《管理者綜合能力提升2023版》

【課程介紹】：

在競爭激烈的工業(yè)4.0時代，管理者擁有良好的職業(yè)情商可以增強員工歸屬感、提升心態(tài)績效和行為績效，充分發(fā)揮團隊優(yōu)勢，實現(xiàn)企業(yè)的目標。使組織當中的經(jīng)理管理者全面學習和了解管理者應當掌握的管理技能修煉，并重點對管理者的角色定位；領導力的建立與管理中的常用管理技能方法；員工培養(yǎng)輔導技巧以及授權和員工激勵等方面進行學習和解析，有效提升管理人員的綜合管理技能水平和領導力。

《管理者綜合能力提升》課程從經(jīng)理主管的管理者角色職責定位、提升團隊執(zhí)行力與責任心、培育輔導下屬技巧和有效溝通達成任務等維度全面提升職業(yè)經(jīng)理人綜合管理能力。通過大量的企業(yè)案例分析和實戰(zhàn)訓練深刻剖析了管理者如何訓練提升領導藝術并實踐于團隊管理，利用企業(yè)教練技術，分組討論，角色扮演，情景模擬等提高企業(yè)團隊運營和創(chuàng)新能力，提升團隊戰(zhàn)斗力和員工幸福感，讓員工更快樂工作，更幸福生活!

【培訓收益】:

• 認清自身的管理角色，了解管理者應必備哪些心態(tài)和素質(zhì)。

• 掌握組織不同階段的用人韜略、領會“上層建筑”用人之法。

• 學習和掌握情境領導的理論和實戰(zhàn)技巧，了解自我管理風格和員工成熟度。

• 學會對下屬進行有效的激勵、輔導和授權。

• 通過提高管理者的管理能力，進入提升團隊執(zhí)行力和企業(yè)績效。

• 學會高情商管理技巧，調(diào)動下屬積極性，提升工作能力。

• 了解人際交往的心理學原則、黃金溝通十法。

• 提升職業(yè)情商，商務洽談中控制他人情緒六步法。

• 高職業(yè)EQ管理者的五大標準。

• 認識自我：情商測評。

• 學會優(yōu)秀管理者的基本心態(tài)。

• 掌握團隊管理的5P要素。

• 如何識別不同氣質(zhì)特征的員工及激勵方式。

• 怎樣制定人員并分工協(xié)調(diào)實現(xiàn)團隊目標。

• 掌握高情商管理藝術：知人善用、以身作則、開放的溝通、激勵團隊。

• 學會應用溝通中如何協(xié)調(diào)沖突的技術。

• 職業(yè)情商實戰(zhàn)演練：心態(tài)修煉、行為修煉、習慣修煉、情緒修煉。

• 掌握“五個主動”獲得高職高薪的法寶。

【授課方式】：

針對客戶需求定制課件，注重實際困擾問題解決和現(xiàn)場解疑答惑，行動學習教練式輔導培訓采用案例分析、分組討論、角色扮演，AB角訓練、心理測評、情景模擬和實戰(zhàn)演練，課程氛圍輕松活潑，激發(fā)學員的學習興趣，在內(nèi)在感悟和方法練習中獲得技能提升，改善心態(tài)績效和行為績效。

課程具有極強的實用性：30%的理論+40%的方法+30%的實例。

培訓課程提倡以人為本、感悟為宗、實操為要、效果為王。

體驗式培訓：互動性強、實效落地、幽默生動、氛圍熱烈。

專業(yè)背景、前瞻理念、獨到觀點、豐富實踐經(jīng)驗構成獨特課程體驗。

【培訓對象】：企業(yè)中的班組長、主管、經(jīng)理及中高層管理者綜合能力提升。

【授課時間】:2天

【課程大綱】：

第一單元：熱身活動，分組團建

全場熱身活動 ：《抓小奴》

隨機安排學員兩兩相對，AB角訓練反應速度。

團建展示PK：《旗人旗語》

魚骨式分組，組建團隊選“司令”，起隊名、隊呼，設計隊旗，每組討論列出3個工作困擾問題或培訓期待收獲、進行團隊風采展示，引爆大家參訓的士氣和熱情。

請安排計分助教1名，遞話筒助教2名，教室左邊各1名，教室右邊各1名。

第二單元：管理者角色職責

團隊活動：《找變化》

1、管理的定義

（1）何為管理？管理的實質(zhì)真相

（2）管理的四大職能闡述

（3）管理真正目標

2、自我認知

（1）自問：我是誰？

（2）性格解析的二維思路

（3）性格基本特征解析

（4）科學區(qū)分各種特質(zhì)

