情商大綱—情緒管理（1天）

參訓(xùn)者：總經(jīng)理/副總/廠長/總監(jiān)/經(jīng)理/主管/希望提升溝通與情商水平的人/對溝通和情商好奇的人

培訓(xùn)目標(biāo)和收獲

1. 導(dǎo)瀉負(fù)面情緒，即時心情舒暢

2. 學(xué)會導(dǎo)瀉自己和他人情緒的方法和工具

3. 學(xué)會寫情緒日記，發(fā)現(xiàn)自身情緒按鈕

4. 獲得2個測評體驗(yàn)（1個情商測評，1個狀態(tài)測評）

5. 初步學(xué)習(xí)自我教練的方法，增加自我覺察

6. 產(chǎn)出一份個人發(fā)展計劃

7. 產(chǎn)出一份個人行動計劃

培訓(xùn)內(nèi)容

1. 認(rèn)識與發(fā)展情商

1. 認(rèn)識情商

1).體驗(yàn)：情商測評

2).情商五要素

3).分享1：低情商案例

分享2：高情商案例

4).高情商的言行表現(xiàn)對照表

1. 發(fā)展情商

1).自我教練：發(fā)展情商短板

2).發(fā)展情商的辦法

1. 練習(xí)：指定個人EQ發(fā)展計劃

1. 導(dǎo)瀉負(fù)面情緒—處理長期的憤怒

1.討論：負(fù)情緒留在身體里會發(fā)生什么？

我們?nèi)绾潍@悉負(fù)情緒留在了身體里？

為什么要清除負(fù)情緒？

如何清除負(fù)情緒？

如何知道我們已經(jīng)清除了負(fù)情緒？

如何知道我們尚未清除負(fù)情緒？

2.導(dǎo)瀉負(fù)面情緒技巧

1).認(rèn)知療法

A.TFA法

體驗(yàn)：TFA卡片

總結(jié)：記錄結(jié)論

B.挑戰(zhàn)認(rèn)知法

i.挑戰(zhàn)認(rèn)知的9個自我教練問題

ii.挑戰(zhàn)認(rèn)知的辯證思維練習(xí)

C.復(fù)盤法

i.角色扮演：復(fù)盤事的22個自我教練問題

ii.角色扮演：復(fù)盤人的22個自我教練問題

2).寫下來

A.寫日記

B.寫信療法

i.寫信療法

ii.銷毀信件

C.曼陀羅法

3).說出來

A.傾訴

i.分享：找人傾訴案例

ii.傾訴者注意事項(xiàng)

iii.傾聽者注意事項(xiàng)

iv.心理援助熱線

B.教練對話

i.體驗(yàn)：負(fù)激勵事件+教練對話

ii.教練與顧問的核心區(qū)別

4).行動法

A.轉(zhuǎn)移視線

B.快樂清單

三．駕馭情緒—處理短時的憤怒

1.憤怒案例

2.憤怒的代價

3.憤怒的意義

4.憤怒產(chǎn)生的原因

1).思考：憤怒產(chǎn)生的原因?憤怒與我們的關(guān)系？

2).憤怒的冰山

3).人類通用需要表

4).憤怒按鈕

A.練習(xí)：描述冰山

B.情緒日記

i.情緒日記結(jié)構(gòu)

ii.情緒日記本

iii.情緒日記

C.憤怒按鈕清單

4.即時處理憤怒

1).憤怒后的處理方式選擇

2).表達(dá)憤怒的步驟

3).練習(xí)1：表達(dá)自己的憤怒

練習(xí)2：表達(dá)他人的需要

5.自我覺察

1).覺察工具1：模式+自我教練

2).覺察工具2：狀態(tài)測評

四.傾聽能力提升訓(xùn)練

1.不傾聽案例

2.思考:為何我們要提升傾聽能力？

如何提升傾聽能力?

3.傾聽的五個層級

4.傾聽力練習(xí)I-傾聽理解力

1).體驗(yàn)+角色扮演：傾聽記憶力

2).游戲：傾聽理解力和表達(dá)能力

5.傾聽力練習(xí)II-潛臺詞、限制性信念和需要

1).集體練習(xí)：潛臺詞和限制性信念

2).需要傾聽練習(xí)：敘事+需要+卡片

3).總結(jié)

五．共情力式溝通

1.什么是共情力？

2.缺乏共情力的案例

3.視頻：共情力

4.練習(xí)：共情力溝通

5.自我教練：為什么我們要放下評判去溝通？

6.覺察和安撫他人負(fù)情緒技巧

六．復(fù)習(xí)總結(jié)和答疑

七．行動學(xué)習(xí)任務(wù)