《TWI管理技能提升訓(xùn)練》

課 程 背 景：

車間管理干部承擔(dān)著現(xiàn)場管理和制造過程控制的重任，必須有效的管理現(xiàn)場的進(jìn)度、質(zhì)量、成本、人員等要素，還要協(xié)同其他部門共同處理現(xiàn)場的各種問題。然而，隨著訂單交貨期日益縮短，品種變化多端，不斷有新品種上線，給車間管理人帶來無窮的困惑。作為車間干部，您是否經(jīng)常被以下問題弄得焦頭爛額？

·員工很嬌氣，不好管，管嚴(yán)了抱怨，管松了任務(wù)完不成

·同樣的事故總是重復(fù)發(fā)生，再三叮囑也沒有用

·現(xiàn)場材料亂堆亂放混放、需要的物料不知到哪去找，不需要的一大堆

·工人流動性大，剛成熟又離辭了，現(xiàn)場總是在救火

·布置下去的工作總是得不到很好的執(zhí)行，與自己的期望有差距

·團隊士氣不高，激發(fā)不起現(xiàn)場人員的工作熱情

·自己忙得象“驢”一樣，仍然不斷有問題產(chǎn)生……等等

如何搭建起現(xiàn)場管理者的“黃金屋”？如何打造起一支鋼鐵般基層隊伍，讓企業(yè)戰(zhàn)略得以真正落實執(zhí)行？

TWI---一套有靈性的技術(shù)轉(zhuǎn)移和員工管理方法！

TWI---一種“造物之前先育人”的哲學(xué)的完美體現(xiàn)！

★  授課方式：結(jié)合成人教學(xué)特點----讓體驗共享、讓影片演繹、讓案例說話、讓情景再現(xiàn)；

★  體驗特點：融入體驗式培訓(xùn)元素，讓學(xué)員參與性更強、理論體系的合理引導(dǎo)，達(dá)到學(xué)員的自我領(lǐng)悟；

★  影片案例：結(jié)合中國企業(yè)生存狀況，鏈接當(dāng)前經(jīng)典影視，配合整體理論框架的實施與組織；

★  安排妥當(dāng)：根據(jù)企業(yè)實際需求量身定做，安排側(cè)重點。

課程對象及時間：

★  適合對象：企業(yè)基層現(xiàn)場管理者：車間主任、工段長、領(lǐng)班、班組長；

與生產(chǎn)現(xiàn)場密切相關(guān)的研發(fā)、技術(shù)、質(zhì)檢、安全、設(shè)備、倉儲等部門的主管；

★  培訓(xùn)時間設(shè)置：4天；

★培訓(xùn)方式：

老師講解、現(xiàn)場示范、現(xiàn)場練習(xí)、案例分析、小組討論

 課 程 目 標(biāo)：

1、明確一線主管的管理職責(zé)與角色定位，樹立正確的管理意識與心態(tài)觀念

2、了解現(xiàn)場一線管理的整體框架，掌握現(xiàn)場日常管理的重點方法

3、學(xué)習(xí)工作教導(dǎo)與輔導(dǎo)員工的技巧，提高員工技能，提升執(zhí)行力

4、掌握溝通，表揚，反饋及激勵下屬的技巧，強化團隊凝聚力

5、學(xué)習(xí)現(xiàn)場問題分析與解決及現(xiàn)場改善的基本方法

課 程 特 色：

★課程結(jié)構(gòu)更清晰、更系統(tǒng)，并根據(jù)企業(yè)部班組長培育與TWI訓(xùn)練結(jié)構(gòu)，力求實戰(zhàn)實效，通俗易懂，不僅僅讓其“知道”、“明白”，還通過工具與制度督促其“行動”并養(yǎng)成“習(xí)慣”，真正做到以效果為準(zhǔn)繩。

★課程內(nèi)容設(shè)計：參考了國內(nèi)外知名企業(yè)班組長培育與TWI訓(xùn)練精髓，同時融入培訓(xùn)師多年企業(yè)實踐經(jīng)驗，并強調(diào)前期調(diào)研與后期輔導(dǎo)跟進(jìn)，做到“根據(jù)企業(yè)實際情況、設(shè)計實際內(nèi)容、解決實際問題、取得實際效果”。

★課程方式：部屬培育與TWI訓(xùn)練課程非常靈活，除了講授法，還包括案例研討法、小組討法法、角色扮演法、情景模擬法、游戲帶動法、故事引導(dǎo)法等授課方式。

課 程 內(nèi) 容：

第一章 TWI基礎(chǔ)知識

一、現(xiàn)場管理的目標(biāo)

1、討論并總結(jié)：現(xiàn)場管理者經(jīng)常遇到哪些問題？

2、討論并總結(jié)：現(xiàn)場管理的目標(biāo)是什么？

3、討論并總結(jié)：影響我們工作目標(biāo)的因素有哪些？

4、練習(xí)：寫出本崗位的工作目標(biāo)

二、現(xiàn)場主管的角色定位

1、案例分析：忙碌的小馬

2、案例分析：張領(lǐng)班的困惑

3、講解：現(xiàn)場主管的角色定位

三、優(yōu)秀主管的能力模型

1、講解：優(yōu)秀主管的能力模型

2、練習(xí)：根據(jù)模版寫出本崗位的工作職責(zé)

