《管理者綜合能力提升2023版》

【課程介紹】：

在競爭激烈的工業(yè)4.0時(shí)代，管理者擁有良好的職業(yè)情商可以增強(qiáng)員工歸屬感、提升心態(tài)績效和行為績效，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。使組織當(dāng)中的經(jīng)理管理者全面學(xué)習(xí)和了解管理者應(yīng)當(dāng)掌握的管理技能修煉，并重點(diǎn)對管理者的角色定位；領(lǐng)導(dǎo)力的建立與管理中的常用管理技能方法；員工培養(yǎng)輔導(dǎo)技巧以及授權(quán)和員工激勵(lì)等方面進(jìn)行學(xué)習(xí)和解析，有效提升管理人員的綜合管理技能水平和領(lǐng)導(dǎo)力。

《管理者綜合能力提升》課程從經(jīng)理主管的管理者角色職責(zé)定位、提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力與責(zé)任心、培育輔導(dǎo)下屬技巧和有效溝通達(dá)成任務(wù)等維度全面提升職業(yè)經(jīng)理人綜合管理能力。通過大量的企業(yè)案例分析和實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練深刻剖析了管理者如何訓(xùn)練提升領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)并實(shí)踐于團(tuán)隊(duì)管理，利用企業(yè)教練技術(shù)，分組討論，角色扮演，情景模擬等提高企業(yè)團(tuán)隊(duì)運(yùn)營和創(chuàng)新能力，提升團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力和員工幸福感，讓員工更快樂工作，更幸福生活!

【培訓(xùn)收益】:

• 認(rèn)清自身的管理角色，了解管理者應(yīng)必備哪些心態(tài)和素質(zhì)。

• 掌握組織不同階段的用人韜略、領(lǐng)會“上層建筑”用人之法。

• 學(xué)習(xí)和掌握情境領(lǐng)導(dǎo)的理論和實(shí)戰(zhàn)技巧，了解自我管理風(fēng)格和員工成熟度。

• 學(xué)會對下屬進(jìn)行有效的激勵(lì)、輔導(dǎo)和授權(quán)。

• 通過提高管理者的管理能力，進(jìn)入提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力和企業(yè)績效。

• 學(xué)會高情商管理技巧，調(diào)動下屬積極性，提升工作能力。

• 了解人際交往的心理學(xué)原則、黃金溝通十法。

• 提升職業(yè)情商，商務(wù)洽談中控制他人情緒六步法。

• 高職業(yè)EQ管理者的五大標(biāo)準(zhǔn)。

• 認(rèn)識自我：情商測評。

• 學(xué)會優(yōu)秀管理者的基本心態(tài)。

• 掌握團(tuán)隊(duì)管理的5P要素。

• 如何識別不同氣質(zhì)特征的員工及激勵(lì)方式。

• 怎樣制定人員并分工協(xié)調(diào)實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。

• 掌握高情商管理藝術(shù)：知人善用、以身作則、開放的溝通、激勵(lì)團(tuán)隊(duì)。

• 學(xué)會應(yīng)用溝通中如何協(xié)調(diào)沖突的技術(shù)。

• 職業(yè)情商實(shí)戰(zhàn)演練：心態(tài)修煉、行為修煉、習(xí)慣修煉、情緒修煉。

• 掌握“五個(gè)主動”獲得高職高薪的法寶。

【授課方式】：

針對客戶需求定制課件，注重實(shí)際困擾問題解決和現(xiàn)場解疑答惑，行動學(xué)習(xí)教練式輔導(dǎo)培訓(xùn)采用案例分析、分組討論、角色扮演，AB角訓(xùn)練、心理測評、情景模擬和實(shí)戰(zhàn)演練，課程氛圍輕松活潑，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，在內(nèi)在感悟和方法練習(xí)中獲得技能提升，改善心態(tài)績效和行為績效。

課程具有極強(qiáng)的實(shí)用性：30%的理論+40%的方法+30%的實(shí)例。

培訓(xùn)課程提倡以人為本、感悟?yàn)樽凇?shí)操為要、效果為王。

體驗(yàn)式培訓(xùn)：互動性強(qiáng)、實(shí)效落地、幽默生動、氛圍熱烈。

專業(yè)背景、前瞻理念、獨(dú)到觀點(diǎn)、豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)構(gòu)成獨(dú)特課程體驗(yàn)。

【培訓(xùn)對象】：企業(yè)中的班組長、主管、經(jīng)理及中高層管理者綜合能力提升。

【授課時(shí)間】:2天

【課程大綱】：

第一單元：熱身活動，分組團(tuán)建

全場熱身活動 ：《抓小奴》

隨機(jī)安排學(xué)員兩兩相對，AB角訓(xùn)練反應(yīng)速度。

團(tuán)建展示PK：《旗人旗語》

魚骨式分組，組建團(tuán)隊(duì)選“司令”，起隊(duì)名、隊(duì)呼，設(shè)計(jì)隊(duì)旗，每組討論列出3個(gè)工作困擾問題或培訓(xùn)期待收獲、進(jìn)行團(tuán)隊(duì)風(fēng)采展示，引爆大家參訓(xùn)的士氣和熱情。

