實(shí)戰(zhàn)管理溝通360?修煉（2天版）
【課程背景】
溝通對(duì)管理者個(gè)人成功的重要作用超過70% ，管理者70%以上時(shí)間所做的工作與溝通相關(guān)，企業(yè)中70%以上的障礙來自于溝通不暢。由此可見，溝通對(duì)于管理者的重要作用。然而現(xiàn)實(shí)中卻是，很多企業(yè)由于溝通不暢造成人與人之間隔閡陌生，部門與部門之間矛盾重重，致使企業(yè)合作受阻，績效低下。
【課程意義】
本課程以西方管理溝通學(xué)為骨架，以中國文化特征為出發(fā)點(diǎn)，將管理溝通學(xué)的概念和原理透過講授、故事和案例的方式完整的傳授給學(xué)員，并以大量的游戲和演練豐富學(xué)員實(shí)際的溝通技巧，糾正學(xué)員誤區(qū)，提示避免的陷進(jìn)。
【課程目標(biāo)】
改進(jìn)學(xué)員觀察、傾聽、回應(yīng)等溝通技巧，創(chuàng)造和諧高效的工作局面；
幫助認(rèn)識(shí)情感在溝通中的作用，識(shí)別并尊重他人的不同；
化解、避免跨部門溝通矛盾；
贏得上司、下屬和同事的信任；
幫助組織創(chuàng)建增長績效的溝通環(huán)境；
【課程特色】
系統(tǒng)：課程涵蓋了管理溝通的四大模塊；
簡單：沒有空洞的說教，只有簡單的方法；
易懂：深?yuàn)W的道理寓于簡單的描述、講授之中，一聽就明白；
實(shí)戰(zhàn)：實(shí)操案例+實(shí)操工具，模擬場景即可體驗(yàn)；
易用：易于復(fù)制，立竿見影。
【授課方式】
現(xiàn)場體驗(yàn)教學(xué)+實(shí)戰(zhàn)教練指導(dǎo)+經(jīng)典案例分析+實(shí)用工具方法+輕松幽默風(fēng)趣+師生互動(dòng)升華
【課程對(duì)象】
企業(yè)中高層管理人員、或有待培養(yǎng)成為管理干部的人員。
【課時(shí)安排】
2天12課時(shí)（可根據(jù)企業(yè)需要調(diào)整內(nèi)容與課時(shí)）。
【課程大綱】
第一單元 管理溝通的基本認(rèn)知 一、管理的實(shí)質(zhì)就是溝通
二、溝通常見的障礙及解決之道
第二單元 管理溝通的五大法寶 一、聽——同理心傾聽
二、應(yīng)——積極的反饋
三、問——有效地詢問
四、說——個(gè)性化表達(dá)
五、做——肢體語言運(yùn)用
| 第三單元 人際風(fēng)格的溝通技巧 一、人際風(fēng)格測試 二、人際風(fēng)格的特征分析
三、不同人際風(fēng)格的溝通方式
第四單元 管理溝通的三個(gè)方向 一、有效的向上溝通技巧
二、有效的水平溝通技巧
三、有效的向下溝通技巧
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閆偉導(dǎo)師的培訓(xùn)理念：
致力于為企業(yè)提供簡單、易懂、實(shí)戰(zhàn)、易用的培訓(xùn)課程，使培訓(xùn)成為企業(yè)持續(xù)贏利、基業(yè)長青的動(dòng)力源！
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