信息爆炸環(huán)境

• 電郵世界

• 電玩娛樂

• 指尖生活

（4）流水線上的“生命之輕”

案例：員工13跳為什么會發(fā)生？

3、新生代的“三觀”

（1）物質(zhì)的世界觀

（2）迷茫的人生觀

（3）對錯(cuò)的價(jià)值觀

案例：1000封道歉信

（4）管理心理學(xué)的： 知、情、意、行

案例：中興事件與華為事件的本質(zhì)區(qū)別是什么？

4、新生代職場表現(xiàn)

（1）好的職場表現(xiàn)

• 職場敢于直言

• 張揚(yáng)與自我

• 成就意識強(qiáng)

• 具有創(chuàng)新思維

• 注重團(tuán)隊(duì)氛圍與職業(yè)發(fā)展

互動：你最欣賞新生代的什么優(yōu)點(diǎn)？

（2）不好的職場表現(xiàn)

• 挫折承受能力較低

• 過于計(jì)較自我得失

• 工作主動性差

• 溝通表達(dá)能力差

• 不喜歡團(tuán)隊(duì)活動

討論：職場表現(xiàn)的背后原因

（3）9500后對主管的期望值

互動：傾聽9500的心聲

5、現(xiàn)實(shí)管理偏見

（1）標(biāo)簽化/缺少發(fā)展眼光

（2）不接受并包容缺點(diǎn)/少鼓勵(lì)/缺乏耐心

（3）吝嗇授權(quán)

（4）管理實(shí)踐過于個(gè)人化

（5）強(qiáng)調(diào)上下級關(guān)系

案例分析：不合群的陳軍

（6）離職原因認(rèn)知差異對比分析圖

思考：偏差普遍存在，誰急需改變？從哪里改變？

（7）企業(yè)的需求是什么？

案例：勞動者VS奮斗者

第三單元：抓住新生代溝通的心

互動游戲 ：《千變折紙》

1、關(guān)于溝通

（1）什么是溝通？

（2）溝通的三個(gè)層次：

• 信息的傳遞

• 情感的交融

• 思想的統(tǒng)一

自評：你在哪個(gè)水平？

（3）溝通的重要性

案例談?wù)摚?/strong>不會溝通，從同事到冤家

（4）管理溝通能力測試

2、新生代溝通之內(nèi)心

（1）9500后的思維

一心多用/擬成人化/松圈主義/極情體驗(yàn)

案例：為什么大家都煩他？

（2）9500后的心理

• 認(rèn)知特征

• 情感特征

• 意志特征

• 行為特征

案例：她為什么會炫富？

（3）管理溝通原則

• 傾聽

• 引導(dǎo)

• 鼓勵(lì)

（4）不是你有權(quán)力，而是你有魅力！

3、新生代厭惡的溝通方式

（1）你是這樣溝通的嗎？

• 一本正經(jīng)的說教

• 不關(guān)心直接決定

• 工作匯報(bào)未反饋

• 以權(quán)壓人式溝通

• 針對個(gè)人的批評

視頻賞析：溝通不暢的尷尬

（2）失傳的溝通秘笈

• 同頻同率

工具：快速同頻同率7把飛刀

• 先跟后帶

• 肯定認(rèn)同技巧

實(shí)戰(zhàn)：同理心訓(xùn)練

（3）聆聽的目的：為了理解而不是評論

（4）鬼谷子的說服術(shù)

4、贏得合作的談話技巧

（1）用建議代替直言

（2）提問代替批評

（3）讓對方說出期望

案例分析：阿里巴巴童文紅

（4）訴求共同的利益

（5）如何與新生代員工溝通

• 準(zhǔn)確、明白，不要形容和描繪

• 批評時(shí)對事不對人

• 修飾你的語言和表達(dá)口氣

• 傾聽95、00后部屬的意見

• 利用身體語言表達(dá)認(rèn)可與鼓勵(lì)

• 讓新生代員工參與決策

案例分析：遲到的小張

第四單元：管控新生代工作績效

團(tuán)隊(duì)活動：《極速報(bào)數(shù)》

1. 工作效果，效率和效能區(qū)分

（1）商業(yè)人格塑造

案例：《海爾的崛起》

（2）效果＜效率＜效能

（3）樹立以結(jié)果為導(dǎo)向

• 學(xué)會用結(jié)果說話

• 9500員工的最大價(jià)值如何體現(xiàn)？

• 遇到問題你是否善于為自己找借口，推卸責(zé)任？

• 責(zé)任勝于能力

案例：《買土豆的故事》

1. 工作績效的新思路

（1）團(tuán)隊(duì)績效和個(gè)人績效

案例分析：華為狼文化

（2）績效考核的3大步驟

• 第一步：月初制定目標(biāo)、分解計(jì)劃，同時(shí)設(shè)定考核關(guān)鍵指標(biāo)

• 第二步：執(zhí)行計(jì)劃、用工作日志跟進(jìn)計(jì)劃（目標(biāo)牽引，實(shí)時(shí)調(diào)整）

• 第三步：月尾核對工作、評價(jià)