請安排計(jì)分助教1名，遞話筒助教2名，教室左邊各1名，教室右邊各1名。

第二單元：管理者角色職責(zé)

團(tuán)隊(duì)活動：《找變化》

1、管理的定義

（1）何為管理？管理的實(shí)質(zhì)真相

（2）管理的四大職能闡述

（3）管理真正目標(biāo)

2、自我認(rèn)知

（1）自問：我是誰？

（2）性格解析的二維思路

（3）性格基本特征解析

（4）科學(xué)區(qū)分各種特質(zhì)

案例：新任的馬經(jīng)理的困惑

工具：管理執(zhí)行路徑；人格測試工具

3、管理角色轉(zhuǎn)變

（1）管理者角色轉(zhuǎn)變的前后比較

• 由專家走向雜家

• 由戰(zhàn)士走向指揮員

• 從單槍匹馬到協(xié)同他人

• 從局部走向全局

• 從管事走向管人

思考：每個(gè)人都有自己的不同角色

（2）管理者與績優(yōu)員工的區(qū)別

研討：管事與管人哪個(gè)更難？

（3）角色轉(zhuǎn)變四大阻礙

• 定位迷茫

• 缺失成就感

• 習(xí)慣阻礙

• 因人而異

案例：劉邦和項(xiàng)羽的差別

工具：有效工作計(jì)劃法

4、管理者在組織中的位置

（1）我是誰？我要去哪里？我該怎么去？

（2）找準(zhǔn)自己的位置，明確自己的重點(diǎn)

（3）不同層次管理者的工作重點(diǎn)

5、針對上中下三層的定位分析

（1）面對上級的角色定位

• 育人第一

• 聚焦目標(biāo)

• 制定規(guī)則

研討：諸葛亮是怎么定位自己的？

（2）面對下級的角色定位

• 執(zhí)行第一

• 承上啟下

• 結(jié)果至上

（3）面對同級的角色定位

• 換位思考

• 面子優(yōu)先

• 克己助人

工具：猴子管理法

第三單元：提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力與責(zé)任心

實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：《人椅》

1、執(zhí)行力的概念

（1）什么是執(zhí)行？什么是執(zhí)行力？

• 執(zhí)行力就是就是把商業(yè)目標(biāo)變商業(yè)結(jié)果的行動能力!

（2）為什么要修煉執(zhí)行力？

• 心態(tài)≠結(jié)果；任務(wù)≠結(jié)果；苦勞≠結(jié)果

案例：買火車票的故事

（3）執(zhí)行力的重要性

• 執(zhí)行力對組織的重要性

• 執(zhí)行力低下是企業(yè)管理的最大黑洞

• 強(qiáng)大的執(zhí)行力是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的必要條件

案例：華為的新員工訓(xùn)練

2、怎樣提升組織執(zhí)行力

（1）提升組織執(zhí)行力的方法

案例：華為執(zhí)行力3化理論

（2）落實(shí)錫恩4R執(zhí)行力系統(tǒng)

• 結(jié)果定義Result

• 一對一責(zé)任Responsibility（責(zé)任承諾）

工具：海爾日結(jié)果表模板

• 監(jiān)督檢查、跟進(jìn)追蹤Review

工具：責(zé)任管理表格參考模板

• 獎懲分明，回報(bào)員工reward（優(yōu)者獎，劣者罰）

演練：YCYA承諾執(zhí)行工具

（3）完善制度、簡化流程

• 領(lǐng)導(dǎo)者做好表率

• 選用留育好人才

（4）承諾結(jié)果的PDCA戴明環(huán)

3、提升個(gè)人執(zhí)行力的方法

（1）執(zhí)行開始前：決心第一，成敗第二

（2）執(zhí)行過程中：速度第一，完美第二

（3）執(zhí)行結(jié)束后：結(jié)果第一，理由第二

案例故事：致加西亞的信

（4）鑄就強(qiáng)執(zhí)行力文化

• 凡是工作，必有計(jì)劃；

• 凡是計(jì)劃，必有結(jié)果；

• 凡是結(jié)果，必有責(zé)任；

• 凡是責(zé)任，必有檢查；

• 凡是檢查，必有獎罰。

案例分析：曹操割發(fā)代首

（5）西點(diǎn)軍校22條軍規(guī)

4、責(zé)任心勝于能力

（1）工作責(zé)任心體現(xiàn)

• 產(chǎn)品質(zhì)量

• 服務(wù)質(zhì)量

• 工作質(zhì)量

案例:“環(huán)大西洋號”沉船事故

（2）缺乏/具備責(zé)任心的職場表現(xiàn)

案例：多想一想多做一做

（3）責(zé)任體現(xiàn)人品，人品決定產(chǎn)品

案例：人的價(jià)值就是有能力被人利用，簡稱利用

（4）職場責(zé)任心的培養(yǎng)

