以客戶為中心的LTC流程重整與優化（BPRBPI）

第一講 流程管理基礎

1. 分析當前大多數企業經營遇到問題的根本原因

2. 多數企業和管理者對流程認識的誤區分析（案例分享）

3. 流程管理的基本概念

4. 流程管理要素分析

• 流程管理關鍵成功要素

• 流程管理相關人員職責

• 流程OWNER及其權責

1. 理解流程的價值和作用

• 企業內外部客戶需求通過流程實現分析

1. 流程型企業與職能型企業的區別

2. 流程管理的變革理念

• 流程管理變革準備

• 流程變革的項目管理

1. 流程重整顛覆傳統管理方式

• 流程重整（BPR）與流程優化（BPI）、流程梳理（BPM）有何區別？

• 企業管理方式演變規律

• 流程再重整：不是自動化改造,而是重新開始

• 流程重整形成集成業務管理方式

• 流程重整基本方法

• 業務部門流程重整形成“鏈”或“鏈群”

• 職能部門流程再造升級為“三角色”

• 案例分享：華為IPD的二次里程碑變革

第二講：流程重整之流程體系規劃管理

1. 什么是流程架構體系規劃

2. 流程體系架構在企業中的位置

3. 流程體系架構設計的準備工作

• 企業所在產業鏈分析

• 企業價值鏈分析

• 企業戰略目標實現核心要素分析

1. 流程體系架構規劃的四大原則

2. 流程體系架構規劃三大方法

3. 流程體系架構規劃分層設計(Level-Level4)

• 案例分享：某公司流程架構Level- Leve2 – Leve3 – Leve4 (L0在哪里?)

1. 流程體系架構地圖的編制

• 創建企業級流程地圖（Level）

• 創建業務域流程地圖（Leve2）

• 創建業務模塊流程地圖（Leve3）

• 演練：業務域流程地圖創建

第三講：流程重整之核心流程設計

1. 核心流程的定義與識別方法

2. 關鍵流程設計基本要點

• 什么是流程設計

• 設計的六大關鍵原則

1. 設計的十大關鍵要素

• 流程客戶

• 流程目的

• 邊界與范圍

• 驅動規則

• 活動

• 角色

• 關鍵成功因素

• 關鍵控制點

• 問題區域

• 流程KPI

1. 繪制流程圖和編寫流程文件

• 業務活動

• 控制活動

• 角色

• 活動之間的勾稽關系

• 活動路徑表示

• 返工符

• 接口流程

• 階段分割符

• IT圖符

• 流程的管理圖符

• 時間流向

1. 設計流程度量指標體系

2. 設計流程活動模板

• 演練：核心流程設計

第四講 流程重整（BPR）與流程優化（BPI）項目管理

1. 流程重整與優化項目管理

2. 流程重整與優化項目過程管理方法和工具介紹

• 價值鏈分析

• 現狀分析（WORKSHOP會議演練）

• BENCHMARK

• 活動分析法

1. 如何在BPR/BPI項目中運用變革管理方法與技巧

• 高層管理：商業模式創新、流程變革優先級、成果評審

• 業務部門：流程建設主體、例外管理

• 流程管理部門：流程優化工作計劃、流程責任人、流程審計

• 如何進行利益關系人分析

• 如何在BPI項目中進行有效的溝通管理

1. 流程再造與優化三個重要會議

2. 推行新流程落地

• 流程推行管理

• 組織建制和推行

• IT實施與流程MAPPING

• 溝通和培訓

• 流程重整與優化項目演練

第五講 流程治理機制

1. 流程評估的方法和技術

• 流程評估案例分析

1. 企業流程審計在管理審計中的定位

2. 流程審計的具體管理模式

• 流程審計項目演練

1. 流程管理組織設計

2. 流程績效管理

• 流程KPI設計

1. 如何打造流程型企業文化

• 流程型企業文化建設的技巧和方法

• 案例：國內外著名制造型企業流程管理體系