高效的跨部門協(xié)作與溝通

課程背景：

人與人之間最重要的是什么？溝通！沒有溝通，世界將會(huì)一團(tuán)糟。人與人之間最重要的就是溝通，溝通無(wú)處不在。在實(shí)際工作中遇到一些瓶頸，比如溝通對(duì)象的誤解，沒有按照自己的意愿去辦事，這個(gè)時(shí)候溝通技巧就非常重要，通過(guò)有效的溝通，快速準(zhǔn)確的了解對(duì)方的意圖，也讓對(duì)方明白自己真正想要的結(jié)果，輕則在日常工作中避免錯(cuò)誤，重則挽救公司混亂的難題。

普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：“智慧、專業(yè)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25％，其余75％決定于良好的人際溝通——-克林頓說(shuō)-要用耳朵說(shuō)服別人

現(xiàn)在，企業(yè)中組織和部門之間在發(fā)展和協(xié)調(diào)這兩方面因崗位差異化和管理者個(gè)體化的問題，往往針對(duì)事情會(huì)有不同的看法。如何讓打破組織和個(gè)體之間、部門和部門之間差異的壁壘？通過(guò)有效溝通讓組織賦能是很多公司面對(duì)的嚴(yán)峻問題。

溝通是一門藝術(shù)，也是一個(gè)重要手段，懂得溝通的套路，可以讓自己更好贏得各級(jí)同事的認(rèn)同，有利于實(shí)現(xiàn)高效的跨部門溝通。所以，溝通是高效跨部門協(xié)作的基礎(chǔ)。

溝通產(chǎn)生激勵(lì)，鏈接員工的內(nèi)在動(dòng)力，正向放大其優(yōu)勢(shì)，是一種非常有效的管理手段。我們應(yīng)該相信每位員工的潛能，這樣的心智可以真正容納千軍萬(wàn)馬，讓每一個(gè)員工都成為團(tuán)隊(duì)中卓有成效的執(zhí)行者，這樣團(tuán)隊(duì)能效提升對(duì)于組織目標(biāo)達(dá)成才能有保障。

課程收益：

• 正確理解溝通的概念和過(guò)程，提升低高效溝通價(jià)值的認(rèn)知

• 掌握高效溝通的六個(gè)步驟和十大法則

• 掌握雙向溝通技能，能夠增強(qiáng)部門間的協(xié)作和提升協(xié)作效率

• 掌握如何與上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)或跨部門溝通的思路、方法和工具

• 通過(guò)情商修煉提升溝通能力，掌握不同性格特點(diǎn)的人用不同的溝通方法

課程學(xué)員：企業(yè)中層管理者以及有意向提高溝通與協(xié)作能力的人員。

課程時(shí)間：1天（6小時(shí)）

課程方式：理論講授+案例分析+工具介紹+工具演練+互動(dòng)討論

開場(chǎng)破冰line

導(dǎo)入：部門溝通協(xié)作中遇到哪些問題與困惑？（討論分享）

1. 部門溝通與協(xié)作的概述

1. 部門溝通與協(xié)作中的常見問題

1、溝通途徑問題

2、暴露問題的力度不夠

3、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)方法不夠完善

4、部分管理文件需要更新和完善

5、部門之間信息傳遞脫節(jié)

6、部門之間接口工作缺乏定期溝通

二、跨部門協(xié)作的難點(diǎn)

1、各部門職責(zé)不同，相互理解會(huì)有困難和偏差

2、各部門任務(wù)目標(biāo)不同，個(gè)人視角也有不同

3、過(guò)于注重個(gè)人和部門KPI，而忽略公司整體目標(biāo)

4、溝通時(shí)間跨度較大，信息傳達(dá)不及時(shí)

三、跨部門協(xié)作遵循的原則

1、全員上下達(dá)成一致目標(biāo)

2、提高部門之間互聯(lián)意識(shí)

3、提高每個(gè)人的責(zé)任意識(shí)

4、保持順暢的溝通條件

四、跨部門協(xié)作的三個(gè)關(guān)鍵要素與步驟

1、跨部門協(xié)作的三個(gè)關(guān)鍵要素

2、跨部門寫作的三個(gè)關(guān)鍵步驟

五、有效提升跨部門協(xié)作的方法

1、構(gòu)建團(tuán)隊(duì)凝聚力建立信任

2、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的八個(gè)方法

1. 高效溝通的概述

小組討論：日常工作中跨部門溝通的問題與困惑

一、溝通的作用

互動(dòng)：溝通在人際關(guān)系中的作用

工具模型：溝通模型

二、溝通三原則與三要素

1、溝通三原則

2、溝通三大要素

三、溝通失敗的常見原因

游戲：猜名人

工具模型：溝通漏斗

第三節(jié) 高效溝通的技巧

一、語(yǔ)言溝通的技巧

1. 口頭溝通三要素

2. 提升表達(dá)力的方法

3. 高效的說(shuō)服方法

4、贊美的技巧

二、關(guān)鍵溝通的技巧—積極聆聽

1、聆聽的原則

2、培養(yǎng)聆聽技巧的好處

3、培養(yǎng)聆聽能力的秘訣

4、有效聆聽的五步驟

5、聆聽的五個(gè)層次

三、有效提問的技巧

1、溝通過(guò)程中提問的必要性

2、常用的提問方式：開放式、封閉式

3、提問方式應(yīng)用：開放式問題（開頭——封閉性問題（限制）——開放式問題（過(guò)程中對(duì)方緊張）

第四節(jié) 如何實(shí)現(xiàn)高效溝通

一、高效溝通六步驟

1、事前準(zhǔn)備

2、確認(rèn)需求

3、闡述觀點(diǎn)

4、處理異議

5、達(dá)成協(xié)議

6、共同實(shí)施

二、高效溝通注意事項(xiàng)

1、“三要”

2、“三不要”

3、四種類型風(fēng)格的溝通

活動(dòng)：PDP測(cè)試

三、內(nèi)部客戶的縱向溝通和橫向溝通

1、如何進(jìn)行縱向溝通

2、如何進(jìn)行橫向溝通

• 橫向溝通的7個(gè)技巧

課程復(fù)盤總結(jié)

知識(shí)回顧及行動(dòng)應(yīng)用：旋轉(zhuǎn)木馬