• 公司層面

• 個(gè)人層面

案例：郵箱為什么一直滿的？

（5）責(zé)任心的三階段

• 事前-想到結(jié)果

• 事中-控制方向

• 事后-承擔(dān)責(zé)任

（6）責(zé)任感修煉的6個(gè)步驟

考評工具：員工責(zé)任心考核要素

第四單元：培育輔導(dǎo)下屬技巧

團(tuán)隊(duì)活動：《老師說》

1、培育員工的技能

1. 為什么要進(jìn)行員工培育

2. 直線經(jīng)理在培育員工中的職責(zé)與內(nèi)容

3. 培育的冰山理論：KASH

4. 影響員工學(xué)習(xí)效果的四大因素

• 學(xué)習(xí)態(tài)度

• 學(xué)習(xí)需求

• 外界刺激

• 環(huán)境影響

角色扮演：員工成長的階梯層次

1. 員工引導(dǎo)技術(shù)

1. 新員工的期待

2. 新人到崗的幾件事

3. 新員工培育的要項(xiàng)

4. 員工培訓(xùn)當(dāng)中常用的方法介紹

• 角色扮演

• 情景模擬

• 課堂講授

案例分析：新員工培育的三級培訓(xùn)方法

3、掌握人性的激勵(lì)

1. 激勵(lì)的本質(zhì)分析

• 需求與動機(jī)

• 激勵(lì)的本質(zhì)

1. 激勵(lì)的幾種學(xué)術(shù)分析

• XYZ理論

• 馬斯洛需求層次理論

實(shí)戰(zhàn)演練：如何以人為本管理？

1. 激勵(lì)的DNA

2. 激勵(lì)的六大因子

角色扮演：激勵(lì)的DNA測試

1. 常用的激勵(lì)方法：

案例分享：夢想劇場展示

4、職業(yè)經(jīng)理人的角色

（1）角色定位與認(rèn)知

（2）四項(xiàng)基本準(zhǔn)則

（3）職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)當(dāng)具有技能修煉

（4）常見的角色錯(cuò)位

案例分享：我是誰？我應(yīng)該是誰？

5、如何打造高效團(tuán)隊(duì)

1. 團(tuán)隊(duì)管理的5P要素

2. 如何用EQ情商來招人、識人、育人、用人、留人

3. 發(fā)動集體智慧制定清晰的共同目標(biāo)

4. 行動計(jì)劃表：每個(gè)人隨時(shí)有正確的事情做

5. 團(tuán)隊(duì)及成員定位：領(lǐng)導(dǎo)者，執(zhí)行者，溝通者，控制者，評價(jià)者

6. 團(tuán)隊(duì)授權(quán)，何時(shí)授權(quán)？如何授權(quán)？

案例：授權(quán)后的督導(dǎo)和教練

第五單元：有效溝通達(dá)成任務(wù)

團(tuán)隊(duì)活動：《支援前線》

1、什么是溝通？

（1）溝通的定義

（2）溝通的三個(gè)層次：

• 信息的傳遞

• 情感的交融

• 思想的統(tǒng)一

自評：你在哪個(gè)水平？

（3）溝通的重要性

案例：不會溝通，從同事到冤家

2、溝通注意要點(diǎn)

（1）溝通的過程

案例分析：新版《西游記》

（2）溝通漏斗

（3）溝通失敗的原因

視頻賞析：溝通不暢的尷尬

（4）溝通形式的表現(xiàn)力：

• 體態(tài)：55%

• 類語言 38%

• 語言（即說出或?qū)懗龅脑捳Z）7%

3、失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶

（1）如何同頻同率

• 外在形象特點(diǎn)贊美

• 語音、語調(diào)、語速

• 肢體語言

• 共同愛好

• 共同經(jīng)歷

工具：快速同頻同率7把飛刀

（2）如何先跟后帶

實(shí)戰(zhàn)：同理心訓(xùn)練

（3）高效溝通六式

傾聽/共情/同頻/釋義/反饋/共識

（4）溝通中注意聲音

實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：互動問題呈現(xiàn)

4、什么是情商EQ？

（1）情緒智力商數(shù)的5個(gè)方面

分組討論：什么是職業(yè)情商？

（2）職業(yè)情商的4項(xiàng)修煉

（3）認(rèn)識自己:情商自測

（4）企業(yè)喜歡什么樣的管理者

• 優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人的基本心態(tài)

• 職業(yè)情商基本要求

• 高職業(yè)情商的表現(xiàn)

5、高情商管理藝術(shù)：

（1）知人善用：控制他人情緒六步法

（2）以身作則：如何贊美、批評人

1. 開放的溝通：聆聽的技巧

2. 激勵(lì)團(tuán)隊(duì)：說服他人的心理學(xué)技術(shù)，激勵(lì)原則

3. 團(tuán)隊(duì)管理的幾點(diǎn)忠告

工具：赫茨伯格的雙因素理論