《電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧強(qiáng)化訓(xùn)練》

電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧強(qiáng)化訓(xùn)練

課程背景：

在移動(dòng)通信如此發(fā)達(dá)的今天，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)也是一種非常重要的營(yíng)銷(xiāo)方式。但因?yàn)殡娫?huà)營(yíng)銷(xiāo)是困難的，不易成功的，那學(xué)習(xí)一些電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的技巧就非常必要。鄭奕老師的本次課程，將帶領(lǐng)我們一起去看看電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)到底是什么？作為營(yíng)銷(xiāo)人員，如何做好電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)？從電話(huà)前，電話(huà)中，電話(huà)后各個(gè)環(huán)節(jié)深度去剖析各種情況，助力電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧的養(yǎng)成。

課程對(duì)象：電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程大綱;

一、什么是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)

1. 關(guān)于“電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)”

2. 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)

3. 電話(huà)銷(xiāo)售的流程

二、電話(huà)銷(xiāo)售的基本禮儀及禁忌

1. 電話(huà)銷(xiāo)售基本禮儀

2. 電話(huà)銷(xiāo)售的禁忌

三、成功電話(huà)銷(xiāo)售的“天龍八部”

1. 第一部:作好態(tài)度準(zhǔn)備

1. 心態(tài)平和積極

2. 善待每一個(gè)客戶(hù)

1. 第二部:確立目標(biāo)

2. 第三部:掌握產(chǎn)品知識(shí)

3. 第四部:了解客戶(hù)

4. 第五部:準(zhǔn)備要傳遞的信息

5. 第六部:設(shè)計(jì)合適的問(wèn)題

6. 第七部:做好信息記錄與管理

7. 第八部:不要輕易承諾

四、建立科學(xué)的電話(huà)溝通流程

1.常見(jiàn)的電話(huà)流程

1. 開(kāi)場(chǎng)白，介紹自己和公司

2. 詢(xún)問(wèn)對(duì)方姓名，職務(wù)，介紹來(lái)意

3. 根據(jù)對(duì)方關(guān)注點(diǎn)展開(kāi)介紹

4. 分析需求和潛在需求

5. 以前的消費(fèi)經(jīng)理

6. 了解銷(xiāo)售6大要素（客戶(hù)，時(shí)間，人員，投資金額，決策流程，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手）

7. 請(qǐng)求訂單

8. 約定下次電話(huà)

2.實(shí)戰(zhàn)設(shè)計(jì)：設(shè)計(jì)基于公司實(shí)際的電話(huà)溝通流程

3.模擬演練：個(gè)人電話(huà)溝通流程實(shí)戰(zhàn)演練

五、電話(huà)銷(xiāo)售溝通10大實(shí)操技巧運(yùn)用

1. 發(fā)音與停頓技巧

2. 聲音感染力

3. 拍馬屁和拼命拍馬屁

1. 樹(shù)立意識(shí)

2. 選擇合適的切入點(diǎn)（聲音，區(qū)域，年齡，性格，公司，職務(wù)等）

3. 制定任務(wù)

1. 與客戶(hù)建立融洽關(guān)系

2. 提問(wèn)的技巧

3. 積極傾聽(tīng)技巧

4. 確認(rèn)得到反饋技巧

5. 同理心讓你更善解人意

6. 如何對(duì)付不愛(ài)開(kāi)口的客戶(hù)

7. 如何延長(zhǎng)溝通時(shí)間獲得想要的信息

六、獲取定單促成銷(xiāo)售

1. 發(fā)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)信號(hào)

2. 促成定單時(shí)機(jī)

3. 促成技巧

4. 應(yīng)付拒絕

5. 異議處理

七、電話(huà)跟進(jìn)及客戶(hù)關(guān)系維護(hù)

1. 如何跟進(jìn)

2. 未成交定單跟進(jìn)

3. 定單后跟進(jìn)

4. 與客戶(hù)建立長(zhǎng)期關(guān)系的方法

八、電話(huà)銷(xiāo)售分析與優(yōu)化提升

1. 溝通時(shí)間

2. 客戶(hù)類(lèi)型

3. 電話(huà)流程