案例：新任的馬經(jīng)理的困惑

工具：管理執(zhí)行路徑；人格測試工具

3、管理角色轉(zhuǎn)變

（1）管理者角色轉(zhuǎn)變的前后比較

• 由專家走向雜家

• 由戰(zhàn)士走向指揮員

• 從單槍匹馬到協(xié)同他人

• 從局部走向全局

• 從管事走向管人

思考：每個人都有自己的不同角色

（2）管理者與績優(yōu)員工的區(qū)別

研討：管事與管人哪個更難？

（3）角色轉(zhuǎn)變四大阻礙

• 定位迷茫

• 缺失成就感

• 習慣阻礙

• 因人而異

案例：劉邦和項羽的差別

工具：有效工作計劃法

4、管理者在組織中的位置

（1）我是誰？我要去哪里？我該怎么去？

（2）找準自己的位置，明確自己的重點

（3）不同層次管理者的工作重點

5、針對上中下三層的定位分析

（1）面對上級的角色定位

• 育人第一

• 聚焦目標

• 制定規(guī)則

研討：諸葛亮是怎么定位自己的？

（2）面對下級的角色定位

• 執(zhí)行第一

• 承上啟下

• 結果至上

（3）面對同級的角色定位

• 換位思考

• 面子優(yōu)先

• 克己助人

工具：猴子管理法

第三單元：提升團隊執(zhí)行力與責任心

實戰(zhàn)訓練：《人椅》

1、執(zhí)行力的概念

（1）什么是執(zhí)行？什么是執(zhí)行力？

• 執(zhí)行力就是就是把商業(yè)目標變商業(yè)結果的行動能力!

（2）為什么要修煉執(zhí)行力？

• 心態(tài)≠結果；任務≠結果；苦勞≠結果

案例：買火車票的故事

（3）執(zhí)行力的重要性

• 執(zhí)行力對組織的重要性

• 執(zhí)行力低下是企業(yè)管理的最大黑洞

• 強大的執(zhí)行力是實現(xiàn)戰(zhàn)略的必要條件

案例：華為的新員工訓練

2、怎樣提升組織執(zhí)行力

（1）提升組織執(zhí)行力的方法

案例：華為執(zhí)行力3化理論

（2）落實錫恩4R執(zhí)行力系統(tǒng)

• 結果定義Result

• 一對一責任Responsibility（責任承諾）

工具：海爾日結果表模板

• 監(jiān)督檢查、跟進追蹤Review

工具：責任管理表格參考模板

• 獎懲分明，回報員工reward（優(yōu)者獎，劣者罰）

演練：YCYA承諾執(zhí)行工具

（3）完善制度、簡化流程

• 領導者做好表率

• 選用留育好人才

（4）承諾結果的PDCA戴明環(huán)

3、提升個人執(zhí)行力的方法

（1）執(zhí)行開始前：決心第一，成敗第二

（2）執(zhí)行過程中：速度第一，完美第二

（3）執(zhí)行結束后：結果第一，理由第二

案例故事：致加西亞的信

（4）鑄就強執(zhí)行力文化

• 凡是工作，必有計劃；

• 凡是計劃，必有結果；

• 凡是結果，必有責任；

• 凡是責任，必有檢查；

• 凡是檢查，必有獎罰。

案例分析：曹操割發(fā)代首

（5）西點軍校22條軍規(guī)

4、責任心勝于能力

（1）工作責任心體現(xiàn)

• 產(chǎn)品質(zhì)量

• 服務質(zhì)量

• 工作質(zhì)量

案例:“環(huán)大西洋號”沉船事故

（2）缺乏/具備責任心的職場表現(xiàn)