（3）績效衡量的原則

• 機(jī)會公平：無差別的開始，有差別的結(jié)果（A、B、C、D級）

• 過程公正：由直接上級評價(jià)，評價(jià)有理有據(jù)，有跡可查

• 結(jié)果公開：包括考核結(jié)果、當(dāng)月工作記錄、工作亮點(diǎn)

• 賞罰結(jié)合：改進(jìn)表彰方式與途徑

演練：如何激發(fā)新生代的主動性？

1. SMART原則績效指標(biāo)

（1）具體的（Specific）

（2）可以衡量的（Measurable）

（3）可以達(dá)到的（Attainable）

（4）其他目標(biāo)具有一定的相關(guān)性(Relevant)

（5）具有明確的截止期限（Time-bound）

演練：如何制定團(tuán)隊(duì)成員業(yè)績目標(biāo)？

1. 新生代心目中理想上司的要素

（1）主管應(yīng)有的心態(tài)

• 提倡換位思考

• 讓對方舒服了我才能舒服

• 對方難受我的要求也得不到滿足

• 互相滿足對方就能建立長久的合作

案例：你要學(xué)會包容我

（2）你愿意和什么樣的同事相處？

（3）心智模式對比：打工心態(tài)與老板心態(tài)？

互動：職業(yè)價(jià)值觀大拍賣

（4）構(gòu)建新生代的職業(yè)升遷通道

• 了解員工：SWOT分析

• 清楚目標(biāo)，明確夢想

• 多說無益，開始行動

案例：騰訊公司的雙通道模式

第五單元：引導(dǎo)新生代融入團(tuán)隊(duì)

團(tuán)體活動：《人椅》

1、卓越管理者工具理念

（1）彼得·德魯克認(rèn)為優(yōu)秀公司的標(biāo)準(zhǔn)

• 有效產(chǎn)出

• 管理者聚焦實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略

• 人力資本增值

• 專注做重要事情

• 重大決策有規(guī)則和制度保障。

案例：華為的人才理念

（2）員工心中的五好企業(yè)

收入好/前途好/領(lǐng)導(dǎo)好/心情好/氛圍好

（3）赫茲伯格的雙因素理論

• 什么是保健因素？

• 什么是激勵(lì)因素？

思考：9500后的激勵(lì)因素有哪些？

（4）與同事相處的三條法則

黃金法則/白金法則/鉆石法則

訓(xùn)練：如何快速升職加薪？

2、9500后員工管理訣竅

（1）企業(yè)文化人性化（參與效應(yīng)—親和效應(yīng)）

（2）管理的本質(zhì)

• 重在執(zhí)行

• 關(guān)注事務(wù)

• 依靠控制

• 接受現(xiàn)狀

• 把事做對

（3）領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)

• 重在創(chuàng)新

• 關(guān)注人才

• 促成信任

• 推動變革

• 做對的事

自評：你是一位管理者還是領(lǐng)導(dǎo)者？

3、新生代員工激勵(lì)法寶

（1）教練式領(lǐng)導(dǎo)，調(diào)動部屬的熱情

• 賞識--好員工是夸出來的

• 信任--你來做，你負(fù)責(zé)

• 期望--我知道你可以的

（2）9500后最不喜歡的上司

案例：新生代最感動的一件事

（3）你送給員工哪句話最有價(jià)值？

案例：她是誰？他又是誰？

（4）鄰里效應(yīng)-即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)到位

• 作用：保持執(zhí)行中的興奮狀態(tài)

• 方法：獎(jiǎng)懲不過夜

• 獎(jiǎng)品：物質(zhì)和精神

4、幫助9500后融入團(tuán)隊(duì)的絕招

（1）建立權(quán)威

專業(yè)知識權(quán)威/舊式權(quán)威/管理權(quán)威

自評：你屬于哪種？

（2）執(zhí)行力的重要性

• 執(zhí)行力對組織的重要性

案例：日企收購后怎么辦？

• 執(zhí)行力低下是企業(yè)管理的最大黑洞

• 強(qiáng)大的執(zhí)行力是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的必要條件

案例：華為執(zhí)行力3化理論

（3）落實(shí)錫恩4R執(zhí)行力系統(tǒng)

• 結(jié)果定義Result

• 一對一責(zé)任Responsibility（責(zé)任承諾）

• 監(jiān)督檢查、跟進(jìn)追蹤Review

• 獎(jiǎng)懲分明，回報(bào)員工reward（優(yōu)者獎(jiǎng)，劣者罰）

案例分析：曹操割發(fā)代首

（4）注重團(tuán)隊(duì)合作

• 充分發(fā)揮個(gè)人的特長；1+1＞2

• 倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)合作的氛圍

• 確立主人翁地位，培養(yǎng)員工歸屬感

（5）打造高凝聚力團(tuán)隊(duì)

視頻賞析：團(tuán)隊(duì)精神-新生命

（6）優(yōu)秀管理者輔導(dǎo)秘笈