《管理者的角色認知》（1-3天）

這是管理者的第一課。

所有的內(nèi)容都僅供參考，只是在主題的方向和框架上進行了展示。實際上，每家企業(yè)的具體情況不同，面對的人員不同，內(nèi)容和形式也會不同。具體內(nèi)容請詳談。

課程背景：

對于企業(yè)工作的任何一個管理崗位來說，知道自己是誰，比該怎么干重要。

知道自己的定位，才知道自己的權(quán)責(zé)利，才知道該采取什么樣的行為動作。

普通員工不知道，管理者可以告訴他。管理者不知道，普通員工就離開了。

在企業(yè)里沒有絕對的對與錯，大都是崗位角色弄錯了，所以就選錯了方向做錯了事。

總之，角色定位很重要。

這是管理者的第一課。

適應(yīng)人群：本課程，可以應(yīng)用于

• 雖然在崗，但是沒有接受過類似內(nèi)容培訓(xùn)的管理者

• 企業(yè)處在變革期的所有管理者

• 新晉管理崗位的中高層管理者

• 后備管理人才隊伍

• 最好人數(shù)在30人左右

課程收益：通過本課程的學(xué)習(xí)，使得學(xué)員能夠

1. 認識和理解不同層級的管理者的職能分工

2. 調(diào)整角色，調(diào)整態(tài)度，明白定位和做事的關(guān)系

3. 比對企業(yè)的發(fā)展階段，認清不同層級管理者的職責(zé)