案例：多想一想多做一做

（3）責任體現(xiàn)人品，人品決定產(chǎn)品

案例：人的價值就是有能力被人利用，簡稱利用

（4）職場責任心的培養(yǎng)

• 公司層面

• 個人層面

案例：郵箱為什么一直滿的？

（5）責任心的三階段

• 事前-想到結果

• 事中-控制方向

• 事后-承擔責任

（6）責任感修煉的6個步驟

考評工具：員工責任心考核要素

第四單元：培育輔導下屬技巧

團隊活動：《老師說》

1、培育員工的技能

1. 為什么要進行員工培育

2. 直線經(jīng)理在培育員工中的職責與內(nèi)容

3. 培育的冰山理論：KASH

4. 影響員工學習效果的四大因素

• 學習態(tài)度

• 學習需求

• 外界刺激

• 環(huán)境影響

角色扮演：員工成長的階梯層次

1. 員工引導技術

1. 新員工的期待

2. 新人到崗的幾件事

3. 新員工培育的要項

4. 員工培訓當中常用的方法介紹

• 角色扮演

• 情景模擬

• 課堂講授

案例分析：新員工培育的三級培訓方法

3、掌握人性的激勵

1. 激勵的本質(zhì)分析

• 需求與動機

• 激勵的本質(zhì)

1. 激勵的幾種學術分析

• XYZ理論

• 馬斯洛需求層次理論

實戰(zhàn)演練：如何以人為本管理？

1. 激勵的DNA

2. 激勵的六大因子

角色扮演：激勵的DNA測試

1. 常用的激勵方法：

案例分享：夢想劇場展示

4、職業(yè)經(jīng)理人的角色

（1）角色定位與認知

（2）四項基本準則

（3）職業(yè)經(jīng)理人應當具有技能修煉

（4）常見的角色錯位

案例分享：我是誰？我應該是誰？

5、如何打造高效團隊

1. 團隊管理的5P要素

2. 如何用EQ情商來招人、識人、育人、用人、留人

3. 發(fā)動集體智慧制定清晰的共同目標

4. 行動計劃表：每個人隨時有正確的事情做

5. 團隊及成員定位：領導者，執(zhí)行者，溝通者，控制者，評價者

6. 團隊授權，何時授權？如何授權？

案例：授權后的督導和教練

第五單元：有效溝通達成任務

團隊活動：《支援前線》

1、什么是溝通？

（1）溝通的定義

（2）溝通的三個層次：

• 信息的傳遞

• 情感的交融

• 思想的統(tǒng)一

自評：你在哪個水平？

（3）溝通的重要性

案例：不會溝通，從同事到冤家

2、溝通注意要點

（1）溝通的過程

案例分析：新版《西游記》

（2）溝通漏斗

（3）溝通失敗的原因

視頻賞析：溝通不暢的尷尬

（4）溝通形式的表現(xiàn)力：

• 體態(tài)：55%

• 類語言 38%

• 語言（即說出或?qū)懗龅脑捳Z）7%

3、失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶

（1）如何同頻同率

• 外在形象特點贊美

• 語音、語調(diào)、語速

• 肢體語言

• 共同愛好

• 共同經(jīng)歷

工具：快速同頻同率7把飛刀

（2）如何先跟后帶

實戰(zhàn)：同理心訓練

（3）高效溝通六式

傾聽/共情/同頻/釋義/反饋/共識

（4）溝通中注意聲音

實戰(zhàn)訓練：互動問題呈現(xiàn)

4、什么是情商EQ？

（1）情緒智力商數(shù)的5個方面

分組討論：什么是職業(yè)情商？

（2）職業(yè)情商的4項修煉

（3）認識自己:情商自測

（4）企業(yè)喜歡什么樣的管理者

• 優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人的基本心態(tài)

• 職業(yè)情商基本要求

• 高職業(yè)情商的表現(xiàn)

5、高情商管理藝術：

（1）知人善用：控制他人情緒六步法

（2）以身作則：如何贊美、批評人

1. 開放的溝通：聆聽的技巧

2. 激勵團隊：說服他人的心理學技術，激勵原則

3. 團隊管理的幾點忠告

工具：赫茨伯格的雙因素理論