3、練習(xí)：根據(jù)模版，寫出本崗位的《日常管理的一天》

第二章 工作指導(dǎo)（JI）

一、兩種無效的指導(dǎo)方法

1、討論：哪些人需要工作指導(dǎo)？

2、示范：僅僅只有演示

3、示范：僅僅只有講述

4、思考：我們周圍有這樣的無效指導(dǎo)嗎？

二、工作指導(dǎo)四階段法

1、示范：教導(dǎo)打燈頭結(jié)

2、討論：從老師的教導(dǎo)中發(fā)現(xiàn)了什么？

3、分步講解：工作指導(dǎo)的四階段法的具體步驟和要領(lǐng)

4、討論：工作指導(dǎo)四階段法的步驟是否可省略？為什么？

三、制作工作分解表

1、角色扮演：學(xué)員進(jìn)行工作教導(dǎo)練習(xí)

2、討論：要想教好，要先解決哪些問題？

3、示范：工作分解表的制作

4、練習(xí)：制作本崗位一項操作技能的工作分解表

5、角色扮演：再次進(jìn)行現(xiàn)場工作教導(dǎo)練習(xí)

四、制作培訓(xùn)計劃表

1、討論：我們以前的培訓(xùn)計劃是怎么制訂的？效果如何？

2、思考與練習(xí)：你所在的班組崗位應(yīng)掌握哪些知識技能？寫出其知識技能清單

3、講解：如何制作培訓(xùn)計劃表

4、練習(xí)：制作本班組的新員工培訓(xùn)計劃

五、特殊作業(yè)的指導(dǎo)

1、講解并舉例：教導(dǎo)感覺

2、講解并舉例：長作業(yè)的指導(dǎo)

3、講解并舉例：噪聲環(huán)境下的指導(dǎo)

第三章 工作改善（JM）

1. 工作改善意識

1、游戲：看誰鼓掌次數(shù)多

2、講解：什么是問題？

3、案例分析：找出其中的問題點

4、討論：影響工作改善的因素是什么？

5、講解：面對問題的態(tài)度

6、案例分析：現(xiàn)場七大浪費

7、講解：現(xiàn)場工作的三種基本類型

二、工作改善四階段法

1、案例分析：微波屏蔽板的制作

2、討論：上述操作方法存在哪些改善點？如何改？

3、案例分析：按照新方法進(jìn)行微波屏蔽板的制作

4、討論：新方法在效率、成本、質(zhì)量上帶來哪些影響？

5、講解：工作改善四階段法的具體步驟要領(lǐng)

6、練習(xí)：找出本班組的一個改善案例

第四章 工作關(guān)系（JR）

一、工作關(guān)系的基本理念

1、討論：何謂良好管理？

2、講解：工作關(guān)系的本質(zhì)

3、講解：人性化對待員工

4、測評：看看你是哪種性格類型

5、講解：性格特征及溝通方式

6、思考與練習(xí)：寫出你的下屬性格類型，并思考以前的溝通策略是否恰當(dāng)

二、工作關(guān)系四階段法

1. 案例分析：李明的問題

2. 講解：工作關(guān)系四階段法的要領(lǐng)---掌握事實

3. 案例分析：張強的問題

4. 講解：工作關(guān)系四階段法的要領(lǐng)---權(quán)衡與決策

5. 案例分析：資深員工的問題

6. 講解：工作關(guān)系四階段法的要領(lǐng)---采取行動，檢查結(jié)果

7. 案例分析：女班長的故事

練習(xí)：根據(jù)身邊實際發(fā)生的案例，運用工作關(guān)系四階段法，進(jìn)行模擬練習(xí)

三、基本要訣和問題預(yù)防

1、講解：工作關(guān)系的基本要訣及如何預(yù)防

2、討論：本班組下屬可能出現(xiàn)的問題及預(yù)防措施?

第五章 工作安全（JS）

一、防止事故的必要性（一線主管與安全衛(wèi)生）

案例1：包裝室的故事（小葉的事故）

1、間接原因與管理之間的關(guān)系

2、造成事故，災(zāi)害的原因分析

3、安全作業(yè)的4階段法講解（JS卡片）

4、大家現(xiàn)場與安全的諸問題互動

案例2：物的問題（小宋的故事）

二、階段法的展開與運用-運用卡片切斷造成災(zāi)害的連鎖

1、追尋事故原因的方法：（7項關(guān)鍵詞）

2、工作安全中的有關(guān)[物的]相關(guān)事項的探討

案例3：人的問題（田小華的的故事）

三、階段法的展開與運用（全員參與分析探討）

1、人的需求5階段（馬斯洛的理論簡介）

2、工作安全中的有關(guān)[人的]相關(guān)事項的探討

3、意識上養(yǎng)成善用部屬的方法

4、案例發(fā)表的準(zhǔn)備事項講解及案例確認(rèn)等

案例4：人與物的問題（李成主管的故事）

四、 階段法中的第 1第2階段為中心的展開與運用（全員參與分析探討）

1、學(xué)員案例演練

2、安全點檢的方法

3、危險性的評估

4、安全三原則

第六章 課后作業(yè)測評