4. 了解管理崗位的基本知識

5. 建立職業(yè)化的意識

課程特色：講授、游戲、互動、討論、

課程時間：1-3天（根據(jù)實際情況選擇內(nèi)容）

課程大綱：

1. 自我測試《管理技能的自我評估》

2. 什么是管理？管理的作用是什么？

3. 組織里都有哪些管理角色？

1. 在一個常規(guī)組織里，管理者是一個泛稱，其實各有不同的功能。

1. “經(jīng)營類“管理者的角色功能

2. “管理類”管理者的角色功能

3. “執(zhí)行類”管理者的角色功能

4. 每一類角色的基本功能和發(fā)展功能都有哪些？

【小組活動】結(jié)合所學(xué)內(nèi)容，談?wù)勀銓巧男吕斫?/span>

【小組活動】在工作中最容易發(fā)生的角色類錯誤有哪些？

1. 怎樣戴對帽子說對話、做對事？

1. 行為和場景的對應(yīng)關(guān)系

2. 行為和對象的對應(yīng)關(guān)系

3. 行為和結(jié)果的對應(yīng)關(guān)系

1. 不同類型的組織和組織發(fā)展的不同階段，都需要什么樣的管理者？

1. 不同類型的組織特點和對管理者的要求

1. 創(chuàng)業(yè)型組織的特點和對管理者的要求

2. 創(chuàng)新性組織的特點和對管理者的要求

3. 流程型組織的特點和對管理者的要求

4. 傳統(tǒng)穩(wěn)定發(fā)展型組織的特點和對管理者的要求

【學(xué)員活動】明確自己的企業(yè)對管理者的基本要求，比如華為的奮斗者為本，能上能下

1. 組織的發(fā)展階段的影響：處在不同階段的企業(yè)需要不同的管理者角色能力。

1. 創(chuàng)業(yè)階段

2. 快速發(fā)展階段

3. 轉(zhuǎn)型階段

4. 規(guī)范穩(wěn)定階段

【討論】你家企業(yè)處在哪個階段，這個階段需要中層管理者什么樣的能力，基層管理者需要什么樣的能力？

1. 管理者角色的基本職能有哪些？

1. 做好存量任務(wù)和增量任務(wù)的管理

2. 保持和持續(xù)提升團隊的戰(zhàn)斗力

【討論】在我們的工作中，哪一項職能弱了，什么原因造成的？

1. 你崗位的權(quán)、責(zé)、利和工作關(guān)系是怎樣的

1. 管理者的權(quán)責(zé)利

1. 你的職責(zé)是什么？

2. 你的上司是誰？向誰匯報，對誰負責(zé)？

3. 你的目標及首要任務(wù)，你應(yīng)該知道你個人及你的部門在成果、工作表現(xiàn)及所應(yīng)達成的標準，包括品質(zhì)與成本﹔

4. 你的權(quán)限----哪些決策是你應(yīng)該做的？哪些又該請示他人？

【學(xué)員活動】你的權(quán)責(zé)利描述一下，還需要明確什么？你有什么想法？

1. 管理者的工作關(guān)系

1. 如何保持和上司的關(guān)系

2. 如何和平行部門和任務(wù)對接部門保持關(guān)系

3. 如何處理和下屬的關(guān)系

【學(xué)員活動】在你的工作中，你忽視了那一個維度的關(guān)系處理？今后有什么想法？

1. 管理者要具備哪些管理意識？

【學(xué)員活動】討論管理者需要具備哪些管理意識？

1. 團隊意識----不要試圖用一己之力扭轉(zhuǎn)乾坤，充分的統(tǒng)合團隊的能力，組織協(xié)同和激勵共識

2. 商業(yè)化意識----用甲乙方關(guān)系看待工作，用客戶意識看到工作價值和成員關(guān)系

3. 資源意識----把一切當做達成目標的資源，包括你的上司、下屬、時間、信息。

4. 績效意識----你的一切行為不但要保證所屬團隊達成結(jié)果，而且要高效的達成結(jié)果

5. 全局意識----眼界不局限在自己的本職工作，要有更多的協(xié)同和互惠，關(guān)注更多的關(guān)系，聯(lián)絡(luò)更多的資源

6. 聚焦關(guān)鍵----成為管理者之后，你的時間不都屬于你的了，你的下屬和跨崗位的工作協(xié)同占據(jù)了大部分，精力和時間管理變得極為重要。勤奮的員工等于好的員工，勤奮的主管有可能是很差的主管

【學(xué)員活動】比照以上內(nèi)容，分析自己在實際工作中缺少哪些意識？有什么困惑？小組代表發(fā)表，師生互動

1. 管理者要具備哪些管理素質(zhì)

【學(xué)員活動】給大家描述一位你認為值得你點贊的管理者，并試著分析他的優(yōu)秀素質(zhì)有哪些？

1. 積極正向----樂觀豁達，克服困難，自我進步，不斷超越，健康心態(tài)

2. 忠誠奉獻----認可所服務(wù)組織的使命愿景價值觀，并以此為己任，成就他人，舍得眼前利益

3. 以身作則----有工作原則，有價值底線，遵守團隊合約，本職所在當仁不讓

4. 高瞻遠矚----展望未來，高維思考，用發(fā)展的眼光看待問題，有遠見

5. 使命責(zé)任----有使命感，做事，帶人，格局和義氣擔當

1. 管理者要具備哪些管理能力

【學(xué)員活動】小組討論管理者應(yīng)該具備哪些能力？并發(fā)表

1. 目標制定、分解、分配和計劃的能力----熟悉業(yè)務(wù)，規(guī)劃業(yè)務(wù)動作，有效的分配和組織

2. 邏輯思維能力----思行合一，有節(jié)奏，有設(shè)計，有運營

3. 情商能力----構(gòu)建適合的人際關(guān)系，擴大資源的有效使用

4. 識人用人能力----識別人才，識別他人優(yōu)劣勢，充分發(fā)揮他人優(yōu)勢的能力

5. 發(fā)現(xiàn)和分析、解決問題的能力

6. 績效改善能力----不斷超越自我，不斷創(chuàng)新，不斷進步，包括萃取和復(fù)盤能力

7. 領(lǐng)導(dǎo)能力----影響他人，激勵他人，使眾人隨的能力

【學(xué)員活動】比照自己，尋找差距，并制定提升計劃。

1. 不同的管理風(fēng)格塑造了不同的成功管理者

1. 管理行為風(fēng)格測評

【工具】管理風(fēng)格四象限

【討論】你的管理風(fēng)格是怎樣的？

1. 不同管理風(fēng)格的優(yōu)劣和發(fā)展

1. 支持型的管理

2. 強勢管理

3. 民主型管理

4. 激情型管理