NOVA-企業(yè)版【問(wèn)題分析與解決】沙盤

第一天

一、引入

• 問(wèn)題的本質(zhì)與分類

• 解決問(wèn)題的關(guān)鍵是什么？

• 解決問(wèn)題的流程

• 學(xué)員活動(dòng)：選題

二、管理者的四種關(guān)鍵思維和能力（上）

• 情景分析：幫您從大角度、多層次的分析中發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問(wèn)題

• 框架問(wèn)題

• 聚焦問(wèn)題

• 工具介紹：商業(yè)畫(huà)布和金字塔原理

• 進(jìn)一步明確問(wèn)題

• 對(duì)每一個(gè)問(wèn)題澄清現(xiàn)狀

• 明確問(wèn)題的期望是什么——以終為始原則

• 沙盤演練：學(xué)員問(wèn)題研討

• 學(xué)員分享

• 原因分析：幫您運(yùn)用科學(xué)的方法找出問(wèn)題最可能的原因

• 常見(jiàn)的問(wèn)題及原因分析的工具

• 左右腦的分工

• 右腦原因分析工具：頭腦風(fēng)暴法、魚(yú)骨圖、5WHY法……

• 用右腦去假設(shè)問(wèn)題

• 小組活動(dòng)：學(xué)員問(wèn)題研討

• 用左腦去驗(yàn)證問(wèn)題

• 驗(yàn)證原因的工具：數(shù)據(jù)法、對(duì)比法……

• 全面診斷法：組織分析模型OAM

• 邏輯分析，驗(yàn)證可能的原因

• 實(shí)地驗(yàn)證，找到真正的原因

• 沙盤演練：學(xué)員問(wèn)題的原因分析

第二天

三、管理者的四種關(guān)鍵思維和能力（下）

• 決策制定：為您提供直接解決問(wèn)題的方案

• 確定決策目的是什么

• 尋找解決方案

• 方案中的創(chuàng)新突破

• 創(chuàng)新工具：組合法、模仿法、逆向思維法

• 盡可能全面地搜集決策標(biāo)準(zhǔn)

• 方案的評(píng)估

• 方案的風(fēng)險(xiǎn)分析

• 做出最終的決策

• 沙盤演練：學(xué)員問(wèn)題的對(duì)策制訂

• 決策心理學(xué)

• 計(jì)劃分析：為您設(shè)計(jì)預(yù)防問(wèn)題和捕捉事務(wù)運(yùn)作機(jī)會(huì)的有效措施

• 計(jì)劃目標(biāo)是什么？

• 所有行動(dòng)步驟及關(guān)鍵環(huán)節(jié)

• 如何串聯(lián)任務(wù)和環(huán)節(jié)

• 每個(gè)步驟的潛在問(wèn)題及原因

• 風(fēng)險(xiǎn)管理：制定預(yù)防性措施和應(yīng)急性措施

• 如何對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)警

• 對(duì)行動(dòng)計(jì)劃進(jìn)行完善

• 制定詳細(xì)工作計(jì)劃表——甘特圖

• 沙盤演練：學(xué)員問(wèn)題解決行動(dòng)計(jì)劃

四、方案落地與持續(xù)改善

• 行動(dòng)實(shí)施的五層面分解

• 落地改善和解決方案的推行八步驟

• 五個(gè)維度促進(jìn)解決方案效果

• PDCA戴明循環(huán)的介紹與意義

• 持續(xù)改善與多重解決方案聯(lián)動(dòng)

• 跨部門合作行動(dòng)的建議