第一部分: 電話營銷人員的專業(yè)素質(zhì)

• 電話營銷人員需要的精神

• 電話營銷人員的專業(yè)化

• 深度電話營銷的特點

• 電話禮儀

• 語言能力——駕馭聲音的力量

• 心理素質(zhì)--成熟的心態(tài)面對挑戰(zhàn)

• 揭開電話銷售神秘面紗

• 每天打電話，你電話銷售的究竟是什么？

• 天天被拒絕，可曾想過客戶究竟買的是什么？

第二部分:電話銷售的基本認(rèn)識

• 銷售是什么

• 關(guān)于電話的理念

• 電話營銷的漏斗原理

• 電話營銷的日計劃與目標(biāo)

• 電話營銷是一種數(shù)字游戲

• 電話營銷的腳本設(shè)計

第三部分: 客戶類型與客戶溝通方式

• 客戶性格類型分析

• 針對不同客戶的溝通方式

• 客戶的六種基本需求

• 不同性格客戶的個性需求

• 不同性格客戶對壓力的反應(yīng)

• 陳述利益和購買動機(jī)

• 電話中的溝通技巧

• 不同類型客戶的溝通要點

第四部分: 電話營銷的“天龍八部”

一、話前準(zhǔn)備

• 態(tài)度上的準(zhǔn)備

• 打電話前的準(zhǔn)備工作

• 準(zhǔn)備“目的”

• 準(zhǔn)備“問題”

二、確定關(guān)鍵人

• 確定關(guān)鍵人的要點

• 與其他人員打交道時可能出現(xiàn)的情況

1. 開場白

• 開場白的五要素

• 吸引力的開場白具備三個條件

• 開場白的幾種技巧

• 課堂練習(xí)：設(shè)計開場白

四、主題交流

• 客戶需求認(rèn)知

• 尋找客戶需求

• 詢問的重要性

• 客戶的回應(yīng)

• 有效詢問的方式

• 有效詢問的策略

• 電話銷售中必須了解的問題

• 聆聽技巧

• 根據(jù)客戶的需求推薦產(chǎn)品

• 客戶反應(yīng)及對話策略

五、電話成交技巧

• 達(dá)成約定的要點

• 促成的時機(jī)

• 客戶購買信號的判別

• 促成成交的幾種方法

六、結(jié)束通話

• 結(jié)束通話的信號判別

• 結(jié)束通話的步驟

七、拒絕處理

• 客戶拒絕的本質(zhì)

• 常見的拒絕點

• 接觸客戶拒絕的方式

• 判斷真假拒絕

• 拒絕處理的方法

• 幾種常見的拒絕情形及處理

• 如何進(jìn)行價格談判

八、客戶關(guān)系維護(hù)

• 客戶情感發(fā)展的四個階段

• 如何在電話中增進(jìn)客戶情感

• 訂單后的跟進(jìn)電話

• 與客戶建立長期關(guān)系的八種工具

第五部分: 來電咨詢接聽技巧

• 接聽電話的準(zhǔn)備工作；

• 接聽電話的時間分析；

• 如何快速成交來電咨詢客戶;

• 我們?nèi)绾翁幚韥黼娮稍兛蛻?/span>;

• 分析呼入電話對方心理及采取的對策

• 聽、說、問；

• 呼入電話溝通的8個要求；

• 及時了解客戶的全面信息；

• 400電話的接聽方式和技巧;

• 電話受理溝通記錄訓(xùn)練；